TradeSafe Assistenza

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Come posso aggiornare i miei dati su zentrada?
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Come posso aggiornare i miei dati su zentrada?

Nel menù di zentrada trovi: il tuo account di zentrada, in alto sulla destra c'è il link che porta ai tuoi dati. Qui puoi modificare i tuoi dati. Fai attenzione affinchè questi siano sempre aggiornati : indirizzo di fatturazione ed indirizzo di consegna, indirizzo e-mail.

Come comunico con i fornitori stranieri?
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Come comunico con i fornitori stranieri?

Le procedure TradeSafe si svolgono automaticamente nella lingua del partner commerciale. Puoi tradurre le comunicazioni nella chat tramite il tasto apposito. In caso di domande riguardo al prodotto, sono a disposizione tramite telefono o e-mail i nostri collaboratori zentrada/TradeSafe.

Come posso comprare all'estero esente IVA?
Processo d'acquisto
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Come posso comprare all'estero esente IVA?

In Europa è necessaria la Partita Iva Intracomunitaria.

Otterrai la partita Iva intracomunitaria facendo domanda all'Agenzia delle Entrate della tua città. La richiesta è gratuita e verrà evasa entro 30 giorni.

Come funziona lo svolgimento d'ordine con zentrada e TradeSafe?
Processo d'acquisto
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Come funziona lo svolgimento d'ordine con zentrada e TradeSafe?

TradeSafe è un servizio gratuito per gli acquisti in zentrada.network.

Con la tua iscrizione a Zentrada, sei automaticamete abilitato ad usufruire della procedura TradeSafe.

La procedura TradeSafe è stata sviluppata per il commercio internazionale e ti offre la sicurezza del 100% per tutti i tuoi acquisti in tutta Europa.

TradeSafe ti garantisce soddisfazione e sicurezza.

  • Fai la tua richiesta elettronica al fornitore tramite il tuo carrello. Ordina sulla base dell'offerta non vincolante con tutte le condizioni di consegna e le spese.
  • Paga a TradeSafe per avere la consegna della merce. Il fornitore riceve il pagamento solo dopo la tua conferma di consegna o 10 giorni lavorativi dopo la spedizione, se non abbiamo ricevuto segnalazioni.
Come funziona l'acquisto all'estero?
Processo d'acquisto
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Come funziona l'acquisto all'estero?

zentrada ti offre l'accesso a interessanti fornitori di tutta Europa con la procedura sicura per l'ordine di TradeSafe. La procedura TradeSafe è uguale sia all'estero che in Italia. Il team di zentrada Italia è a tua disposizione per ogni domanda. Il fornitore riceve ogni comunicazione tradotta nella sua lingua e per ogni problema ci sono i nostri uffici in ogni Paese europeo. Nelle comunicazioni in chat puoi usare la tua lingua. La comunicazione verrà tradotta automaticamente nella lingua del fornitore.

IMPORTANTE : Inserisci sempre la tua partita Iva e comunica se hai la partita iva intracomunitaria per gli acquisti all'estero.

Come trovo velocemente le migliori offerte?
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Come trovo velocemente le migliori offerte?

Se hai già chiaro in mente cosa cerchi, puoi usare la funzione di ricerca indicando i prodotti che cerchi e troverai subito le offerte, i fornitori ed i prezzi. Con un solo portale, zentrada ti offre la possibilità di confrontare i prezzi di molti venditori all'ingrosso.

Il confronto dei prezzi ti permette di risparmiare.

Se cerchi nuovi prodotti, puoi guardare negli Shop a tema che sono sulla sinistra della pagina. Qui sono indicate le offerte in un Performance-Index (PFI) con le loro preferenze. Puoi vedere anche i migliori venditori di questo gruppo.

Questi vantaggi sono a tua disposizione anche in tutti gli Shop dei fornitori.

In caso di rimborso come faccio a riavere il mio denaro?
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In caso di rimborso come faccio a riavere il mio denaro?

Di norma i rimborsi vengono automaticamente registrati sul tuo conto TradeSafe e utilizzati per il tuo prossimo ordine. Puoi farti saldare in qualsiasi momento il tuo credito o modificare l'impostazione standard, in modo da ricevere automaticamente il credito sul conto corrente indicato.

Per accedere ai tuoi crediti, si prega di cliccare su "Crediti" nel menù sopra a destra. Seleziona "Pagamento". L'importo viene versato sul conto corrente indicato nel tuo Account.

