TradeSafe Hulpcentrum

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Wat moet ik doen indien ik bijzondere vragen ten aanzien van de offerte heb?
Inkoopproces
Copied

Wat moet ik doen indien ik bijzondere vragen ten aanzien van de offerte heb?

Indien u nog specifieke vragen heeft over de offerte, het product of de levering en samenstelling kunt u eenvoudig in de chat-functie die bij elke transactie geïntegreerd is deze vragen direct aan de leverancier stellen. Daarmee liggen de vragen en antwoorden vast en maken automatisch deel uit van de transactie en zijn gedocumenteerd, in de chat-functie is een vertaalfunctie geïntegreerd welke u dan kunt gebruiken.

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens beheren, aanpassen, wijzigen?
Lidmaatschap
Copied

Waar kan ik mijn persoonlijke gegevens beheren, aanpassen, wijzigen?

In de MyZentrada – inkoop-cockpit pagina vindt u de link „Mijn zentrada-account“ dit is de link naar uw toegangsgegevens. Houdt u aub uw email adres actueel en zorgt u ervoor dat deze bereikbaar is voor transactie mededelingen en informatie. Hier vindt u tevens de link naar „mijn bakn gegevens“ en „factuur- en leveradres“ .

Hoe communiceer ik met buitenlandse leveranciers?
Marketplace
Copied

Hoe communiceer ik met buitenlandse leveranciers?

Het TradeSafe-proces vindt automatisch plaats in de landstaal van de transactie partners (bijvoorbeeld Nederlands voor de Nederlandse inkoper en Duits voor de Duitse leveranciers). Uw Nederlands ingevoerde teksten bij de chat worden vertaald door de ingebouwde vertaalfunctie. Tevens geldt dit voor de ontvangen antwoorden, die kunt u ook weer met één knop vertalen.

Bij vragen over producten of eventuele speciale afhandelingaanvragen voor grotere opdrachten en aanvragen kunt u te allen tijde contact opnemen met onze zentrada/TradeSafe medewerkers in Maastricht die samen met hun collega’s in de verschillende Europese landen communiceren en uw vraagstuk zullen behandelen. U wordt altijd in uw eigen taal te woord gestaan.

Hoe kan ik in het buitenland zonder BTW kopen (tax-free);
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik in het buitenland zonder BTW kopen (tax-free);

Binnen de Europese Gemeenschap heeft u voldoende aan een geldig BTW nummerom met verlegde BTW in te kunnen kopen.

Een BTW nummer wordt u automatsich verstrekt indien u uw bedrijf opricht en inschrijft bij de Kamer van Koophandel. Voert u aub correct uw BTW nummer in bij zentrada|TradeSafe met de daarbij behorende firmanaam (indien de naam afwijkt zal de leverancier de btw vrijstelling vaak afkeuren, en het juiste adres. Controleer bij uw offerte aanvragen of het juiste nummer ingevuld is en bij de bestelling of er inderdaad zonder btw is aangeboden.

Hoe functioneert het bestelproces bij zentrada en TradeSafe?
Inkoopproces
Copied

Hoe functioneert het bestelproces bij zentrada en TradeSafe?

TradeSafe is het offerte-, order- en betaalplatform voor alle wederverkopers in het zentrada.network. Met uw zentrada lidmaatschap bent u automatisch ook vrijgegeven voor het gebruik van het TradeSafe-platform, zonder verdere kosten.

Het TradeSafe principe werd ontwikkeld voor de behoeften van internationale groothandel en inkoop en biedt U een 100% zekerheid en veiligheid voor uw zakelijke transacties ongeacht de omvang en in heel Europa.

TradeSafe garandeert u met 2 eenvoudige principes de meest haalbare tevredenheid en veiligheid.

  • U stuurt, elektronisch, uw winkelwagen als offerte aanvraag aan de aanbieder en na ontvangst van de offerte van de leverancier met alle duidelijk ingevulde parameters (transportkosten, voorraad, levertijd en btw afhandeling) bestelt u pas.
  • U betaalt het volledige bedrag aan zentrada.TradeSafe, wij sturen de leveringsopdracht aan de leverancier en betalen de leverancier pas uit nadat u de vrijgave in het TradeSafe systeem geaccordeerd heeft of dit automatisch 10 dagen na versturen van de goederen vrijgegeven wordt.
  • De leveranciers zijn verplicht u de beste prijs aan te bieden

Het TradeSafe-principe garandeert u als wederverkoper niet alleen een 100% inkoopbescherming en snelle goede degelijke service in uw groothandelsinkopen , maar wij garanderen u ook de beste (staffel)prijs voor het product bij de betreffende leverancier op het tijdstip van uw bestelling, uitgezonderd eventuele actieprijzen, klanten- of actiekortingen.

Bestaande klantenkortingen uit reeds bestaande zakelijke relaties kunnen in seperate bestellingen door de leverancier worden verwijderd.

Indien u een prijsnadeel constateert bij één van onze leveranciers meldt u dit dan vóór de ontvangstbevestiging en wij zorgen voor een korting op uw bestelling.

Hoe werkt de inkoop in het buitenland?
Inkoopproces
Copied

Hoe werkt de inkoop in het buitenland?

zentrada biedt u toegang tot interessante leveranciers uit heel Europa en met TradeSafe de eenvoudige risico-vrije order- en betaalverwerking. Het TradeSafe bestelproces is voor u hetzelfde als in Nederland en België en het zentrada team in Maastricht staat voor u klaar. De leverancier ontvangt alle informatie in zijn/haar eigen landstaal en indien er problemen zijn dan communiceren wij via onze buitenlandse zentrada kantoren. Cchatberichten voert u gewoon in uw eigen taal in, dit wordt dan automatisch omgezet.

