TradeSafe hjälpcenter

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Finns det risker med att köpa licensierade produkter?
Handel
Copied

Finns det risker med att köpa licensierade produkter?

Tillverkare av licensierade produkter behöver licens från licensgivaren, t.ex. Disney, för att producera varorna. Dessa avtal beviljas vanligtvis för en viss region och begränsar ibland distributionskanalerna. Som köpare kan du anta att tillverkarna och grossisterna har tillstånd att tillverka/sälja varorna.

TradeSafe skyddar och stödjer dig med frågor och problem, särskilt när det gäller internationell produktförsörjning.

Om du köper licensierade produkter direkt från kinesiska tillverkare och tar dem med till den europeiska marknaden är du importör och måste få ett licensavtal från licensgivaren.

zentrada tillåter endast leverantörer med lager i Europa.


Erbjuder Zentrada Wholesale dropshipping?
Handel
Copied

Erbjuder Zentrada Wholesale dropshipping?

Nej, Zentrada Wholesale stödJer inte dropshipping. Men, eftersom Zentrada Wholesale agerar som distributör, och möjliggör det för dig som kund att beställa tusentals produkter i en enda leverans, så kan du även beställa låga volymer av varje produkt.  Du kan testa olika produkter i liten skala och sortera om vad som verkligen såldes! Endast genom att lagerhålla kan du garantera tillgänglighet, leveranstid och låga kostnader för ditt företag.


Erbjuder zentrada “White Label?
Handel
Copied

Erbjuder zentrada “White Label?

Alla produkter som erbjuds på zentrada är redan producerade och redo för återförsäljning. Leverantörerna kan ofta inte lägga till en privat etikett eller ändra information om dessa produkter i detta skede, men om du har tid och behöver en mängd i tusentals är de ofta glada att producera dem åt dig.

De flesta företag testar marknaden med en standardprodukt först - ofta lägger till sitt eget märke och EAN - för att utvärdera efterfrågan och lära sig mer om produkten innan du beställer en privat etikett.

Om du behöver en privat etikettproduktion stöder vi gärna dina förhandlingar med utländska leverantörer.

Kontakta vår Key Account Service med detta formulär eller skicka en TradeSafe-begäran direkt till leverantören.


Hur kan jag begära ett produktprov?
Handel
Copied

Hur kan jag begära ett produktprov?

För att begära ett prov, vänligen öka förpacknings enheterna för att nå det lägsta ordervärdet och förklara i chatten att du vill ha ett prov i förväg. Leverantören kommer antingen att skicka provet direkt eller minska offerten till en enhet för att du ska kunna beställa och betala provet.

Observera att det inte går att beställa provprodukter på alla produkter.


Vad är ett momsnummer?
Handel
Copied

Vad är ett momsnummer?

Ett momsnummer är skatteidentifikationsnummer som tillhandahålls av EU  och utfärdas av den lokala regeringen. När du anger ditt zentrada / TradeSafe-konto betalar du inte moms för en internationell TradeSafe-transaktion. Du kan läsa mer om momsregler här.


Hur rapporterar jag ett problem med en order/beställning?
Problem
Copied

Hur rapporterar jag ett problem med en order/beställning?

TradeSafe stödjer inte bara orderhanteringen, utan också lösningen av alla typer av problem som ofta förekommer i internationell grosshandel. Du kan öppna två typer av Trouble-Ticket i TradeSafe.

  1. Trouble-Ticket - används för öppna (pågående) transaktioner
  2. Service-Ticket - används för garantier och arkiverade transaktioner

Rapportera ett problem direkt i transaktionen eller navigera till "Trouble-Ticket"> klicka på skapa Trouble-Ticket"> välj den transaktion du har problem med.


Hur returnerar jag produkter?
Problem
Copied

Hur returnerar jag produkter?