Perchè non posso ordinare su zentrada in un solo passaggio?
Processo d'acquisto
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Perchè non posso ordinare su zentrada in un solo passaggio?

Le procedure per un acquisto all’ingrosso sono più complicate che in un acquisto privato.

Per essere sicuri di un acquisto soddisfacente, è importante chiarire tutti i dubbi e le domande prima dell'ordine.

Quantità, tempi di consegna, spese di spedizione, eventuali sconti e procedura IVA, devono essere chiarite tramite una richiesta e un'offerta personalizzata. Solo così l'ordine può essere evaso tramite TradeSafe con la massima soddisfazione.

Chi può diventare membro di zentrada.network?
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Chi può diventare membro di zentrada.network?

Chiunque sia in possesso di Partita IVA ed abbia un'attività commerciale (anche Associazioni, gruppi etc). Non sono ammessi privati!

Con la registrazione su zentrada.network confermi la tua attività e l'utilizzo di zentrada e Tradesafe per commercio. In caso di dubbi sulla tua identità o uso commerciale del sito, zentrada si riserva il diritto di privarti dell'accesso al sito stesso.

Quali servizi aggiuntivi mi offre l'iscrizione alla Premium Membership?
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Quali servizi aggiuntivi mi offre l'iscrizione alla Premium Membership?

In base al tuo attuale tipo di Membership sono a tua disposizione grazie ad un Upgrade a pagamento servizi, funzioni e vantaggi aggiuntivi.

Sotto MyZentrada trovi gli attuali suggerimenti e offerte con ulteriori info e opzioni per l'Upgrade. Puoi approfittare al meglio dei vantaggi del zentrada.network tramite la membership Premium a pagamento. Grazie alla vasta gamma d'offerta puoi usufruire della Membership ad un prezzo molto conveniente.

La Membership a pagamento si può disdire in ogni momento entro la fine del periodo di decorrenza. In seguito potrai continuare ad utilizzare zentrada in una variante gratuita.

Cosa mi offre l'iscrizione gratuita a zentrada?
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Cosa mi offre l'iscrizione gratuita a zentrada?

zentrada.network è un sito internet che offre anche al piccolo commerciante la possibilità, di cercare venditori in tutta Europa, di confrontare prezzi e tramite la procedura Tradesafe di comprare e riordinare senza rischi e problemi linguistici.

L'utilizzo di zentrada e TradeSafe è completamente gratuito, senza spese per le transazioni o provvigioni per gli acquirenti!!

Il Team Zentrada con uffici e collaboratori in 7 Paesi europei è a tua disposizione negli orari di ufficio, per tutte le domande ed informazioni tramite telefono o e-Mail.

Per poterti offrire i prezzi migliori, Zentrada si finanzia, oltre che con le provvigioni richieste ai fornitori, con gli abbonamenti alla Premium Membership che offrono altri servizi a pagamento, informazioni e funzioni.

Cosa mi offrono i servizi informativi email di zentrada?
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Cosa mi offrono i servizi informativi email di zentrada?

Lo svolgimento delle prestazioni e offerte in zentrada è veloce. Quotidianamente migliaia di offerte vengono aggiornate o immesse nuovamente e le migliori sono naturalmente le prime ad andare esaurite.

Tramite i servizi di informazione zentrada vieni informato sulle offerte e temi più nuovi ed importanti.

Con zentrada puoi configurare la tua ricerca in modo da venir informato subito. Su MyZentrada puoi attivare, configurare e disattivare tutti i tuoi servizi. Fai in modo che il tuo indirizzo e-mail sia sempre aggiornato. Nel caso che alcune email non vengano consegnate, l'indirizzo viene disattivato e devi poi riattivarlo tu stesso.

Devo pagare delle provvigioni?
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Devo pagare delle provvigioni?

No. L'utilizzo di Zentrada per gli acquisti, lo svolgimento tramite TradeSafe e la sicurezza dei tuoi acquisti è gratuito e non prevede alcuna provvigione. Zentrada si finanzia con la pubblicità, gli abbonamenti alla Premium Membership e in una piccola parte anche con le provvigioni provenienti dagli affari dei fornitori.

Come vengono risolte le controversie in caso di problemi?
Problema
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Come vengono risolte le controversie in caso di problemi?

Lo svolgimento d'ordine di TradeSAfe crea un accordo legale per la gestione della transazione tra fornitore o acquirente con TradeSafe. Questo accordo legale regola anche la possibilità da parte di TradeSafe di regolare le controversie conformemente alla FairTrade-Policy.