Belangrijk: Zorg ervoor dat u uw BTW-nummer (BTW-nummer) invoert in het zentrada.network en bij TradeSafe om BTW-vrij in Europa te kunnen inkopen.

Hoe vind ik het snelst de beste aanbiedingen?
Marketplace
Copied

Hoe vind ik het snelst de beste aanbiedingen?

Indien u al van te voren weet wat u zoekt gebruikt u dan gewoon de zoekfunctie met uw zoekwoorden. Als geregistreerd lid heeft u dan direct toegang tot alle product aanbiedingen, ook de via TradeSafe direct bestelklare aanbiedingen, leveranciers en prijzen. Alleen met een portaal als zentrada is het mogelijk om de prijzen vergelijken van verschillende Europese groothandelaren.

eenvoudige prijsvergelijkingfunctie biedt u de mogelijkheid om snel en eenvoudig geld te besparen, deze "Professional Membership" vergemakkelijkt het vergelijken.

Indien u op zoek bent naar nieuwe productideeën of trends gebruikt u het beste de productcategorieën aan de linkerzijde om te navigeren of de shopping & inkoop thema’s op de home-page. De getoonde productaanbiedingen worden via een speciale performance-index (PFI) getoond, deze weerspiegelt de populariteit van het product. Aanvullend ziet u de best-sellers en de meest gevraagde aanbieders per productgroep. Zo heeft u met zentrada de unieke mogelijkheid om te profiteren van de ervaringen van uw mede-inkopers in Europa.

Deze unieke voordelen staan in alle shops en salesrooms tot uw beschikking.

Hoe krijg ik, nadat ik al betaald heb, bij kortingen mijn geld terug?
Betaling
Copied

Hoe krijg ik, nadat ik al betaald heb, bij kortingen mijn geld terug?

Uw terugbetalingen worden standaard gecrediteerd op uw persoonlijke TradeSafe-account en automatisch gebruikt voor uw volgende bestelling. U kunt uw tegoed op elk moment opnemen of de standaardinstelling wijzigen om automatisch het tegoed over te boeken naar de opgegeven bankrekening.

Om toegang te krijgen tot uw tegoed, navigeert u naar "Credits" in de vervolgkeuzelijst rechtsbovenaan. Selecteer "Uitbetalen". Het geld zal worden overgemaakt naar de bankrekening die in uw rekeninggegevens is opgegeven.

Waarom kan ik bij zentrada niet in één stap de bestelling afmaken?
Inkoopproces
Copied

Waarom kan ik bij zentrada niet in één stap de bestelling afmaken?

Bestellingen en inkopen via de groothandel zijn vaak omvangrijker en gecompliceerder en zijn niet vergelijkbaar met prive inkopen. Om de afhandeling goed te kunnen regelen en aan de verwachtingen van de klanten zo optimaal mogelijk te kunnen voldoen is het belangrijk dat de meest dringende zakelijke vragen rondom een transactie zo goed mogelijk zijjn beantwoord

De voorraad controle (zijn de gevraagde producten nog (allemaal) in voorraad en aanwezig), levertijden, verzendkosten naar uw locatie, eventueel extra kortingen en de BTW afhandeling (in EU) zijn alleen via een actuele aanvraag met een individuele aanbieding bindend te maken. Alleen op die wijze is de inhoud van de uiteindelijke bestelling bindend en duidelijk genoeg om via een TradeSafe platform met alle inkoopvoordelen naar tevredenheid te kunnen garanderen.

Wie kan lid van het zentrada.network worden?
Lidmaatschap
Copied

Wie kan lid van het zentrada.network worden?

Iedereen die zakelijk actief is of vergelijkbaar (bv. clubs, verenigingen ...) goederen in grotere volumes inkoopt..

De aankoop voor prive-gebruik en verbruik, ook door handelaren is uitgesloten. Door uw registratie in het zentrada.network bevestigt u het zakelijke doel en status in het gebruik van zentrada & TradeSafe. De toepassing van de consumentenwetgeving is uitgesloten. Bij twijfel over uw identiteit of zakelijk gebruik heeft zentrada het recht u te blokkeren of extra bewijs te vorderen.

Welke functies en services ontvang ik bij het Professional Membership?
Lidmaatschap
Copied

Welke functies en services ontvang ik bij het Professional Membership?

Voor een lage jaarlijkse vergoeding van 98, - euro netto biedt het Professional Membership U een scala aan geavanceerde functies voor een onafhankelijk prijsvergelijk tussen producten, achtergrondinformatie over leveranciers en diverse financiële kortingsmogelijkheden.

Bij een inkoopvolume per jaar van 7.500 euro ontvangt u als bonus uw betaalde Professional Membership fee retour.

Wat heeft het gratis zakelijke zentrada lidmaatschap mij te bieden?
Lidmaatschap
Copied

Wat heeft het gratis zakelijke zentrada lidmaatschap mij te bieden?

Het zentrada.network biedt kleinere zelfstandige retailers en wederverkopers de kans om toonaangevende leveranciers in Europa te zoeken en om prijzen te vergelijken en via het TradeSafe orderplatform zonder risico's interessante producten voor wederverkoop gunstig in te kopen.