Om du har problem med en beställning eller specifika produkter, öppna en Trouble-Ticket.. Observera att det generellt inte finns någon fri returpolicy inom grosshandeln. TradeSafe's Fair Trade Policy garanterar att du får det du beställde och skyddar dig från bedrägeri, korta eller felaktiga leveranser. Ett Trouble-ticket  för att undersöka ditt specifika fall kan öppnas under "Trouble-Ticket".


Varför ändrades mitt leveransdatum?
Problem
Copied

Varför ändrades mitt leveransdatum?

Det uppskattade leveransdatum som mottagits med din offert beräknas baserat på betalning samma dag. Vi beräknar leveransdatumet automatiskt när beställningen har betalats, därav kan det skilja sig.


Varför så långa leveranstider?
Problem
Copied

Varför så långa leveranstider?

Leveranstiden varierar beroende vart dem olika produkterna levereras ifrån till Zentrada Wholesale samt leveransmetod. Dessutom inkluderar leveranstiden även behandlingstid hos oss på Zentrada Wholesale, under perioder med hög efterfrågan och högsäsong. Vänligen förvänta dig en leveranstid på 14 dagar, planera därför i förväg och beställ tidigt!


Vad gör jag om jag inte får en leverans efter leveransmeddelande?
Problem
Copied

Vad gör jag om jag inte får en leverans efter leveransmeddelande?

TradeSafe kommer att påminna dig om att bekräfta leveransen innan 10-dagars bekräftelsefristen löper ut. Rapportera ett problem om du inte får leveransen under denna period.

Rapportera problemet innan bekräftelseperioden löper ut genom att skapa en trouble-ticket i din TradeSafe-transaktionsöversikt.

Du måste besvara alla frågor i steg 2 och 3 för att öppna biljetten. Betalningen av transaktionsbeloppet stoppas tills problemet har lösts. TradeSafe tar hand om problemet och en TradeSafe-anställd kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Rapportera alltid problem via systemet, meddelanden via e-post, telefon eller chat kan inte stoppa utbetalningsprocessen!


Vad gör jag vid ofullständig eller felaktig leverans?
Problem
Copied

Vad gör jag vid ofullständig eller felaktig leverans?

Kontrollera din leverans så snabbt och fullständigt som möjligt. Om leveransen är ofullständig, skadad eller felaktig, ska du rapportera ett problem i din TradeSafe-transaktionsöversikt inom tio arbetsdagar efter leverans. Beskriv   omfattningen av ditt problem i steg 2 och 3 och skicka en Trouble-Ticket.


Hur får jag min kreditering utbetald?
Betalning
Copied

Hur får jag min kreditering utbetald?

Som standard krediteras ditt TradeSafe-konto som automatiskt drar av det på din nästa beställning. Du kan när som helst utbetala krediter eller ändra standardinställningen för att automatiskt utbetala varje kredit till det angivna bankkontot.

För att få tillgång till dina krediter, gå till "Kontokredit" längst upp till höger i rullgardinsmenyn. Välj utbetalning.

Pengarna kommer att överföras till det bankkonto som anges under dina kontoinställningar.


Var är min återbetalning?
Betalning
Copied

Var är min återbetalning?

En översikt över återbetalningar och kuponger finns under Kontokredit i rullgardinsmenyn längst upp till höger.


Navigera till "Kredit"

Som standard krediteras ditt TradeSafe-konto och summan dras  automatiskt på din nästa beställning. Du kan när som helst utbetala krediter eller ändra standardinställningen för att automatiskt utbetala varje kredit till det angivna bankkontot. 


Hur betalar jag för mina beställningar?
Betalning
Copied

Hur betalar jag för mina beställningar?

Efter beställning finns alla typer av landsspecifika betalningsmetoder på TradeSafe tillgängliga. Dessa är vanligtvis banköverföring (gratis), kreditkort eller andra online betalningsmetoder är delvis kopplade till en betalningsavgift.

Se till att dina betalningar görs så snabbt som möjligt och endast till TradeSafe (med banköverföring som anger transaktions-ID) för att säkerställa en snabb leverans och maximal möjlig säkerhet.