TradeSafe si occupa della questione della controversia nell'ambito del processo di risoluzione dei problemi da entrambe le parti, propone delle risoluzioni e cerca di trovare una soluzione consensuale ma equa. Se questo non dovesse succedere, TradeSafe chiederà nuovamente una presa di posizione e prenderà una decisione di riconciliazione per la risoluzione del problema.

Il mio denaro è sicuro con TradeSafe?
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Il mio denaro è sicuro con TradeSafe?

TradeSafe viene gestita da zentrada Europe GmbH & Co KG secondo le leggi tedesche da più di 15 anni con capitale interamente versato di 500.000 Euro. I sistemi e le attività di TradeSafe sono visibili a tutti i clienti e partner commerciali.

Le condizioni generali di acquisto TradeSafe per clienti e fornitori come la FairTrade-Policy creano uno strumento importante per la sicurezza anche nelle leggi europee. In caso di dubbi in questo modo viene garantita la sicurezza e la qualità dell‘ordine.

Perchè e come pagare a TradeSafe?
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Perchè e come pagare a TradeSafe?

Tutti i fornitori di zentrada sono disposti ad offrire la sicurezza TradeSafe. TradeSafe paga il fornitore solo dopo che hai confermato la consegna e rilasciato il pagamento al fornitore, questo per darti la sicurezza del tuo denaro.

Cosa faccio in caso di domande al fornitore riguardo la sua offerta ?
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Cosa faccio in caso di domande al fornitore riguardo la sua offerta ?

Se hai ancora domande sull'offerta, rivolgi queste domande direttamente al forntiore tramite la funzione chat che provvederà a tradurle nella lingua del fornitore.

Cosa faccio se la consegna non è completa o danneggiata?
Problema
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Cosa faccio se la consegna non è completa o danneggiata?

Per favore esamina al più presto la merce ricevuta. Se la consegna non fosse completa, danneggiata o altro segnala subito un problema entro 10 giorni. Descrivi il problema seguendo i passaggi 1 e 2 della segnalazione

Cosa faccio se la merce non viene consegnata nonostante la conferma di spedizione?
Problema
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Cosa faccio se la merce non viene consegnata nonostante la conferma di spedizione?

TradeSafe ti chiederà prima della decorrenza dei 10 giorni previsti di confermare la consegna o di segnalare un problema che la merce non è ancora stata consegnata.

Per favore segnala un problema prima del decorrere dei 10 giorni previsti, rispondendo alle domande nei passaggi 1 e 2. Invia poi la segnalazione. Il pagamento viene sospeso fino alla risoluzione del problema che ti sarà comunicata dai nostri collaboratori.

Segnala un problema sempre tramite il sistema. E-mail o telefonate non bloccano il pagamento!

Come posso confermare la consegna?
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Come posso confermare la consegna?

La conferma di consegna ed il pagamento al fornitore avviene solo se non sussistono più probemi o in automatico dopo 10 giorni lavorativi dalla conferma di spedizione da parte del fornitore. TradeSafe chiederà via mail, se hai ricevuto la spedizione e se l’hai controllata. TradeSafe ti prega allora di confermare la consegna nel tuo account oppure di segnalare nei termini stabiliti un problema per impedire la conferma di consegna automatica.

Per favore esamina subito la spedizione e riempi il modulo online con le domande riguardanti la spedizione. In questo modo ci aiuti a valutare la prestazione del fornitore e a migliorare il nostro servizio. Se la consegna ti soddisfa, ti preghiamo di dare la conferma di consegna nel tuo account per poter rilasciare il pagamento al fornitore.

Come posso pagare?
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Come posso pagare?

Dopo la conferma dell’ordine, sono a tua disposizione tutti i metodi di pagamento di TradeSafe. Questi sono: bonifico bancario (gratuito), carte di credito o altri procedimenti di pagamento online che in parte sono collegati a dei costi.

Controlla che il tuo pagamento avvenga il più presto possibile e solo tramite TradeSafe indicando l'ID della transazione, questo per garantirti il 100% di sicurezza.

Tramite TradeSafe verrai anche informato della scadenza dell’offerta e del pagamento. In questo caso è sufficiente fare il login nel tuo account e nella sezione “pagamento” trovi le tue transazioni aperte e puoi eseguire il pagamento.

La registrazione del pagamento e la conferma di spedizione ti verrano confermate per e-mail da TradeSafe.

Come posso accettare offerte ed ordinare?
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Come posso accettare offerte ed ordinare?