Het gebruik van zentrada & TradeSafe is voor de zakelijke wederverkoper in het Basic Membership helemaal gratis en er zijn geen verborgen vergoedingen, transactiekosten of commissies voor u als wederverkoper.

Het gehele zentrada.team, met kantoren en medewerkers in 7 Europese landen, zijn tijdens normale kantooruren voor u telefonisch of per email beschikbaar en voorzien u van informatie over het platform, uw bestellingen etc.

Om u de best mogelijke prijzen te bieden wordt het zentrada.network ook gefinancierd, in aanvulling op de lage transactiekosten voor de aanbieders, door een lage contributie van het veel gebruikte Professional Membership welke aanvullende financiële diensten, informatie en functies biedt.

Welke meerwaarde heeft de zentrada e-mail Info-dienst/Newsletter?
Lidmaatschap
Copied

Welke meerwaarde heeft de zentrada e-mail Info-dienst/Newsletter?

De ontwikkeling van de diensten en aanbiedingen in het zentrada.network gaat extreem snel. Dagelijks worden duizenden aanbiedingen ingevoerd, bijgewerkt of aangepast en de beste deals zijn ook snel verkocht.

Via de zentrada informatie diensten (nieuwsbrieven) wordt u automatisch op de hoogte gebracht van de meest belangrijke en actuele aanbiedingen en onderwerpen die aansluiten bij uw voorkeuren. In uw eigen persoonlijke inkoop-cockpit, MyZentrada, kunt u Alerts aanmaken, beheren, aanpassen of wijzigen, bijvoorbeeld voor aanbieders, merknamen of zoekbegrippen, u wordt dan per email automatisch geïnformeerd indien er nieuwe ontwikkelingen zijn. Zo mist u geen aanbiedingen en bent u altijd geïnformeerd. Zorgt u er aub voor dat uw e-mailadres altijd bereikbaar is. Zodra we meerdere emails niet kunnen afleveren, wordt uw e-mailadres automatisch geblokkeerd totdat het handmatig opnieuw geactiveerd wordt.

Moet ik provisie/commissies betalen?
Betaling
Copied

Moet ik provisie/commissies betalen?

Nee – het gebruik van zentrada en ook het gebruik van het TradeSafe proces en de daarmee verbonden 100% inkoperbescherming is vrij van commissies en provisies voor de wederverkoper. Zentrada wordt gefinancierd door reclame-inkomsten, Professional Membership contributie en voor een klein deel ook door provisie van succesvol afgesloten transacties door de aanbieders. Deze provisies zijn laag en de leveranciers in het zentrada.network zijn verplicht u in het TradeSafe-proces altijd de beste prijs aan te bieden: best price guarantee voor u als inkoper.

Hoe worden geschillen bij problemen geregeld?
Probleem
Copied

Hoe worden geschillen bij problemen geregeld?

Met de TradeSafe-afhandeling ontstaat een overeenkomst tot transactieafhandeling tussen leverancier of inkoper en TradeSafe. Met deze overeenkomst wordt ook de mogelijkheid tot het optreden als arbiter door TradeSafe conform de FairTrade-Policy geregeld.

TradeSafe verneemt, in het kader van probleemoplossing, van beide partijen de status en inhoud van het probleem, stelt oplossingen voor en probeert een minnelijke en rechtvaardige oplossing te vinden. Indien dit niet lukt zal TradeSafe nogmaals de meningen vragen en een arbitragebesluit inzake probleemoplossing nemen.

Is mijn betaling (geld) veilig bij TradeSafe?
Betaling
Copied

Is mijn betaling (geld) veilig bij TradeSafe?

TradeSafe wordt door zentrada Europe GmbH & Co KG volgens Duits recht al meer dan 10 jaar en met een eigen kapitaal van 500.000 euro geëxploiteerd. De TradeSafe systemen en activiteiten zijn voor vele klanten en zakelijke partners zichtbaar en worden met de grootst mogelijke kwaliteit- en veiligheidsinspanningen geëxploiteerd.

De Algemene Voorwaarden van TradeSafe voor inkopers en leveranciers en de FairTrade-Policy creëren een bemiddelingsinstrument en veiligheid ook in de internationale rechtspositie. Bij twijfel is hierdoor in ieder geval de veiligheid en de kwaliteit van de transactie altijd nog hoger dan indien u direct de transactie met de individuele leverancier afhandelt.

Waarom en hoe betaal ik aan TradeSafe?
Betaling
Copied

Waarom en hoe betaal ik aan TradeSafe?

Alle zentrada-leveranciers zijn bereid tegen een betalingsgarantie aan u te leveren. TradeSafe betaalt echter het geld van uw transactie pas uit nadat u handmatig de ontvangst van de levering bevestigd heeft of nadat de ontvangst na 10 werkdagen automatisch bevestigd is, daarmee kan TradeSafe ten opzichte van u een juiste levering en veiligheid van uw betaling garanderen.

Wat moet ik doen indien ik bijzondere vragen ten aanzien van de offerte heb?
Inkoopproces
Copied

Wat moet ik doen indien ik bijzondere vragen ten aanzien van de offerte heb?

Indien u nog specifieke vragen heeft over de offerte, het product of de levering en samenstelling kunt u eenvoudig in de chat-functie die bij elke transactie geïntegreerd is deze vragen direct aan de leverancier stellen. Daarmee liggen de vragen en antwoorden vast en maken automatisch deel uit van de transactie en zijn gedocumenteerd, in de chat-functie is een vertaalfunctie geïntegreerd welke u dan kunt gebruiken.