Inom tidsfristerna kommer du att påminnas om betalningar från TradeSafe. Logga in på TradeSafe.

I avsnittet "Utestående betalningar" hittar du dina väntande transaktioner och möjliga betalningsmetoder.

Betalningskvittot och leveransorder kommer att skickas till dig via e-post av TradeSafe.


Hur får jag tillbaka mina pengar vid rabatter?
Betalning
Copied

Hur får jag tillbaka mina pengar vid rabatter?

Som standard krediteras ditt TradeSafe-konto automatiskt på din nästa beställning. Du kan när som helst utbetala krediter eller ändra standardinställningen för att automatiskt utbetala varje kredit till önskat  bankkonto.

För att få tillgång till dina krediter, gå till "Kontokredit" längst upp till höger i rullgardinsmenyn. Välj utbetalning.

Pengarna kommer att överföras till det bankkonto som anges under dina kontoinställningar.


Kan nya företag köpa på zentrada?
Medlemskap
Copied

Kan nya företag köpa på zentrada?

Ja, företag av alla storlekar kan dra fördel av Zentrada Wholesale plattform och särskilt nya företag kan dra nytta av att bygga och hantera sina inköp i ett integrerat system som zentrada. Vi hjälper dig gärna med denna nya utmaning -

Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med att hitta de bästa produkterna eller behöver nya produktidéer.


Hur ändrar jag mitt lösenord?
Medlemskap
Copied

Hur ändrar jag mitt lösenord?

  1. Klicka på rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av fönstret
  2. Välj "Inställningar"
  3. Klicka på "Redigera information" en gång på skärmen TradeSafe-inställningar
  4. Ange ditt nya lösenord i popup-banners

Välj "Kontoinställningar" i rullgardinsmenyn

Välj "redigera" i den övre delen av sidan


Hur tar jag bort mitt konto?
Medlemskap
Copied

Hur tar jag bort mitt konto?

Vänligen kontakta oss via e-post, telefon eller chatt för att ta bort ditt konto. Både din Zentrada Wholesale och TradeSafe-åtkomst kommer att tas bort.


Hur begär jag mina kunduppgifter?
Medlemskap
Copied

Hur begär jag mina kunduppgifter?

Vi är glada att ge tillhandahålla information i enlighet med GDPR om all data som lagras av zentrada i samband med din registrering, användning och transaktionsbehandling. Du kan begära dina uppgifter genom att skicka e-post till oss på trademanager@zentrada.eu. eller läs mer om vår integritetspolicy längst ner på denna sida.


Hur ändrar jag mitt företagsnamn?
Medlemskap
Copied

Hur ändrar jag mitt företagsnamn?

  1. Klicka på rullgardinsmenyn i det övre högra hörnet av fönstret
  2. Välj "Inställningar"
  3. Klicka på "Redigera information" en gång på skärmen TradeSafe-inställningar
  4. Ange ditt nya företagsnamn i popupen.

Välj "Inställningar" i rullgardinsmenyn

Välj "redigera" i den övre delen av sidan


Var hittar jag produktens EAN-koder?
Marknadsplats
Copied

Var hittar jag produktens EAN-koder?

På produkter som har EAN-koder tillgängliga kommer det att stå "EAN tillgängliga" på under produktinformationen på produktsidan. EAN-koderna släpps när beställningen har lagts och kan hittas i din beställningsöversikt PDF eller i produktdata filen.

Om du behöver EAN-kod  för att fatta ditt köpbeslut,

vänligen begär det från  Zentrada Wholesale i transaktionschatten.


Hur gör jag ombeställningar på produkter?
Marknadsplats
Copied

Hur gör jag ombeställningar på produkter?