Appena l’offerta del fornitore è presente, verrai informato per e-mail da Tradesafe. In questa mail è presente un link con cui attraverso il login arrivi direttamente sulla pagina Tradesafe per vedere l’offerta.

L’offerta del fornitore non è vincolante ma ha un termine di scadenza, perciò controlla il più presto possibile tutti i dettagli riguardanti quantità, tempi e spese di spedizione ed importo iva.

In caso di ulteriori domande, è a tua disposizione la chat a fondo pagina dell’ordine . Il fornitore può adattare l’offerta secondo i tuoi desideri, per esempio in caso di uno sconto ecc. Quando l’offerta soddisfa le tue aspettative, conferma l’offerta entro il termine previsto secondo le direttive Tradesafe premendo il pulsante blu in fondo alla pagina.

Riceverai automaticamente la documentazione in PDF del tuo ordine e tramite il link verra indirizzato al pagamento tramite TradeSafe. Appena il tuo pagamento viene registrato dal sistema TradeSafe, il fornitore riceve il via libera per la tua spedizione.

Come effettuo le richieste di offerta?
Processo d'acquisto
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Come effettuo le richieste di offerta?

Per ottenere dal fornitore un’offerta non vincolante con tempi di consegna, disponibilità della merce, spese di spedizione, importo iva, passa dal carrello nello Shop del fornitore o dalla panoramica dei carrelli alla pagina per la richiesta di offerta tramite TradeSafe. Si prega di controllare nuovamente il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione. Se in tuo possesso, indica anche il nr della tua partita iva intracomunitaria per avere una fattura esente Iva. Hai inoltre la possibilità di porre domande o chiedere altre condizioni al fornitore tramite la chat che trovi a fine pagina, prima di spedire la tua richiesta di offerta.

Appena spedita la richiesta di offerta, sarà cura del fornitore inoltrare la sua migliore offerta. Verrai informato automaticamente per e-mail quando nel tuo account è presente un'offerta.

Come posso riordinare in modo semplice gli articoli?
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Come posso riordinare in modo semplice gli articoli?

Ci sono diversi modi per riordinare gli articoli in modo semplice. Puoi riordinare i prodotti semplicemente nel tuo

  • carrello di TradeSafe - Ogni carrello ha una lista "Riordino" che contiene tutti gli articoli già ordinati presso questo fornitore. Attraverso le caselle di spunta si possono aggiungere alla richiesta.
  • La lista di TradeSafe "Riordino" - Questa sezione è strutturata come la panoramica dei carrelli, tuttavia contiene solo gli articoli già richiesti e ordinati presso questo fornitore e ordinati e ancora disponibili.
  • La lista di riordino nello Shop - Tutti gli Shop dei fornitori hanno una pagina che mostra tutti gli articoli già acquistati e ancora disponibili. Gli articoli possono essere nuovamente aggiunti nel carrello con il pulsante "nel carrello".
Perchè i tempi di consegna sono così lunghi?
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Perchè i tempi di consegna sono così lunghi?

I tempi di spedizione variano in base al luogo di spedizione del fornitore e al luogo di consegna così come la tipologia di spedizione del tuo ordine. Inoltre i tempi di spedizione comprendono anche i tempi di elaborazione nel magazzino del fornitore che presso i grandi fornitori si possono prolungare per l'elevata richiesta o per i giorni festivi. Si prega di calcolare fino a 14 giorni, sii preparato e ordina tempestivamente!

Perchè il mio termine di consegna si è modificato?
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Perchè il mio termine di consegna si è modificato?

La data di consegna indicata nell'offerta si basa sulla supposizione che il pagamento venga registrato su TradeSafe il giorno stesso. La data di consegna viene ricalcolata in automatico appena il pagamento viene effettivamente registrato.

Dov'è il mio credito/bonus?
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Dov'è il mio credito/bonus?

Trovi i tuoi accrediti, bonus & buoni nel Riepilogo dei crediti nel menù in alto a destra.

Clicca sui credito

Crediti da sconti o annullamenti vengono registrati in automatico sul tuo conto di TradeSafe e scalati dal tuo prossimo ordine. Puoi farti rimborsare in qualsiasi momento il tuo credito o modificare le impostazioni standard per il rimborso automatico; In seguito il tuo credito verrà versato in automatico sul conto corrente indicato.

Dove trovo gli EAN degli articoli?
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Dove trovo gli EAN degli articoli?