Wat moet ik doen indien de levering niet compleet of verkeerd is?
Probleem
Copied

Wat moet ik doen indien de levering niet compleet of verkeerd is?

Controleer aub uw levering direct en compleet. Indien de levering niet compleet, beschadigd of niet geleverd is wat u besteld heeft, meldt u dan op tijd, binnen de 10 werkdagen nadat de leverancier de verzending in het systeem bevestigd heeft, via de link „probleem melden“ het probleem in uw TradeSafe besteloverzicht. Omschrijf aub zo goed mogelijk de omvang en reikwijdte van het probleem in de stappen 1 en 2 van de probleemmelding en verstuur het TroubleTicket formulier.

Wat moet ik doen indien er geen levering plaatsvindt ondanks de verzendbevestiging van de leverancier?
Probleem
Copied

Wat moet ik doen indien er geen levering plaatsvindt ondanks de verzendbevestiging van de leverancier?

TradeSafe zal u vroegtijdig voor het verlopen van de 10 werkdagen per email vragen de levering te bevestigen of tijdig bij het uitblijven van de levering een probleem te melden. Indien u dus geen levering ontvangt binnen de 10 werkdagen moet u op tijd (dus voor de 10e werkdag) in uw besteloverzicht bij uw transactie de link „meld probleem“ klikken, beantwoord vraag 1 en 2 van de probleemmelding en verstuur het TroubleTicket-formulier.

De uitbetaling van het transactiebedrag wordt dan stopgezet totdat het probleem opgelost is. TradeSafe neemt het probleem van u over en u ontvangt dan zo snel mogelijk Feedback van een TradeSafe medewerker.

Meldt een probleem altijd eerst via het TradeSafe systeem. Een bericht of melding via telefoon of email stoppen het transactie proces niet!

Hoe kan ik de ontvangst van een zending bevestigen?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik de ontvangst van een zending bevestigen?

De ontvangstbevestiging van de levering en de uitbetaling aan de leverancier gebeurt, indien er geen probleem gemeld wordt, automatisch binnen 10 werkdagen nadat de leverancier de goederen verstuurd heeft. TradeSafe zal per email vooraf informeren of u de levering ontvangen en gecontroleerd heeft. TradeSafe verzoekt u dan de juiste levering in het besteloverzicht via de link zelf te bevestigen of op tijd een probleem te melden om de automatische ontvangstbevestiging te voorkomen.

Controleer en bevestig aub direct nadat u deze mail heeft ontvangen en vul aub het korte online enquête formulier in. Daarmee helpt u ons de prestaties van onze leveranciers te beoordelen en te verbeteren. Bij een tevreden levering werkt u eraan mee uw leverancier ook sneller uit te betalen en daarmee aan beide zijden de tevredenheid te vergroten.

Hoe kan ik betalen?
Betaling
Copied

Hoe kan ik betalen?

Na uw bestelling heeft u binnen TradeSafe alle mogelijke betaalvarianten. U kunt eenvoudig uw eigen (online) bankoverschrijving gebruiken (dit is uiteraard gratis) of u kiest via onze online betaalpagina de varianten die daar aangegeven worden waaronder Ideal en creditcard betaling, deels met een kleine kostenbijdrage.

De betaalpagina wordt beheerd door een grote betrouwbare Europese betaalpartner Skrill. Houdt u er rekening mee dat uw betalingen zo snel mogelijk en uitsluitend aan TradeSafe worden gedaan, dit om uw levering en uw 100% inkoopbescherming te kunnen garanderen. Vermeld aub bij uw betaling het unieke TS transactienummer.

U wordt door TradeSafe, per email, ook herinnerd aan nog openstaande betalingen in uw ordersysteem. Indien u inlogt bij TradeSafe vindt u onder de link „Betalingen“ uw openstaande transacties en betaalvarianten.

De ontvangst van uw betaling en de leveropdracht aan de leverancier worden per email aan u bevestigd.

Hoe kan ik een offerte bestellen?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik een offerte bestellen?

Zodra de offerte van de leverancier aan u verstuurd is ontvangt u een email van TradeSafe. In deze email is een link opgenomen die u direct naar de login pagina van TradeSafe brengt en na het inloggen komt u bij de afgegeven offerte.

De offerte van de leverancier is bindend, maar verloopt binnen een bepaalde termijn, deze termijn wordt door de leverancier ingesteld. Controleer daarom direct nadat u de offerte ontvangen heeft alle details zoals aantallen, levertijd, verzendkosten en eventueel de BTW afhandeling bij buitenlandse (Europese) bestellingen.

Bij eventuele vragen over de offerte kunt u via de chat functie de leverancier direct benaderen. De leverancier kan de offerte verder aanpassen indien nodig, zoals bv extra korting geven. Zodra de offerte voor u akkoord is kunt u deze bevestigen middels de blauwe bestelbutton onderaan de offerte, samen met de acceptatie van de TradeSafe algemene voorwaarden.

U ontvangt automatisch een PDF met de orderbevestiging per email en via de link komt u dan op de online betaalpagina van TradeSafe. Pas nadat uw betaling bij ons geboekt is ontvangt de leverancier de leveringsopdracht van uw order.

Hoe kan ik een offerte aanvragen?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik een offerte aanvragen?

