Centro de Ayuda y Soporte

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Qué hago si tengo consultas o preguntas relacionadas con mi pedido o con los productos?
Proceso de compra
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Qué hago si tengo consultas o preguntas relacionadas con mi pedido o con los productos?

Si usted tiene preguntas suplementarias relacionadas con el pedido, el producto o la entrega, las tallas, colores, etc., usted puede hacer uso de la herramienta "Chat" en el momento de enviar su propuesta de pedido tendrá acceso a escribir o consultar cualquier dato al vendedor.

Cómo puedo comunicar con los proveedores extranjeros?
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Cómo puedo comunicar con los proveedores extranjeros?

Los procesos TradeSafe cursan de forma automática en el idioma del país desde donde se emite la compra. Sus comentarios en el Chat con preguntas usted podrá escribirlas en su idioma y traducir las respuestas con un sólo clic con el acceso a la herramienta de traducción automática desde el propio Chat.

Para cuestiones relacionadas con productos y con el desarrollo especial de pedidos más importantes, los colaboradores locales de zentrada/TradeSafe en estrecha colaboración con nuestras oficinas de otros países están plenamente a su disposición para atenderles por teléfono en los horarios informados.

Cómo puedo comprar sin IVA en las plazas de mercado extranjeras dentro de la Comunidad Europea?
Proceso de compra
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Cómo puedo comprar sin IVA en las plazas de mercado extranjeras dentro de la Comunidad Europea?

En Europa, el IVA intracomunitario validado por Hacienda es suficiente para evitar tener que hacer el desembolso del IVA en la facturación y pago de su compra.

Usted puede dar de alta y validar su nº de IVA intracomunitario acudiendo a su oficina de la Agencia Tributaria (Hacienda). Si ya está usted de alta en Hacienda como operador intracomunitario entonces dispone de un nº de IVA intracomunitario válido. Por favor actualice este dato en su área de cliente así como la razón social de su empresa, autónomo o sociedad, con los datos correctos de dirección de entrega y dirección de facturación. Compruebe también cuando reciba la respuesta a sus porpuestas de compras que el proveedor ha aplicado la exención del pago del IVA en su trnascación desdpués de que éste haya verificado que es correcto.

Qué relación existe entre somoscompra zentrada y TradeSafe?
Proceso de compra
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Qué relación existe entre somoscompra zentrada y TradeSafe?

TradeSafe es el servicio que garantiza que su pago así como la entrega de su mercancía transcurran con seguridad para los compradores en zentrada.network. Con su inscripción en zentrada, usted queda atuomáticamente inscrito tambien en zentrada TradeSafe.

TradeSafe ha sido creado para las necesidades del mercado mayorista internacional y les ofrece su seguridad 100% para los comercios de todo tipo y en toda Europa.

TradeSafe le garantiza unas compras satisfactorias y seguras.

  • Usted paga el importe del pedido a TradeSafe para que podamos ordenar al vendedor el envío de su pedido. El vendedor sólo recibe el pago de su venta sólo cuando usted nos confirma que ha recibido correctamente la mercancía y que no hay ninguna incidencia abierta. Usted dispone de un plazo razonable para confirmar la entrega de la mercancía. En el caso de que usted, dentro del plazo, no confirme la entrega de la mercancía se procederá automáticamente a dar por validada la transacción y procedermos al pago de la venta al proveedor.
Cómo funciona la compra en las plazas de mercado situadas en el extranjero?
Proceso de compra
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Cómo funciona la compra en las plazas de mercado situadas en el extranjero?

Zentrada le ofrece el acceso a proveedores en toda Europa con TradeSafe con un desarrrollo sencillo y sin riesgos de sus compras al por mayor. El desarrollo de los pedidos con TradeSafe en cualquiera de los países es el mismo que si compra a un proveedor español ya que en todos los países un equipo de profesionales atenderá de manera personalizada cualquier cuestión que usted necesite aclarar en cualquiera de sus compras. Nuestro coordinador en España está en contacto con cualquiera de las oficinas de zentrada en cualquiera de los países para atenderles con la mejor calidad posible y contestar a sus preguntas. Para el uso de los mensajes via Chat puede escribir en su lengua materna ya que el destinatario del mensaje podrá traducirlo de forma automática.

Importante: Comunique su nº de IVA intracomunitario en sus datos de cliente para poder gestionar su pedido sin IVA. Automáticamente a través de TradeSafe el sistema le aplicará la exención del pago del IVA en su sus compras fuera de España (sólo para compras en el las plazas de mercado en el extranjero).

Cómo encuentro lo más rápidamente posible las ofertas?
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Cómo encuentro lo más rápidamente posible las ofertas?

Si usted ya sabe lo que quiere comprar, puede buscar simplemente haciendo uso del buscador, (arriba a la izquierda) o bien utilizar el directorio de categorías que encontrará en la página de inicio. Si quiere tener acceso directo a las ofertas y visualizar los precios deberá previamente identificarse en el sistema completando su nombre de usario con el que se dió de alta y su clave desde « miembro entrar en mi cuenta » Sólo en un sitio como zentrada usted puede establecer comparativas de precios y proveedores mayoristas a nivel de toda Europa.