Nella descrizione dell'articolo viene indicata la disponibilità di un EAN con "codice EAN disponibile". I codici EAN ti vengono rilasciati dopo l'ordine e possono essere scaricati nella documentazione dell'ordine o nei dati del prodotto.

Se hai bisogno degli EAN per la decisione dell'ordine, li puoi richiedere nella chat al fornitore.

Dove trovo le mie fatture?
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Dove trovo le mie fatture?

Di solito le fatture vengono caricate nei dettagli delle transazioni oppure inserite direttamente nel pacco. Se il fornitore ha caricato la fattura, puoi scaricarla nei dettagli della transazione oppure nell'archivio delle fatture. Se non trovi la fattura, puoi aprire un Ticket di Post-vendita e richiedere la fattura al fornitore.

Cos'è zentrada?
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Cos'è zentrada?

zentrada è la più grande piattaforma commerciale all'ingrosso per dettaglianti e rivenditori. Il marketplace di zentrada ti offre il facile accesso ai  zentrada.Shop e a più di 400.000 articoli disponibili dei principali fornitori europei; Per il miglior servizio possibile svolgi i tuoi ordini e pagamenti attraverso TradeSafe.

Se non ti sei ancora registrato, iscriviti attraverso il seguente link nel zentrada.network per l'accesso ai marketplace e allo svolgimento d'ordine di zentrada & TradeSafe:

https://info6.zentrada-network.eu/itnetwor4registrierung

L'accesso è esclusivo e gratuito per gli acquirenti commerciali; I prezzi all'ingrosso sono visibili dopo l'iscrizione.

Dopo puoi ricercare nel marketplace, comparare prodotti e prezzi e richiedere offerte dei fornitori di tutta Europa. Il marketplace offre un sacco di strumenti unici che semplificano il tuo processo di acquisto, per es. classifiche dei Top fornitori e prodotti più cliccati, valutazioni dei fornitori e dei prodotti, suggerimenti sull'assortimento personalizzati, consigli sul riordino, alert per i nuovi prodotti e previsioni sulle tendenze.

Cos'è TradeSafe?
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Cos'è TradeSafe?

TradeSafe è il sistema di svolgimento degli ordine e dei pagamenti per gli acquisti all'ingrosso su zentrada. Fornisce agli utenti della piattaforma e del marketplace un sistema semplice per amministrare i carrelli e gli ordini di fornitori diversi e anche internazionali in una lingua e valuta con un Servizio clienti centralizzato. Il sistema unico di TradeSafe ti garantisce attraverso la gestione integrata del pagamento anche presso fornitori internazionali la maggior sicurezza e protezione acquirenti in BtoB.

Qual è lo Status del mio ordine?
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Qual è lo Status del mio ordine?

Trovi tutti i tuoi ordini in sospeso nelle tue "Transazioni". Gli ordini conclusi o scaduti si trovano nell' "Archivio".

Quant'è lungo il tempo di consegna?
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Quant'è lungo il tempo di consegna?

Tutti gli ordini su zentrada sono personalizzati per poterti offrire i migliori prezzi per il tuo luogo di consegna. Aggiungi al carrello la merce per te interessante e richiedi un'offerta. Ottieni un'offerta con trattamento Iva, tempi e costi di spedizione.

I tempi di consegna sono indicativi; Se hai una data di consegna vincolante, devi assolutamente comunicarla nella chat e fartela confermare dal fornitore.

I tempi di spedizione variano da fornitore a fornitore, come di consueto nel commercio all'ingrosso tra i 7 e i 14 giorni.

Cos'è il Mix-Order?
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Cos'è il Mix-Order?

Con il Mix-Order puoi aggiungere e ordinare articoli da più fornitori. Risparmi sulle spese di spedizione e puoi acquistare indipendentemente dai vari importi d'ordine minimo. Gli articoli del Mix-Order sono contrassegnati con un carrello verde. La scelta di un prodotto Mix-Order si aggiunge sia nel carrello del Mix-Order che in quello del fornitore.

Cos'è il FreeD! ?
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Cos'è il FreeD! ?

FreeD! - spedizione gratuita è una componente speciale di utilizzo della Premium Membership di zentrada, grazie alla quale risparmi molto denaro nell'acquisto regolare su zentrada presso i fornitori partecipanti. Come membro PREMIUM ottieni automaticamente la spedizione gratuita presso i fornitori e le offerte contrassegnate. Il fornitore riceve un contributo da parte di zentrada.