Om ervoor te zorgen dat de leverancier u een bindende offerte met levertijd, beschikbaarheid, verzendkosten en eventueel omzetbelasting of verlegde BTW kan maken, gaat u via uw winkelwagentje naar het TradeSafe platform. Controleer hier aub nogmaals goed uw factuur- en afleveradres en voer, indien van toepassing, uw BTW nummer correct in voor de BTW afhandeling of verlegde BTW bij buitenlandse bestellingen. U heeft ook de mogelijkheid om vragen of specifieke condities te bespreken via de Chat functie die in elke aanvraag ingebouwd is en onderdeel uitmaakt van uw transactiedocument. U kunt hier ook eventueel een leveringsdatum bespreken.

Zodra u de offerte aanvraag verstuurd heeft zal de leverancier er alles aan doen om uw offerte zo snel mogelijk te behandelen, uw vragen in de Chat te beantwoorden en u een bindende offerte met opgave van alle variabelen te sturen. Zodra de offerte door de leverancier verstuurd is wordt u automatisch via email op de hoogte gesteld.

Hoe kan ik gemakkelijk artikelen nabestellen?
Marketplace
Copied

Hoe kan ik gemakkelijk artikelen nabestellen?

Er zijn verschillende manieren om eenvoudig vervolgbestellingen te doen. U kunt eenvoudig producten nabestellen in uw

  • TradeSafe winkelwagentje - Elk winkelwagentje heeft een lijst "nabestellen" die alle artikelen bevat die u al bij deze leverancier hebt besteld. U kunt het aan uw aanvraag toevoegen via het selectievakje.
  • TradeSafe "nabestellijst" - Dit gedeelte is gestructureerd zoals het overzicht van de winkelwagen, maar bevat alleen artikelen die al zijn aangevraagd en besteld bij deze leverancier en die nog steeds beschikbaar zijn.
  • Shop nabestellijst - Elke leveranciershop heeft een pagina waarop alle reeds gekochte en nog beschikbare artikelen staan. De artikelen kunnen worden toegevoegd met de "in het winkelwagentje" knop.
Waarom is de levertijd zo lang?
Probleem
Copied

Waarom is de levertijd zo lang?

De levertijd varieert afhankelijk van de locatie van de leverancier in relatie tot uw locatie en de verzendmethode voor uw bestelling. Daarnaast omvat de levertijd ook de verwerkingstijd in het magazijn van de leverancier, die langer is voor grote leveranciers, de huidige grote vraag en tijdens vakantieperiodes. Gelieve rekening te houden met maximaal 14 dagen, wees voorbereid en bestel op tijd.

Waarom is mijn leverdatum gewijzigd?
Probleem
Copied

Waarom is mijn leverdatum gewijzigd?

De in de offerte aangegeven leverdatum is gebaseerd op de veronderstelling dat de betaling dezelfde dag nog ontvangen wordt via TradeSafe. De leveringsdatum wordt automatisch herberekend zodra de betaling daadwerkelijk is ontvangen.

Waar staat mijn tegoed / bonus?
Betaling
Copied

Waar staat mijn tegoed / bonus?

U vindt uw tegoeden, bonussen & vouchers in het rekening-overzicht in het dropdown menu in de rechterbovenhoek

Selecteer uw "Tegoed"

Saldo's van kortingen en annuleringen worden standaard op uw TradeSafe-account gecrediteerd en met uw volgende bestelling verrekend. U kunt uw saldo op elk moment laten uitbetalen of de standaardinstelling wijzigen om automatisch uit te betalen; uw saldo wordt dan automatisch overgemaakt naar de aangegeven bankrekening.  

Waar kan ik de EAN's vinden?
Marketplace
Copied

Waar kan ik de EAN's vinden?

De artikelomschrijving verwijst naar de beschikbaarheid van een EAN met "EAN-code beschikbaar". De EAN-codes worden na de bestelling aan u vrijgegeven en kunnen worden gedownload in de orderdocumentatie of de productgegevens.

Als u de EAN-code nodig hebt voor uw orderbeslissing, kunt u deze in de chat opvragen bij de leverancier.

Waar kan ik mijn facturen vinden?
Betaling
Copied

Waar kan ik mijn facturen vinden?

De facturen worden meestal door de leveranciers geüpload in de transactiegegevens of direct aan het pakket gehecht. Als de leverancier een factuur heeft geüpload, kunt u deze downloaden in de transactie-details of terugvinden in het factuur-archief. Als u hier geen factuur vindt, open dan een service ticket en wij vragen de leverancier om de factuur alsnog te uploaden.

Wat is zentrada?
Marketplace
Copied

Wat is zentrada?

zentrada is Europa's grootste inkoopplatform voor retailers en resellers. De zentrada marketplace biedt u gemakkelijke toegang tot de zentrada.shops en meer dan 400.000 beschikbare artikelen van toonaangevende Europese leveranciers; voor de best mogelijke service, verwerking van uw bestelling en betaling via TradeSafe.

Als u nog niet geregistreerd bent, log dan in op zentrada.network via de volgende link om toegang te krijgen tot de zentrada marketplaces & TradeSafe orderverwerking:

https://info5.zentrada-network.eu/nlnetwor4registrierung

De toegang is exclusief en gratis voor zakelijke inkopers; de groothandelsprijzen zijn alleen zichtbaar na registratie

Daarna kunt u inloggen en research doen op de marktplaats, producten en prijzen vergelijken en aanbiedingen aanvragen bij leveranciers uit heel Europa. De marktplaats biedt een breed scala aan unieke hulpmiddelen om uw aankoopproces te vergemakkelijken, zoals bijvoorbeeld bestseller lijsten en pick rankings, leveranciers- en productbeoordelingen, persoonlijke assortimentsaanbevelingen, herbestellingen, alerts over nieuwe producten en trendvoorspellingen.

