TradeSafe-FAQ

Wozu brauche ich TradeSafe?

Großhandelsgeschäfte sind durch Umfang, Konditionen sowie Lieferkosten und -zeiten kompliziert abzuwickeln und spielen sich oft auf internationaler Ebene ab. Das System von TradeSafe wurde entwickelt, um Großhandelsgeschäfte in ganz Europa einfach über das Internet abwickeln zu können.TradeSafe dient so der größtmöglichen Sicherheit und Zufriedenheit der Geschäftspartner.
Das TradeSafe-Prinzip basiert hierfür auf einem Online-Anfrage- und Angebotsverfahren sowie einer Zahlungsverwaltung durch TradeSafe. Neben der zentralen anbieterbieterübergreifenden Warenkorb- und Bestellverwaltung bietet TradeSafe dem Einkäufer eine 100%ige Sicherheit für die Zahlung und die Lieferung entsprechend dem Angebot. Dem Anbieter garantiert TradeSafe bei ordnungsgemäßer Leistung die entsprechende Zahlung.
 

Wie kann ich…

 

Warenkörbe verwalten?

 

Angebote anfragen?

 

Angebote bestellen?

 

Bestellungen zahlen?

 

Probleme melden und auflösen (TroubleTicket)?

 

Lieferung bestätigen?

 

Nachbestellen?

 

Vorbestellen (Pre-Order)?

 

Was mache ich bei…

Keine Lieferung trotz Versandmitteilung?

 

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferung?

 

Besonderen Fragen zum Angebot?

 

Allgemeine Fragen

Warum und wie bezahle ich an TradeSafe?

 

Ist mein Geld sicher bei TradeSafe?

 

Wie komme ich an mein Guthaben aus Rabatten/Stornos?

 

Wie kann ich Preis und Konditionen verhandeln?

 

Wann erhalte ich meine Lieferung?

 

Brauche ich eine UID-Nummer bei Auslandsbestellungen?

 

Was passiert wenn ich eine Vorbestellung (Pre-Order) stornieren möchte?

 

Wie werden Streitfälle bei Problemen geregelt?

 

Kann ich die Ware bei Nichtgefallen einfach zurücksenden?



 

Wie kann ich Warenkörbe verwalten?

Auf den zentrada-Marktplätzen können Sie nach dem Login anbieterübergreifend Produktangebote ansehen, recherchieren und Preise vergleichen und gelangen über einen Klick auf das Angebot zu den Salesrooms oder Shops der entsprechenden Lieferanten. Hier sammeln Sie interessante Produkte in Ihrem anbieterbezogenen Warenkorb. Aus diesem Warenkorb können Sie im Anschluss zu TradeSafe wechseln, um eine Anfrage an den Anbieter zu generieren.
Hinweis: Über den Warenkorb-Reiter rechts oben auf den zentrada-Marktplätzen gelangen Sie zur Übersicht all Ihrer gesammelten Warenkörbe von zentrada-Anbietern.
zurück

Wie kann ich Angebote anfragen?

Damit der Anbieter Ihnen ein verbindliches Angebot mit Lieferzeit, Verfügbarkeit, Versandkosten und Umsatzsteuerbehandlung unterbreiten kann, wechseln Sie aus dem Warenkorb im Shop oder Salesroom oder aus der Warenkorbübersicht zur Anfrageseite auf TradeSafe. Bitte prüfen Sie hier nochmals Ihre Rechnungs- und Lieferadresse und geben Sie bei Auslandsbestellungen, falls vorhanden, Ihre UID-Nummer zur Mehrwertsteuerbefreiung an. Sie haben zusätzlich die Möglichkeit, Fragen oder Konditionswünsche im Transaktions-Chat zu hinterlegen und einen konkreten späteren Wunschtermin zur Lieferung anzugeben, um dann die Anfrage an den Anbieter abzusenden.
Sobald Sie die Anfrage abgeschickt haben, wird der Anbieter sich dann bemühen, Ihnen schnellstmöglich ein entsprechendes Angebot zu unterbreiten. Sobald dieses vorliegt, werden Sie hierüber automatisch per e-Mail von TradeSafe informiert.
zurück

Wie kann ich Angebote bestellen?