Cos'è la Partita Iva intracomunitaria?
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Cos'è la Partita Iva intracomunitaria?

La Partita Iva intracomunitaria è il numero identificativo IVA dell'Unione Europea e viene rilasciato dall'amministrazione locale. Se hai la Partita Iva intracomunitaria e l'hai inserita nel tuo account zentrada / TradeSafe, non paghi l'importo l'Iva sugli ordini internazionali. Leggi di più in merito ai trattamenti Iva qui.

Cosa significa lo Status della mia transazione?
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Cosa significa lo Status della mia transazione?

Definizioni & azioni per i diversi passaggi della transazione.

  • Richiesta inviata - Il fornitore ha ricevuto la tua richiesta e prepara l'offerta.
  • Offerta ricevuta - Hai ricevuto un'offerta completa con tempi e spese di spedizione e trattamento Iva. Seleziona "ordinare" per accettare l'offerta e pagare.
  • pagamento in sospeso - Hai accettato l'offerta, però devi ancora pagare prima che la spedizione venga rilasciata dal fornitore. Seleziona "pagare online" o versa tramite bonifico l'importo d'ordine.
  • In attesa della spedizione - Abbiamo ricevuto il tuo pagamento e inviamo al fornitore l'ordine di spedizione della merce.
  • Spedizione - Il fornitore ha inviato la merce. Si prega di verificare la merce dopo la consegna e di confermare questa online.

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  • Archivio - Non hai rispettato la scadenza. Ci puoi chiedere il prolungamento oppure inviare una nuova richiesta.
Come modifico il nome della mia azienda?
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Come modifico il nome della mia azienda?

  • Clicca sul menù a tendina in alto a destra
  • Seleziona "Dati Account"
  • Nelle tue impostazioni dell'account di TradeSafe premi su "modificare"
  • Modifica il nome della tua ditta nel campo apposito.
Seleziona "Data dell'account" nel menú
Seleziona "cambiare" nella sezione superiore delle impostazioni del tuo account
Come richiedo un'offerta?
Processo d'acquisto
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Come richiedo un'offerta?

Vai alla tua pagina dei carrelli e trova il carrello per il quale vorresti richiedere un'offerta.

  • Quando il tuo carrello raggiunge o supera l'importo d'ordine minimo, compare il pulsante "Richiedere un'offerta".
  • Se il tuo carrello non ha ancora raggiunto l'importo d'ordine minimo, puoi aumentare le UC degli articoli oppure aggiungere altri articoli del fornitore.

"Richiedere un'offerta" ti indirizza ad una pagina in cui puoi verificare il tuo indirizzo di fatturazione e di consegna e in cui puoi inviare un messaggio al fornitore. Se tutte le informazioni sono corrente, clicca su "Richiedere un'offerta". Riceverai quanto prima la tua offerta personale con tempi e costi di spedizione e trattamento Iva. In futuro troverai le tue richieste in "Transazioni".

Avviso: l'invio di richieste d'offerta è gratuito & non vincolante.

Come posso restituire degli articoli?
Problema
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Come posso restituire degli articoli?

Si prega di aprire una segnalazione se hai problemi con un particolare ordine o prodotto. Si prega di tenere presente che nel commercio all'ingrosso non c'è alcun diritto generale di restituzione. La Fair Trade Policy di TradeSafe ti garantisce di ricevere ciò che hai ordinato e ti tutela da frodi, consegne sbagliate e da mancanza di merce. Si prega di aprire una segnalazione nell'ordine o in "Segnalazioni" per analizzare il tuo caso specifico.

Come posso richiedere i miei dati memorizzati?
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Come posso richiedere i miei dati memorizzati?

Siamo lieti di fornirti informazioni in merito alla GDP su tutti i dati salvati da zentrada sulla tua registrazione, nell'utilizzo e nello svolgimento delle transazioni.

Puoi richiedere i tuoi dati tramite e-mail a service@zentrada.it. o puoi informarti sulla nostra Dichiarazione sulla protezione dati in fondo alle nostre pagine.

Come segnalo un problema di un ordine?
Problema
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Come segnalo un problema di un ordine?

TradeSafe semplifica non solo la gestione dell'ordine, bensì ti supporta e assicura anche per tutti i tipi di problemi che si potrebbero verificare negli acquisti all'ingrosso con ordini e consegne. Puoi inviare due tipi di segnalazione del problema su TradeSafe.

  • Puoi segnalare un problema - per le transazioni correnti (attuali)
  • Puoi aprire un Ticket di Post-vendita - per i successivi casi di garanzia e di transazioni archiviate.