Wat is TradeSafe?
Marketplace
Copied

Wat is TradeSafe?

TradeSafe is het bestel- en betalingsverwerkingssysteem voor de inkopen bij de groothandel op zentrada. Het geeft platform- en marktplaatsgebruikers een eenvoudig systeem om hun winkelmandjes en bestellingen van verschillende en internationale leveranciers in één taal en valuta te beheren met centrale klantenservice. Het unieke TradeSafe-systeem garandeert u de grootst mogelijke veiligheid en inkoopbescherming in BtoB door middel van een geïntegreerde betalingsverwerking, ook bij internationale leveranciers.

Wat is de status van mijn bestelling?
Inkoopproces
Copied

Wat is de status van mijn bestelling?

U vindt alle lopende en openstaande bestellingen in uw "transacties". Voltooide of verlopen bestellingen zijn te vinden in het "Archief"

Hoe lang is de levertijd?
Inkoopproces
Copied

Hoe lang is de levertijd?

Alle bestellingen op zentrada zijn gepersonaliseerd om u de beste prijzen te bieden voor uw leveringslocatie. U hoeft alleen maar de goederen te verzamelen waarin u geïnteresseerd bent en een offerte aan te vragen. U ontvangt een offerte inclusief verzendkosten, levertijd en eventueel BTW.

De levertijd is een schatting; Indien u een bindende leverdatum of belofte nodig heeft, dient u dit absoluut in de chat te vermelden en door de leverancier te laten bevestigen.

De levertijden zijn afhankelijk van de leverancier, zoals gebruikelijk in de groothandel tussen de 7 en 14 dagen.

Wat is Mix-Order?
Marketplace
Copied

Wat is Mix-Order?

Met Mix-Order kunt u artikelen mixen en bestellen van verschillende leveranciers. U bespaart verzendkosten en kunt onafhankelijk van de verschillende minimale orderbedragen inkopen. Mix-Order artikelen zijn gemarkeerd met een groen winkelmandje. Door het selecteren van een Mix-Order product wordt het toegevoegd aan de Mix-Order winkelwagen maar vindt u ook in de leverancier winkelwagen.

Wat is FreeD! ?
Lidmaatschap
Copied

Wat is FreeD! ?

FreeD! - gratis levering is een speciale servicecomponent in het Premium Lidmaatschap van zentrada, dat u veel geld bespaart door regelmatig via zentrada in te kopen bij deelnemende leveranciers. Als PREMIUM-lid ontvangt u automatisch een gratis levering van leveranciers en aanbiedingen die als zodanig zijn gemarkeerd. De leverancier wordt hiervoor gecompenseerd door zentrada.

Wat is een BTW-nummer?
Handel
Copied

Wat is een BTW-nummer?

Een BTW-nummer wordt u automatisch toegesturud bij uw inschrijving KvK. Als u een BTW-nummer heeft en dit opslaat in uw zentrada / TradeSafe account, betaalt u geen BTW op internationale bestellingen. Lees hier meer over de BTW voorschriften.

Wat betekent de status van mijn transactie?
Inkoopproces
Copied

Wat betekent de status van mijn transactie?

Definities & acties voor de verschillende transactie statussen.

  • offerte aanvraag verstuurd - De leverancier heeft uw aanvraag ontvangen en bereidt een offerte voor.
  • offerte ontvangen - U heeft een volledige offerte ontvangen inclusief verzendkosten, levertijd en btw-afhandeling. Kies "Bestellen" om het aanbod te accepteren en te betalen.
  • openstaande betaling - U heeft de offerte geaccepteerd, maar u dient nog te betalen voordat de verzending door de leverancier wordt vrijgegeven. Kies "online betalen" of maak het orderbedrag over.
  • Wacht op verzending - Wij hebben uw betaling ontvangen en gevraagd om verzending van de goederen door de leverancier.
  • verzending - De leverancier heeft de goederen verzonden. Controleer de goederen na levering en bevestig de ontvangst online.

‍

  • archief - u heeft de deadline gemist. Vraag ons om een verlenging of stuur ons een nieuwe aanvraag.
Hoe verander ik mijn bedrijfsnaam?
Lidmaatschap
Copied

Hoe verander ik mijn bedrijfsnaam?

  • Klik op het drop-down menu rechts boven op de pagina
  • Selecteer uw "Account gegevens"
  • in uw TradeSafe Account instellingen klikt u "wijzigen"
  • Wijzig uw firmanaam in de Popup.
Selecteer uw "Account gegevens" in de drop-down
selecteer "wijzigen" in het bovenste deel van uw account instellingen
Hoe vraag ik een offerte aan?
Inkoopproces
Copied

Hoe vraag ik een offerte aan?

Navigeer naar uw winkelwagenpagina en selecteer het winkelwagentje waarvoor u een offerte wilt aanvragen.

  • Als uw winkelwagentje hoger is dan de minimale bestelwaarde, ziet u een knop "offerte aanvraag maken".
  • Als uw winkelwagen nog niet de minimale bestelwaarde heeft bereikt, kunt u de VE's van de artikelen verhogen of verdere artikelen van de leverancier toevoegen.

"Offerte aanvraag maken" brengt u naar een pagina waar u uw leverings- en factuuradres kunt controleren en een bericht (chat) naar de leverancier kunt sturen. Als alle informatie juist is, klik dan op "Offerte aanvragen". U ontvangt zo snel mogelijk uw persoonlijke offerte inclusief verzendkosten, levertijd en BTW. In de toekomst vindt u uw offertes in "transacties"..