Det finns flera sätt att göra ombeställningar på produkter som har köpts tidigare. Produkter för ombeställningar kan väljas i:

  1. TradeSafe Shopping Cart - Varje kundvagn har en lista "tidigare beställd", som innehåller alla produkter som tidigare beställts. Du kan lägga till dem i den aktuella begäran genom att aktivera kryssrutan.
  2. TradeSafe Reorder List - Det här avsnittet är strukturerad som kundvagnsöversikt, men inkluderar endast alla tidigare begärda eller köpta och fortfarande tillgängliga produkter i vagnen för beställning.
  3. Köp genom ombeställningslista - Varje order visar här  alla tidigare köpta artiklar som fortfarande är tillgängliga. De kan läggas till i den aktuella vagnen med knappen "Lägg till i kundvagn".

Kan jag förhandla om pris och villkor?
Inköp
Copied

Kan jag förhandla om pris och villkor?

Ja. TradeSafe- och zentrada-tekniken stödjer alla typer av speciella villkor som första beställningen eller återbetalning av kundrabatter. Du kan ställa frågor och förhandla om villkor när du begär en anpassad offert. All kommunikation dokumenteras i systemet för framtida referens.


Behöver jag ett momsnummer för internationella beställningar?
Inköp
Copied

Behöver jag ett momsnummer för internationella beställningar?

Nej. Ett momsnummer krävs inte när du beställer i TradeSafe & zentrada. Men om det tillhandahålls kommer momsen att dras av för alla internationella TradeSafe-transaktioner.


Hur ändrar jag en offert?
Inköp
Copied

Hur ändrar jag en offert?

Zentrada Wholesale kan när som helst ändra sitt erbjudande eller lägga till produkter i TradeSafe-systemet. Om du har fått en offert som du vill ändra, fråga bara Zentrada Wholesale i transaktionschatten. Navigera till din öppna transaktion under "Transaktioner"> Välj ordning> Chatten är till höger.


Hur kontaktar jag Zentrada Wholesale?
Inköp
Copied

Hur kontaktar jag Zentrada Wholesale?

Kommunikation med Zentrada Wholesale görs tillgänglig efter att en offertförfrågan har skickats. Du kan ställa frågor med din förfrågan, chatten med Zentrada Wholesale öppnas direkt efter att du skickat offerten.


Hur beställer jag?
Inköp
Copied

Hur beställer jag?

TradeSafe använder en enkel Offertförfrågan-> Offertprocess för att lösa alla villkor som rabatter, tillgänglighet, momsbehandling, leveranstid och kostnader innan du beställer och betalar. Detta garanterar bästa säkerhet och tillfredsställelse för internationell grosshandel.

Se processen enligt listan nedan.

  1. Se till att du har nått det lägsta ordervärdet.
  2. Skicka en offertförfrågan.
  3. Kontrollera offert med alla detaljer och fraktkostnader.
  4. Beställ via TradeSafe
  5. Betala till TradeSafe

Du kommer att informeras om varje steg via e-post. Läs mer om TradeSafe-processen och hur den fungerar.


Hur skickar jag en offertförfrågan?
Inköp
Copied

Hur skickar jag en offertförfrågan?

Navigera till din kundvagnsöversiktssida och hitta vagnen du vill begära offert för.

Om din kundvagn har nått det lägsta ordervärdet hittar du en grön knapp som säger "Skapa förfrågan".

Om din kundvagn INTE har nått det lägsta ordervärdet kan du antingen justera mängden föremål i vagnen eller lägga till fler produkter från samma leverantör.

Om du klickar på "Skapa förfrågan" kommer du till sidan där du bekräftar din leveransinformation och kan skriva en anteckning till Zentrada Wholesale. När allt är i ordning kan du klicka på "Skicka förfrågan".

När du skickar får du en offert inklusive fraktkostnader och detaljer inom kort. Din förfrågan kan nu hittas under "Transaktioner".

OBS: Att skicka offertförfrågningar är gratis och inte bindande.


Vad betyder statusen?
Inköp
Copied

Vad betyder statusen?

Definitioner och åtgärder för olika orderstatus.