Segnala un problema direttamente nella transazione o vai su "Segnalazioni"> premi su "Aprire una segnalazione" > scegli la transazione che ha un problema.

Come posso pagare?
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Come posso pagare?

Appena hai ottenuto l'offerta, la puoi "ordinare" e vieni indirizzato al pagamento. Seleziona una modalità di pagamento sul popup e segui le indicazioni. Hai a disposizione una serie di metodi di pagamento online così come il normale bonifico bancario.

Quando paghi tramite bonifico, inserisci come causale l'ID della transazione.

Trasmettiamo l'ordine di spedizione al fornitore appena abbiamo ricevuto il tuo pagamento.

Come posso ordinare?
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Come posso ordinare?

TradeSafe utilizza una semplice richiesta -> modalità d'offerta per chiarire nel miglior modo possibile tutte le condizioni come sconti, disponibilità, trattamento Iva, tempi e spese di spedizione prima del tuo ordine e pagamento. Solo in questo modo possiamo garantire la maggiore soddisfazione e sicurezza anche nello svolgimento degli affari internazionali.

Si prega di seguire la procedura seguente.

  1. Assicurati di aver raggiunto l'importo d'ordine minimo.
  2. Richiedi un'offerta tramite TradeSafe presso il fornitore.
  3. Verifica l'offerta del fornitore con tutti i dettagli.
  4. Ordina tramite TradeSafe
  5. Paga tramite TradeSafe

Vieni informato ad ogni passaggio tramite e-mail con il link per l'auto-login. Impara a conoscere meglio il processo di TradeSafe qui Funziona così.

Come posso riscattare il mio credito?
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Come posso riscattare il mio credito?

Di norma i rimborsi vengono automaticamente registrati sul tuo conto TradeSafe e utilizzati per il tuo prossimo ordine. Puoi farti saldare in qualsiasi momento il tuo credito o modificare l'impostazione standard, in modo da ricevere automaticamente il credito sul conto corrente indicato.

Per accedere ai tuoi crediti, si prega di cliccare su "Crediti" nel menù sopra a destra. Seleziona "Pagamento". L'importo viene versato sul conto corrente indicato nel tuo Account.

Come ottengo il FreeD! ?
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Come ottengo il FreeD! ?

La nostra Premium Membership prevede il FreeD!. Quando ordini presso i fornitori che offrono FreeD! nel tuo Paese, ottieni la merce con la spedizione gratuita. Puoi cliccare qui per l'upgrade a Premium.

Come posso cancellare il mio Account?
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Come posso cancellare il mio Account?

Contattaci tramite e-Mail, telefono o chat per cancellare il tuo account. Il tuo accesso a zentrada & TradeSafe viene bloccato.

Come posso contattare un fornitore?
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Come posso contattare un fornitore?

Comunicare con il fornitore è possibile dopo l'invio di una richiesta d'offerta. Puoi comunicare le domande già durante la preparazione dell'offerta. Appena la richiesta viene inviata, puoi comunicare direttamente nella chat con il fornitore.

Come posso modificare la mia password?
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Come posso modificare la mia password?

  • Clicca sul menù a tendina in alto a destra
  • Seleziona "Dati dell'Account"
  • Nelle impostazioni del tuo account di TradeSafe premi su "cambiare"
  • Inserisci la tua nuova password nello spazio apposito
Seleziona i "Dati dell'account" nel menú a tendina
Seleziona "cambiare" nella sezione superiore delle impostazioni del tuo Account
Come posso modificare la mia offerta?
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Come posso modificare la mia offerta?

Il fornitore può in qualsiasi momento modificare la sua offerta nel sistema di TradeSafe o aggiungere articoli. Se la tua offerta contiene condizioni che vorresti modificare, richiedi la modifica semplicemente al fornitore attraverso la chat nella transazione. Vai alle tue transazioni aperte in "Transazioni" > Seleziona l'ordine in questione > La chat si trova sul lato destro.

Come posso richiedere dei campioni?
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Come posso richiedere dei campioni?

Se hai bisogno di un campione, aumenta il numero di UC nella tua richiesta fino al raggiungimento dell'importo d'ordine minimo e chiarisci in chat per quale motivo e di quale campione hai bisogno. Il fornitore o ti invia direttamente il campione, oppure diminuisce le UC nell'offerta, affinchè tu possa ordinare e pagare il campione tramite TradeSafe.