Tip: het versturen van een offerte aanvraag is gratis & geheel vrijblijvend.

Hoe kan ik artikelen retourneren?
Probleem
Copied

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Open een trouble ticket als u problemen heeft met een specifieke bestelling of product. Houdt u er aub rekening mee dat er geen algemeen recht van retour bestaat voor groothandelsaankopen. De TradeSafe Fair Trade Policy garandeert dat u krijgt wat u besteld heeft en beschermt u tegen fraude, te weinig of verkeerde levering. Open een Trouble-Ticket in uw bestelling/transactie.

Hoe kan ik de over mij opgeslagen gegevens opvragen?
Lidmaatschap
Copied

Hoe kan ik de over mij opgeslagen gegevens opvragen?

Wij verstrekken u graag informatie in overeenstemming met DSGVO over alle gegevens die door zentrada zijn opgeslagen in verband met uw registratie, gebruik en transactieverwerking.

U kunt uw gegevens per e-mail opvragen bij service@zentrada.nl. of informeer u over ons privacybeleid onderaan onze pagina's.

Hoe meld ik een probleem met een bestelling?
Probleem
Copied

Hoe meld ik een probleem met een bestelling?

TradeSafe vereenvoudigt niet alleen het orderbeheer, maar ondersteunt en beveiligt u ook tegen allerlei problemen die zich regelmatig voordoen bij bestellingen en leveringen in de groothandel. U kunt twee typen van probleem tickets openen in TradeSafe.

  • Trouble-Ticket - voor lopende (actuele) transacties
  • Garantie-Ticket - voor latere garantiegevallen en gearchiveerde transacties.

Meld een probleem direct in de transactie of navigeer naar "Trouble-Tickets" > klicke "probleemmelding openen" > selecteer de betreffende transactie waarmee u een probleem heeft.

Hoe kan ik betalen?
Betaling
Copied

Hoe kan ik betalen?

Zodra u een offerte heeft ontvangen kunt u deze "bestellen" en wordt u doorgestuurd naar de betaalpagina. Kies hier een betaalvariant in de popup en volg de instructies. U kunt kiezen uit verschillende online betaalmethoden en normale bankoverschrijving.

Als u via een bankoverschrijving betaalt, voeg dan uw Transactie-ID nummer toe in de referentie.

Wij sturen de bestelling naar de leverancier zodra wij uw betaling hebben ontvangen.

Hoe kan ik bestellen?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik bestellen?

offerteprocedure om alle voorwaarden zoals kortingen, beschikbaarheid, btw-behandeling, levertijd en leveringskosten voor uw bestelling en betaling zo goed mogelijk te verduidelijken. Alleen op deze manier kunnen we de grootst mogelijke tevredenheid en veiligheid in internationale zakelijke transacties garanderen.

Volg het onderstaande proces.

  1. Zorg ervoor dat u de minimale bestelwaarde hebt bereikt.
  2. Vraag een TradeSafe offerte aan bij de leverancier.
  3. Controleer de offerte van de leverancier met alle details.
  4. Bestel en betaal via TradeSafe
  5. p>U wordt via e-mail met een directe login-link op de hoogte gehouden van elke stap. Meer informatie over het TradeSafe proces op zo functioneert het.
Hoe kan ik mijn tegoed opnemen?
Betaling
Copied

Hoe kan ik mijn tegoed opnemen?

Uw terugbetalingen worden standaard gecrediteerd op uw persoonlijke TradeSafe-account en automatisch gebruikt voor uw volgende bestelling. U kunt uw tegoed op elk moment opnemen of de standaardinstelling wijzigen om automatisch het tegoed over te boeken naar de opgegeven bankrekening.

Om toegang te krijgen tot uw tegoed, navigeert u naar "Credits" in de vervolgkeuzelijst rechtsbovenaan. Selecteer "Uitbetalen". Het geld zal worden overgemaakt naar de bankrekening die in uw rekeninggegevens is opgegeven.

Hoe kom ik aan FreeD! ?
Lidmaatschap
Copied

Hoe kom ik aan FreeD! ?

Ons Premium Lidmaatschap omvat FreeD! Als u bestelt bij leveranciers die FreeD! in uw land aanbieden, ontvangt u de goederen gratis. U kunt  upgrade naar Premium FreeD!.

Hoe verwijder ik mijn account?
Lidmaatschap
Copied

Hoe verwijder ik mijn account?

Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of chat om uw account te verwijderen. Uw zentrada & TradeSafe account wordt gesloten.

Hoe kan ik contact opnemen met een leverancier?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik contact opnemen met een leverancier?

Communicatie met de leverancier is mogelijk na het versturen van een offerte aanvraag. U kunt al vragen communiceren bij het versturen van een offerte aanvraag, zodra de aanvraag is verzonden kunt u direct met de leverancier communiceren in de chat.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Lidmaatschap
Copied

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

  • Klik op het vervolgkeuzemenu rechtsboven
  • Kies "Accountgegevens"
  • In uw TradeSafe-accountinstellingen drukt u op "Wijzigen"
  • Voer uw nieuwe wachtwoord in de popup in
Selecteer "Account gegevens" in dropdown
Selecteer "wijzigen" in het bovenste deel van uw accountinstellingen
Hoe kan ik mijn offerte aanvraag wijzigen?
Inkoopproces
Copied

Hoe kan ik mijn offerte aanvraag wijzigen?