  1. Offerförfrågan skickat - Zentrada Wholesale har mottagit din begäran och förbereder en offert.
  2. Mottaget offert - Du har fått en komplett offert  inklusive fraktkostnader och leveranstid. Välj "Beställ" för att gå vidare till betalningen.
  3. Väntande betalning - Du har beställt produkterna men måste betala beställningen innan leveransen släpps. Välj "Betala online" eller skicka ordervärdet genom banköverföring.
  4. Väntar på leverans - Vi har fått din betalning förbereder leverans på dina  varorna.
  5. Leverans släppt - Zentrada Wholesale har skickat varorna. Kontrollera varorna vid ankomst och välj "Bekräftad leverans".
  6. Arkiv - Du svarade inte inom den angivna tidsperioden. Be oss om en förlängning eller skicka en ny offertförfrågan.

Vad är leveranstiden?
Inköp
Copied

Vad är leveranstiden?

Alla transaktioner på zentrada anpassas för att ge de bästa priserna baserad på din plats. Samla bara de varor du är intresserad av och begär en offert. Du får en komplett offert inklusive fraktkostnader och leveranstid.

Leveranstiden är bara en uppskattning; Om du behöver ett specifikt leveransdatum, vänligen kommunicera det i transaktions chatten. Leveranstiderna varierar , men ligger generellt inom intervallet på 12 till 14 dagar.


Vad är statusen för min beställning?
Inköp
Copied

Vad är statusen för min beställning?

Om du har en öppen transaktion kan du hitta status under "transaktioner". Avslutade eller förfallna transaktioner finns i order arkivet.


Hur begär jag en offert?
Inköp
Copied

Hur begär jag en offert?

Zentrada Wholesale kan ge dig bindande offert med leveranstid, tillgänglighet, fraktkostnader och moms behandling, växla från kundvagnen i butiken eller försäljningsrummet, eller från översiktssidan för kundvagnen till  TradeSafe.  Kontrollera här igen din fakturerings- och leveransadress och ange vid internationella transaktioner ditt momsnummer om det finns tillgängligt för momsbefrielse. Du har också möjlighet att skriva in frågor, villkor eller önskat leveransdatum i transaktionschatten innan du skickar förfrågan till Zentrada Wholesale.

När du har skickat in begäran kommer Zentrada Wholesale att ge dig ett motsvarande offert så snart som möjligt,  du kommer meddelas automatiskt via e-post av TradeSafe.


Hur skickar jag en offertförfrågan?
Inköp
Copied

Hur skickar jag en offertförfrågan?

Så fort Zentrada Wholesales offert är tillgänglig, kommer du att informeras via e-post från TradeSafe. I e-postmeddelandet hittar du en länk som tar dig till inloggningen på TradeSafe-sidan och sedan direkt till offerten.

Zentrada Wholesales offert är bindande, men i grund och botten tidsbegränsad.. Så vänligen, efter att ha fått offerten, kontrollera så snart som möjligt alla detaljer relaterade till önskad mängd, leveranstid, fraktkostnad och - i tillämpliga fall - moms behandling för utländska beställningar.

För ytterligare frågor, använd chattfunktionen i transaktionen för att kontakta Zentrada Wholesale . 

Zentrada Wholesale kan ytterligare anpassa erbjudandet enligt dina önskemål, till exempel bevilja rabatt. När erbjudandet uppfyller dina krav, bekräfta det inom den period som föreskrivs i TradeSafe’s villkor och tryck på den blåa order knappen längst ner i offerten.

Du kommer automatiskt att få en order dokumentation som en PDF-fil via e-post och få länken till Trade Safe online betalningssida. Först efter att din betalning har skickats av TradeSafe får Zentrada Wholesale order att leverera produkterna.


Hur kan jag bekräfta leveransen?
Inköp
Copied

Hur kan jag bekräfta leveransen?

Leveransbekräftelsen och betalningen till leverantören görs automatiskt 10 arbetsdagar efter leveransbekräftelsen, såvida det inte rapporteras något problem. TradeSafe kommer att fråga dig före denna tidsfrist via e-post om du har mottagit och kontrollerat leveransen. Vid korrekt leverans, kommer TradeSafe be dig bekräfta detta via en länk, eller alternativt rapportera ett problem för att förhindra den automatiska leveransbekräftelsen som utlöses.