Sobald das Bestellangebot des Anbieters vorliegt, werden Sie per e-Mail von TradeSafe informiert. In der e-Mail befindet sich ein Link, über den Sie zum Login auf der TradeSafe-Seite und dann direkt zum Angebot gelangen.
Das Angebot eines Anbieters ist verbindlich, aber grundsätzlich zur Bestellung befristet. Bitte prüfen Sie also nach Angebotseingang so schnell wie möglich alle Details bezüglich der gewünschten Menge, Lieferzeit, Versandkosten und ggf. der Umsatzsteuerbehandlung bei Auslandsbestellungen.
Bei Rückfragen steht Ihnen die Chatfunktion in der Transaktion zum Anbieter zur Verfügung. Der Anbieter kann das Angebot weiter nach Ihren Wünschen anpassen z.B. auch einen Rabatt geben.Sobald das Angebot Ihren Vorstellungen entspricht, bestätigen Sie innerhalb der gesetzten Bestellfrist die TradeSafe-AGBs und drücken den blauen Bestellknopf im unteren Bereich des Angebotes.
Sie erhalten automatisch eine Bestelldokumentation als PDF per e-Mail und gelangen über den Link zur Online-Bezahlseite von TradeSafe. Erst nachdem Ihre Zahlung bei TradeSafe verbucht wurde, erhält der Anbieter die Freigabe zur Lieferung.
zurück

Wie kann ich Bestellungen zahlen?

Nach der Bestellung stehen Ihnen sofort alle länderspezifischen Zahlarten von TradeSafe zur Verfügung. Dies sind in der Regel Banküberweisung (kostenfrei), Kreditkarten oder sonstige Online-Zahlverfahren, die zum Teil mit einer Bearbeitungsgebühr verbunden sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungen so schnell wie möglich und ausschließlich an TradeSafe (bei Überweisung unter Angabe der TransaktionsID) erfolgen, um schnellstmögliche Lieferung und größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten.
Sie werden im Rahmen der gesetzten Fristen auch von TradeSafe an Zahlungen erinnert. Loggen Sie sich dann entsprechend bei TradeSafe ein. Unter dem Bereich „Zahlungen“ finden Sie Ihre offenen Transaktionen und möglichen Zahlverfahren.
Der Zahlungseingang und Lieferauftrag an den Anbieter wird Ihnen dann von Tradesafe per e-Mail bestätigt.
zurück

Wie kann ich Probleme melden und auflösen (TroubleTicket)?

Nach Zahlungseingangsbestätigung finden Sie Ihre Bestellung zur weiteren Abwicklung unter der jeweiligen Bezeichnung „Bestellungen“ auf Ihrem TradeSafe-Account. Sie erhalten innerhalb der angegeben Lieferfrist eine Versandmitteilung des Anbieters von TradeSafe und haben dann 10 Werktage Zeit die Lieferung zu prüfen und zu bestätigen. Falls die Ware in der Zeit nicht eintrifft oder die Lieferung anders als bestellt ist, können Sie ein Problem melden.
Zur Meldung eines Problems verwenden Sie bitte unbedingt den Link „Problem melden“ in der Bestellübersicht und folgen Sie den Fragen im 1. und 2. Schritt des TroubleTickets.
Mit dem „Absenden“ des TroubleTickets im 2. Schritt wird der Auszahlungsprozess für die Transaktion zum Anbieter gestoppt und ein Mitarbeiter von TradeSafe übernimmt die Problemverfolgung. Das TroubleTicket steht Ihnen dann im gesamten Problemlösungsprozess zur Information und Kommunikation zur Verfügung.
Wenn das Problem gelöst wurde, schließen Sie bitte auf Aufforderung von TradeSafe das TroubleTicket über den Link „Problem gelöst“ in der Bestellübersicht oder direkt im TroubleTicket. Mögliche Rabatteinträge sollten Ihnen vorher bestätigt sein. Die Rückvergütung erfolgt unabhängig vom Problemstatus innerhalb von wenigen Tagen automatisch durch TradeSafe.
zurück

Wie kann ich die Lieferung bestätigen?

Die Lieferbestätigung und Auszahlung an den Anbieter erfolgt, soweit keine Problemmeldung vorliegt, automatisch 10 Arbeitstage nach der Versandmitteilung durch den Anbieter.
TradeSafe wird per e-Mail vorher anfragen, ob Sie die Lieferung erhalten und geprüft haben. TradeSafe bittet Sie dann die ordnungsgemäße Lieferung von sich aus in Ihrer Bestellübersicht aktiv über den Link zu bestätigen oder rechtzeitig ein Problem zu melden, um die automatische Lieferbestätigung zu verhindern.
Bitten prüfen und bestätigen Sie die Lieferung umgehend nach Erhalt und füllen Sie unseren kurzen Online-Fragebogen zur Lieferung aus. Sie helfen uns damit die Leistung unserer Anbieter zu beurteilen und zu verbessern. Bei zufriedenstellender Lieferung ermöglichen Sie mit Ihrer Lieferbestätigung eine schnelle Auszahlung Ihres Kaufpreises an den Anbieter.
zurück

Wie kann ich Nachbestellen?