La simple comparativa de precios con la posibilidad de ahorrar mucho dinero es de un suso sencillo y apoyado por funciones particulares.

Si usted busca ideas de productos y de nuevas tendencias haga uso prefentemente de los grupos de categorías que encontrará a la izquierda o visite el Mundo de Compradores dentro de las categorías de productos que usted busca. Las ofertas se muestran ordenadas por el índice de popularidad (PFI) que informa qué productos son los más solictados y comprados. Como complemento al resultado de sus búsquedas dispone de una visualización del Bestseller (mejores vendedores en zentrada) con éxito de ventas demostrado en zentrada y existen en cualquier categoría de productos. Así pues usted tiene en zentrada la única posiblidad de disfrutar indirectamente de las experiencias comeciales de miembros y de proveedores diferentes.

Estas ventajas únicas son accesibles para usted desde cualquier tienda online de zentrada o Sala de Ventas.

Cómo recibo el abono de los descuentos aplicados en mi pedido?
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Cómo recibo el abono de los descuentos aplicados en mi pedido?

Por defecto, los reembolsos se anotan en tu cuenta TradeSafe y se usan automáticamente como un descuento en tu a su próximo pedido. Se puede cambiar la configuración de los abonos o reembolsos para que te sea transferido el dinero en tu cuenta bancaria en lugar de aplicarlos como descuento. Para ello necesitamos que nos informes tu cuenta bancaria y selecciones este medio para los abonos.

Para acceder a los saldos a tu favor, ve a "MI CUENTA >> Administración de las compras >> Resumen de la cuenta y Elije pagar. El dinero se transferirá a la cuenta bancaria especificada en la configuración de su cuenta.

Por qué no puedo comprar en una única acción?
Proceso de compra
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Por qué no puedo comprar en una única acción?

Los pedidos al por mayor son por regla general más grandes y más complejos y no se pueden comprar con una compra única de un particular. Para que el proceso de su compra transcurra de forma totalmente satisfactoria es muy importante e indispensable que cualquier duda quede resuelta antes de que usted envía su propuesta de pedido. El proveedor deberá comprobar la disponibilidad de los productos que usted ha pedido, comprobar si procede una compra sin IVA y calcular los gastos de envío, por todo ello la compra deberá hacerse en varias etapas y usted irá recibiendo de forma muy rápida y ágil y por correo electrónico toda la información de lo que debe hacer en cada fase del proceso.

Quién puede adherirse a la red de compradores en zentrada.network ?
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Quién puede adherirse a la red de compradores en zentrada.network ?

Toda persona profesional o con us estatus similar (por ejemplo asociaciones, instituciones, etc.) puede comprar productos en gran cantidad para comercializarlos de forma también profesional.

La compra para su uso particular y la comercilización de los productos en términos particulares se excluyen en zentrada.network. Con el registro en zentrada.network usted acepta y confirma su objetivo y estatus profesional para el uso de zentrada y Trade-Safe. El uso de la legislación sobre protección de consumidores particulares queda excluida. Si usted tiene dudas sobre identidad como comprador o su categoría como profesional, zentrada está en todo momento en su derecho para rechazar su adhesión o pedirle los documentos correspondientes que acrediten su estatus profesional.

Qué me ofrece la inscripción gratuita en zentrada?
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Qué me ofrece la inscripción gratuita en zentrada?

zentrada.network es una red de compradores, que ofrece también a emprendedores, y pequeñas empresas la posibilidad de encontrar vendedores líderes del mercado europeo, de comparar precios y de adquirir a través de TradeSafe bienes para su posterior venta, sin riesgos ni necesidad de conocer ningún idioma adicional

.El uso de zetrada y TradeSafe para la compra profesional con la adhesión básica (Basic Membership) es totalmente gratuita y sin gastos de gestión ni gastos de reserva anticipada!!

El equipo profesional de zentrada dispone de oficinas locales y colaboradores en 8 países europeos que están a su servicio de manera gratuita por email o por teléfono en el horario de atención al cliente. Ellos pueden informarle para la realización de sus pedidos o en caso de que le surjan dudas o problemas.

Para ofrecerle los mejores precios, zentrada.network se financia con las bajas comisiones que los proveedores pagan por cada transacción que se cierra exitosamente, ofreciendo además servicios complementarios muy apreciados.

Qué me ofrecen los servicios via e-mail e inforamción que recibo de zentrada?
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Qué me ofrecen los servicios via e-mail e inforamción que recibo de zentrada?

El desarrollo de las prestaciones y ofertas en zentrada.network es muy rápido. Diariamente miles de ofertas se actualizan o se publican nuevos productos, por lo tanto las mejores ofertas son las que se venden con mayor rapidez.