Kontrollera och bekräfta leveransen omedelbart efter mottagande och fyll i vårt korta online frågeformulär. Detta hjälper oss att utvärdera och förbättra vår prestanda.

Vid en tillfredsställande leverans aktiverar du utbetalningen till leverantören med din leveransbekräftelse.


Var kan jag ställa frågor angående beställningar?
Inköp
Copied

Var kan jag ställa frågor angående beställningar?

Om du har några frågor kring beställning, offerter, produkten, omfattningen eller leveransprocessen, använd chattfunktionen i transaktionen. Frågor och svar dokumenteras automatiskt samt att en översättningsfunktion också är tillgänglig.


Varför är det inte möjligt att beställa i ett steg på zentrada?
Inköp
Copied

Varför är det inte möjligt att beställa i ett steg på zentrada?

Grosshandel är oftast större och mer komplicerad köp och bör inte jämföras med konsumentköp. För att möjliggöra en smidig orderbehandling är det viktigt att förtydliga alla frågor innan du beställer. Från vår erfarenhet kan lagersaldo, leveransdatum, fraktkostnader och eventuella volymrabatter och moms behandling (för internationella beställningar) endast genomföras med  offertförfarande. Endast med detta förfarande är de beställda artiklarna och villkoren exakt definierade så att vi kan garantera ett tillfredsställande upplevelse i samband med TradeSafe.


Hur fungerar order processen med zentrada och TradeSafe?
Inköp
Copied

Hur fungerar order processen med zentrada och TradeSafe?

Hur fungerar order processen med zentrada och TradeSafe?

TradeSafe är en kostnadsfri beställnings- och betalningstjänst för köpare i zentrada.network som utförs av moderbolaget zentrada Europe GmbH & Co. KG. Med ditt zentrada-medlemskap registreras du automatiskt för TradeSafe-betalning.

TradeSafe-principerna utvecklades för behoven av internationell grosshandel och erbjuder 100% trygghet för kommersiella transaktioner av alla storlekar i hela Europa.

TradeSafe garanterar dig största möjliga tillfredsställelse och säkerhet med TradeSafe-beställningsprocedur.


  1. - Du lägger in produkter i din kundvagn och begär en offert elektroniskt från leverantören. Sedan beställer du produkterna på grundval av detta bindande erbjudande inklusive alla kostnader och leveransvillkor.
  2. - Du betalar ordervärdet till TradeSafe, som begär leveransen från leverantören efter att ha fått pengarna. Leverantören får sina pengar efter din leveransbekräftelse eller rimlig tid.
  3. - Leverantörerna är skyldiga att erbjuda sina bästa priser
EU-BestPrice-Guarantee

- Med TradeSafe-proceduren garanterar vi inte bara ett 100% köpskydd och vårt stöd inom grosshandel genom zentrada, utan också dem bästa priserna i förhållande till den beställda kvantiteten vid köptillfället, och subtraherar alla kampanj-, kund- och specialrabatter (Rabatter för befintliga kunder exkluderade i enstaka fall). Om en leverantör erbjuder dig ett bättre pris parallellt med TradeSafe, vänligen rapportera ett problem så kommer TradeSafe ordnar återbetalning.


Hur kan jag köpa utomlands momsfritt?
Inköp
Copied

Hur kan jag köpa utomlands momsfritt?

Ett giltigt momsnummer gör att ditt företag kan undvika utländska momsbetalningar och den svåra processen att återbetala dem över hela Europa.

Du får momsnumret från ditt lokala skattekontor.

Vänligen ange ditt momsnummer, företagsnamn, faktureringsuppgifter inne i ditt Zentrada konto och kontrollera offert på utländska leverantörer för att momsfrihet.


Så här fungerar det
OR
Fair Trade Policy