Alle abgewickelten Bestellungen bleiben hinter dem Archivlink in der Bestellübersicht für Sie gespeichert. Sie können über die Suchfunktion von TradeSafe die alten Bestellungen zu Artikeln finden und diese, soweit noch beim Anbieter vorhanden, zur Nachbestellung anfragen.
Die beste Nachbestelloption finden Sie allerdings über die Bestellübersichtsliste im Shop oder Salesroom Ihres Lieferanten. Hier werden alle bislang bestellten und noch lieferbaren Artikel aus all Ihren Bestellungen gelistet, können in den Warenkorb aufgenommen, mit neuen Artikeln ergänzt und dann über TradeSafe wieder angefragt und bestellt werden.
zentrada & TradeSafe ermöglichen Ihnen somit ein einfaches Bestellmanagement auch bei vielen oder wechselnden Lieferanten.
zurück

Wie kann ich Vorbestellen (Pre-Order)?

Oft macht es Sinn ein attraktives Angebot frühzeitig zu bestellen, welches aber noch nicht geliefert und bezahlt werden muss.
Hierfür geben Sie mit der Angebotsanfrage einfach Ihr gewünschtes Lieferdatum (mindestens 30 Tage) an und der Anbieter teilt Ihnen im Angebot seine Lieferfähigkeit zu dem Termin und eine gewünschte Anzahlung mit.
Die Anzahlung wird dann bei TradeSafe bis zur zufriedenstellenden Lieferung mit der späteren Restzahlung hinterlegt. TradeSafe erinnert Sie und den Anbieter automatisch und rechtzeitig an die entsprechenden Maßnahmen und Fristen.
zurück

Was mache ich bei keiner Lieferung trotz Versandmitteilung?

TradeSafe wird Sie rechtzeitig vor Ablauf der 10-tägigen Bestätigungsfrist bitten, die Lieferung manuell zu bestätigen oder rechtzeitig beim Ausbleiben der Lieferung nach bereits erfolgter Versandmitteilung ein Problem zu melden.
Bitte gehen Sie rechtzeitig vor Ablauf der 10-Tagesfrist in Ihre Bestellübersicht im TradeSafe-Account und melden Sie das Problem unter Beantwortung der Fragen im Schritt 1 und 2 sowie dem Absenden des TroubleTicket-Formulars.
Die Auszahlung des Transaktionsbetrags wird dann bis zur Klärung verhindert, TradeSafe kümmert sich um das Problem und Sie erhalten so schnell wie möglich Feedback von einem TradeSafe-Mitarbeiter.
Melden Sie ein Problem immer erst über das System. Nachrichten per e-Mail oder Telefon stoppen den Prozess nicht!
zurück

Was mache ich bei unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung?

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt so schnell wie möglich und umfassend. Sollte die Lieferung unvollständig, beschädigt oder fehlerhaft sein, melden Sie dies unbedingt rechtzeitig innerhalb der Frist von 10 Tagen nach Versandmitteilung über eine Problemmeldung in der TradeSafe-Bestellübersicht. Beschreiben Sie Umfang und Ausmaß so gut wie möglich in Schritt 1 und 2 der Problemmeldung und senden Sie das TroubleTicket ab.
zurück

Was mache ich bei besonderen Fragen zum Angebot?

Soweit Sie noch irgendwelche Fragen zum Angebot, zum Produkt oder Lieferumfang und Zusammensetzung haben, stellen Sie diese einfach mit der Angebotsanfrage über die Chatfunktion zur Transaktion. Frage und Antwort sind somit automatisch auch dokumentiert und Sie oder der Anbieter können später auch Übersetzungsfunktionen nutzen.
zurück

Warum und wie bezahle ich an TradeSafe?

Alle zentrada-Anbieter sind bereit an Sie gegen eine Zahlungsgarantie von TradeSafe zu liefern.TradeSafe zahlt das Geld für Ihre Transaktion allerdings immer erst nach Ihrer manuellen oder automatischen Lieferbestätigung an den Anbieter aus und kann Ihnen gegenüber so die ordnungsgemäße Lieferung und die Sicherheit Ihrer Zahlung garantieren.
zurück

Ist mein Geld sicher bei TradeSafe?

Zentrada und TradeSafe werden von Schimmel Media Verlag GmbH & CO KG nach deutschem Recht seit über 10 Jahren und mit einer Eigenkapitalausstattung von 500.000 Euro betrieben. Die Systeme und Aktivitäten von TradeSafe stehen in der sichtbaren Wahrnehmung von vielen Kunden und Geschäftspartnern und werden mit größten Qualitäts- und Sicherheitsbemühungen betrieben.
Die TradeSafe-AGBs für Einkäufer und Anbieter sowie die zugrundeliegende FairTrade-Policy schafft ein Schlichtungsinstrument und Sicherheit auch im internationalen Rechtsraum.
Im Zweifel ist hierdurch die Sicherheit und Qualität der Transaktionen immer höher als in der direkten Abwicklung mit den meisten einzelnen Lieferanten.
zurück

Wie komme ich an mein Guthaben aus Rabatten/Stornos?