De leverancier kan zijn aanbod op elk moment in het TradeSafe systeem verbeteren of artikelen toevoegen. Als uw aanbod voorwaarden bevat die u wilt wijzigen, vraag de aanbieder dan gewoon via de chat in de transactie naar de wijziging. Ga naar uw openstaande transacties in "Transacties" > Selecteer de order > chat bevindt zich aan de rechterkant.

Hoe kan ik monsters aanvragen?
Handel
Copied

Hoe kan ik monsters aanvragen?

Als je een monster nodig hebt, verhoog dan het aantal VE's in je aanvraag tot je de minimale bestelwaarde hebt bereikt en leg in de chat uit dat en voor welk doel je een monster nodig hebt. De leverancier stuurt u ofwel het monster direct toe, ofwel verlaagt hij de VE's in de offerte, zodat u het monster via TradeSafe kunt bestellen en betalen.

We wijzen u erop dat niet alle leveranciers monsterleveringen aanbieden.

Biedt zentrada private label productie aan?
Handel
Copied

Biedt zentrada private label productie aan?

Alle artikelen op zentrada zijn handelsgoederen, d.w.z. het zijn producten die beschikbaar zijn voor directe wederverkoop. In deze status zijn de meeste leveranciers niet langer in staat om private labels of detailwijzigingen aan te bieden. Als u echter grote hoeveelheden met een doorlooptijd aanvraagt, zullen de meeste leveranciers deze graag voor u produceren of importeren. De meeste bedrijven die met private labels beginnen, testen eerst standaardproducten - soms door hun eigen merken of EAN's via hun eigen verpakking toe te passen - om een beter beeld te krijgen van de vraag en de productcategorie.

Als u een private label productie wilt, onderhandelen we graag over de voorwaarden met buitenlandse leveranciers. Neem contact op met uw Key Account Service met deze Vorm of stuur een TradeSafe verzoek rechtstreeks naar de leverancier.

.

Biedt zentrada dropshipping aan?
Handel
Copied

Biedt zentrada dropshipping aan?

Nee, zentrada ondersteunt geen Dropshipping. De meeste leveranciers op zentrada zijn fabrikanten en importeurs die geen individuele artikelen kunnen leveren binnen de door de consument verwachte periode.

Als u uw initiële investering en inspanningen laag wilt houden, biedt Mix-Order u de optimale oplossing. Mix-Order stelt u in staat om bij verschillende leveranciers in te kopen - u kunt dus vrij van minimale bestelwaarden en extra kosten bestellen. U kunt eenvoudig verschillende producten in kleine hoeveelheden testen en opnieuw bestellen wat echt verkoopt! Alleen met uw eigen voorraad kunt u beschikbaarheid, levertijd en lage kosten garanderen.

Heb ik een BTW nummer nodig voor internationale bestellingen?
Inkoopproces
Copied

Heb ik een BTW nummer nodig voor internationale bestellingen?

Nee. Een BTW nummer is niet verplicht voor bestellingen op TradeSafe & zentrada. Als u echter een BTW-nr opgeeft, zijn internationale transacties automatisch vrijgesteld van BTW, wat u liquiditeit bespaart en de vaak vervelende terugbetaling van buitenlandse BTW-bedragen.

Kan ik onderhandelen over prijzen en voorwaarden?
Inkoopproces
Copied

Kan ik onderhandelen over prijzen en voorwaarden?

Ja, de Tradesafe en zentrada.shop technologie ondersteunt elke vorm van voorwaarden en speciale voorwaarden, zoals vaste klantenkorting, ook voor individuele inkoopleden. Bij elke concrete transactie kunt u vragen stellen via de chat en onderhandelen over de voorwaarden. Deze worden vervolgens in het systeem gedocumenteerd.

Kunnen starters en nieuwe bedrijven bij zentrada inkopen?
Lidmaatschap
Copied

Kunnen starters en nieuwe bedrijven bij zentrada inkopen?

Ja, bedrijven van elke omvang kunnen gebruik maken van de voordelen van een inkoopplatform zoals zentrada en vooral voor starters is zentrada een grote hulp bij het opzetten en beheren van een nieuwe leveranciersbasis. Wij ondersteunen u graag bij deze nieuwe opgave - neem contact met ons op als u leveranciers en assortimentsideeën wilt ontvangen

Zijn er risico's verbonden aan de aankoop van licentie artikelen?
Handel
Copied

Zijn er risico's verbonden aan de aankoop van licentie artikelen?

Fabrikanten van licentieartikelen hebben een licentieovereenkomst nodig met een licentiegever, bijvoorbeeld Disney, om de goederen te kunnen produceren. De licentieovereenkomsten hebben gewoonlijk betrekking op een specifiek gebied en zijn gedeeltelijk beperkt tot verkoopkanalen. Als koper kunt u ervan uitgaan dat de desbetreffende leverancier en groothandelaar het recht heeft om de goederen te verkopen. In dit geval is de leverancier ook verplicht om eventuele distributiebeperkingen in het aanbod te formuleren. De verwerking via TradeSafe beschermt en ondersteunt u met name bij internationale inkoop met problemen en vragen, ook als deze pas in de loop van de tijd ontstaan.

Als u rechtstreeks bij Chinese producenten licentieartikelen koopt, bent u de distributeur op de Europese markt en moet u een licentieovereenkomst sluiten met de licentiegever.

zentrada staat daarom alleen leveranciers met voorraad in Europa toe.

Hoe het werkt
OF
Fair Trade Policy