Si prega di tenere presente che non tutti i fornitori offrono dei campioni.

Offre zentrada la produzione di Private Label?
Commercio
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Offre zentrada la produzione di Private Label?

Tutti gli articoli su zentrada sono merci, cioò prodotti che sono disponibili per la rivendita diretta e immediata nel commercio. Per questo motivo la maggior parte dei fornitori non è in grado di offrire Private Label o personalizzazioni. Tuttavia se richiedi grandi quantità con lunghi tempi di consegna, la maggior parte dei fornitori saranno lieti di produrre o importare per te. La maggior parte delle imprese che iniziano con Private Label, testano in un primo momento i prodotti standard - a volte applicando i propri marchi o le EAN attraverso le proprie confezioni - per avere un'idea più precisa della domanda e della categoria di prodotti..

Se desideri una produzione di Private Label, contrattiamo volentieri le condizioni e l'elaborazione anche con fornitori stranieri. Contatta a questo proposito il tuo Key Account Service tramite questo modulo o invia una richiesta direttamente al fornitore tramite TradeSafe.

Offre zentrada il servizio di Dropshipping?
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Offre zentrada il servizio di Dropshipping?

No, zentrada non supporta il Dropshipping. La maggior parte dei fornitori su zentrada sono produttori e importatori che non possono rifornire dei singoli articoli nei tempi previsti dai consumatori.

Se vuoi mantenere basso l'investimento e l'impegno iniziale, lo svolgimento d'ordine del Mix-Order ti offre la soluzione ottimale. Il Mix-Order ti permette di acquistare da più fornitori - in questo modo puoi ordinare evitando i vari importi d'ordine minimo e dispendio extra di fatturazione. Puoi testare in modo semplice i diversi prodotti nelle piccole quantità e riordinare ciò che veramente vuoi vendere!. Solo con un proprio magazzino puoi garantire la disponibilità, i tempi di consegna e i costi bassi.

Ho bisogno della Partita Iva intracomunitaria per gli ordini internazionali?
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Ho bisogno della Partita Iva intracomunitaria per gli ordini internazionali?

No. La Partita Iva intracomunitaria non è obbligatoria per gli ordini su TradeSafe & zentrada. Tuttavia, inserendo una P. iva intracomunitaria le transazioni internazioni vengono automaticamente calcolate senza importo Iva. In questo modo risparmi liquidità e i spesso impegnativi rimborsi degli importi iva stranieri.

Posso contrattare i prezzi e le condizioni?
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Posso contrattare i prezzi e le condizioni?

Sì. TradeSafe e la tecnologia dei zentrada.Shop supporta ogni forma di condizioni e condizioni speciali come sconti per i clienti abituali anche per i singoli membri. Nell'ambito di una richiesta concreta puoi porre delle domande nella chat della transazione e contrattare le condizioni. In seguito queste vengono conformemente documentate anche nel sistema.

Gli imprenditori e le nuove imprese possono acquistare su zentrada?
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Gli imprenditori e le nuove imprese possono acquistare su zentrada?

Sì, aziende di tutte le dimensioni possono utilizzare i vantaggi di una piattaforma di acquisto come zentrada e soprattutto per gli imprenditori zentrada è un grande aiuto nella creazione e gestione di una nuova base di fornitori. Saremo lieti di assistervi nel vostro nuovo compito - contattaci se desideri ricevere suggerimenti su fornitori e idee di assortimento.

Ci sono rischi per l'acquisto di articoli con Licenza?
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Ci sono rischi per l'acquisto di articoli con Licenza?

I produttori di articoli con Licenza hanno bisogno di un contratto di Licenza con un licenziante (per es. Disney) per poter produrre la merce. I contratti con Licenza riguardano di solito un settore specifico e sono parzialmente limitati nella vendita a canali di distribuzione. In quanto acquirente si può evincere che i rispettivi fornitori e grossisti dispongano dei diritti per vendere la merce. In caso il fornitore è inoltre tenuto a formulare nell'offerta eventuali restrizioni alla distribuzione. L'elaborazione tramite TradeSafe ti protegge e ti supporta soprattutto negli acquisti internazionali con problemi e domande, anche se questi si presentano nel corso del tempo.

Se acquisti articoli con Licenza direttamente da produttori cinesi, sei il distributore nel mercato europeo e devi stipulare un contratto di Licenza con il licenziante.

zentrada accetta per questo motivo solo fornitori con magazzino in Europa.

Funziona così
Oppure
Fair Trade Policy