Guthaben werden grundsätzlich nicht verrechnet. Spätestens mit dem ersten Guthaben aus nachträglicher Rabatteinräumung oder Stornierung werden Sie gebeten Ihre Bankverbindung unter MyZentrada zu hinterlegen. Guthaben werden dann automatisch nach Entstehen und kostenfrei an Sie innerhalb von wenigen Tagen zurückerstattet.
zurück

Wie kann ich Preis und Konditionen verhandeln?

Nutzen Sie die Chatfunktion in der TradeSafe-Transaktion über den gesamten Anfrage- und Bestellprozess, um Fragen und Wünsche auch zu den finanziellen Konditionen des Kaufs zu formulieren und zu dokumentieren. Anbieter sind bis zur Lieferbestätigung in der Lage Rabatte zu gewähren.
zurück

Wann erhalte ich meine Lieferung?

Grundsätzlich erhält der Lieferant erst nach Eingang Ihrer Zahlung bei TradeSafe den verbindlichen Lieferauftrag, den wir Ihnen auch mit dem Zahlungseingang bestätigen.
Ab da zählt der vom Anbieter im Angebot genannte Abwicklungszeitraum. Die vom Anbieter genannten Lieferzeiten sind allerdings als Schätzung zu interpretieren, welche durchaus im zumutbaren Umfang abweichen kann. Sollten Sie einen verbindlichen Liefertermin oder –zusage benötigen, sollten sie dies unbedingt im Transaktionschat verlangen und vom Anbieter ausdrücklich bestätigt bekommen.
zurück

Brauche ich eine UID-Nummer bei Auslandsbestellungen?

Dank der Regelungen innerhalb des EU-Wirtschaftsraumes haben Sie die Möglichkeit unter Angabe Ihrer gültigen Umsatzsteueridentifikationsnummer (UID-Nummer) im europäischen Ausland mehrwertsteuerbefreit gewerblich Waren zu kaufen. Sie sparen so Liquidität und die oft mühsame Rückerstattung ausländischer Umsatzsteuerbeträge.
Die UID-Nummer erhalten Sie über Ihr lokales Finanzamt. Bitte verwenden Sie diese im Zusammenhang mit Ihrer offiziellen Firmenbezeichnung und Adresse und prüfen Sie deren Berücksichtigung im Angebot.
zurück

Was passiert wann ich eine Vorbestellung (Pre-Order) stornieren möchte?

Vorbestellungen sind beidseitig verbindliche Rechtsgeschäfte. Entsprechend der TradeSafe-AGBs hat der Anbieter dann ein Recht auf Entschädigung in Höhe der Anzahlung. Im Gegenzug haben Sie einen Entschädigungsanspruch bei Nichterfüllung von Vorbestellungen.
zurück

Wie werden Streitfälle bei Problemen geregelt?

Aus der TradeSafe-Bestellabwicklung entsteht ein Rechtsverhältnis zur Transaktionsabwicklung zwischen Anbieter oder Einkäufer mit TradeSafe. Dieses Rechtsverhältnis regelt auch die Möglichkeit Streitfälle seitens TradeSafe entsprechend der FairTrade-Policy zu schlichten.
TradeSafe erhebt im Rahmen des Problemlösungsprozesses von beiden Parteien den Sachstand zur Streitigkeit, macht Lösungsvorschläge und versucht eine einvernehmliche aber gerechte Lösung zu finden. Falls dies nicht gelingt, wird TradeSafe nochmals Stellungnahmen einfordern und einen Schlichtungsentscheid zur Problemlösung treffen.
zurück

Kann ich die Ware bei Nichtgefallen einfach zurücksenden?

Entsprechend der gesetzlichen Regelungen ist das grundsätzlich im BtoB-Geschäft nicht möglich, da die Verbraucherschutzgesetzgebung nicht anzuwenden ist.
TradeSafe garantiert Ihnen als Einkäufer das zu erhalten, was Sie bestellt und bezahlt haben und was Sie nach den üblichen Geschäftsgepflogenheiten erwarten können. Betrug, Minder- oder Falschlieferung sowie viele der üblichen Liefermängel sind dadurch ausgeschlossen bzw. werden gelöst.
Der Kauf der bestellten und richtig gelieferten Ware ist aber verbindlich. Wir raten dringend davon ab, Ware außerhalb des TroubleTicket und Schlichtungsprozesses einfach zurückzusenden oder die Annahme zu verweigern, da hierdurch zusätzliche Kosten entstehen, die Sie im Zweifel tragen müssen.

TradeSafe-Footer-DE