Gracias a los servicios de información de zentrada, usted será automáticamente informado en el momento adecuado de las ofertas temáticas o de temporada que puedan interesarle. En zentrada usted puede activar las alertas, por ejemplo para determinados proveedores o palabras clave, así podrá recibir automáticamente ofertas de su interés o relcacionadas con su búsqueda, y todo ello por e-mail, y no se perderá la oportunidad de mantenerse siempre informado de nuestras novedades. En la gestión de servicios desde su panel de gestión como comprador en >>MI CUENTA info y servicos, usted puede configurar las alertas y la recepción de dichas informaciones, su periodicidad, etc. o desactivarlas. En cuanto constatamos que varios envíos no han sido entregados a su dirección e-mail, automáticamente queda desactivada y sólo se puede reactivar manualmente por nuestro equipo de profesionales.

Como zentrada Professional Member con sede en Alemania usted recibirá además, con periodicidad bi-mensual, la publicación zentrada.magazine por correo postal. Aprenderá todo sobre las tendencias, temas y cuáles son las grandes empresas en el comercio mayorista y minorista en Alemania.

Debo pagar comisiones?
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Debo pagar comisiones?

No, el uso de zentrada en la compras y en el desarrollo en el marco de nuestro sistema TradeSafe, es totalmente gratuito para los compradores y le ofrece unas garantías y protección excepcionales en sus compras al por mayor. Con la adhesión gratuita tampoco deberá pagar ninguna comisión por disfrutar de nuestros servicios para sus compras al por mayor. Zentrada se financia en parte gracias a la publicidad, a las adhesiones (de pago) de los Professional Membership y con una pequeña participación por parte de los vendedores que pagan únicamente cuando una venta ha concluido exitosamente. Dicha participación por parte de los vendedores es pequeña y procuran ofrecer a nuestra red de compradores siempre precios muy competitivos.

Cómo se regulan las divergencias en caso de incidencias?
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Cómo se regulan las divergencias en caso de incidencias?

En la gestión de los pedidos TradeSafe genera una relación jurídica con todo el desarrollo de las transacciones entre el compradores y vendedores. Esta relación rige también la posibilidad de solucionar las divergencias en TradeSafe de acuerdo a lo estipulado en FairTrade-Policy.

TradeSafe en el proceso de resolución de los problemas por las 2 partes, propone soluciones e intentará por todos los medios llegar siempre a un acuerdo amistoso pero justo. En caso de que no se llegue a un acuerdo amistoso, Trade Safe va a preguntar de nuevo a las partes y tomar una decisión de arbitraje para resolver la incidencia.

Está seguro mi dinero en TardeSafe?
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Está seguro mi dinero en TardeSafe?

TradeSafe está gestionado por zentrada Europe GmbH & Co KG bajo la Ley Alemana desde hace 10 años y con un capital propio de 500‘000 €. Los sistemas de actividad de TradeSafe están basados en la protección y amparo de los intereses de numerosos clientes y colaboradores de negocios y son tratados con el mayor esmero, profesionalidad, calidad, garantías y seguridad en todos los aspectos.

Porqué y cómo pago a tradeSafe?
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Porqué y cómo pago a tradeSafe?

Todos los proveedores en zentrada están dispuestos a hacerle el envío de la mercancía a cambio de recibir el pago por las mercancías encargadas. Sin embargo será TradeSafe que hará el pago al vendedor pero sólo despuñes de que usted haya recibido la mercancñia, la haya verificado y haya confirmado que está todo correcto y conforme a lo que usted compró. Así pues usted dispone de una de las mayores garantías en su compra online.

Qué hago si tengo consultas o preguntas relacionadas con mi pedido o con los productos?
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Qué hago si tengo consultas o preguntas relacionadas con mi pedido o con los productos?

Si usted tiene preguntas suplementarias relacionadas con el pedido, el producto o la entrega, las tallas, colores, etc usted puede hacer uso de la herramienta "Chat" en el momento de enviar su propuesta de pedido tendrá acceso a escribir o consultar cualquier dato al vendedor.

Qué debo hacer si el pedido me ha llegado equivocado o incompleto?
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Qué debo hacer si el pedido me ha llegado equivocado o incompleto?

Compruebe, al recibir el pedido, si le ha llegado correctamente. Examine y cuente las piezas recibidas, el estado del embalaje. Si la mercancía está dañada, incompleta o es errónea, por favor comunique en TradeSafe la incidencia a través de la opción "Comunicar incidencia" desde su área de cliente, y hágalo enseguida ya que el plazo para hacerlo es de 10 días desde que usted recibe la confirmación del envío y no desde que la recibe. En el paso 2 de la reclamación podrá explicar con detalles el contenido de su incidencia y haga el envío de la incidencia desde el botón enviar. Si es necesario por favor, adjunte fotografías.

Qué debo hacer si no recibo el pedido a pesar de haber recibido la confirmación de envío por parte del vendedor?
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Qué debo hacer si no recibo el pedido a pesar de haber recibido la confirmación de envío por parte del vendedor?

TradeSafe va a solicitarle a su debido tiempo antes de que venza el plazo de los 10 días desde la confirmación de envío, si usted ha recibido la mercancía y si usted no lo recibe deberá comunicar una incidencia (TroubleTicket) informando a TradeSafe que usted no ha recibido la mercancía a pesar de haber recibido la confirmación de envío.

Por favor comunique la incidencia dentro del plazo de los 10 días posteriores a la confirmación de envío que usted recibió y conteste en los pasos 1 y 2 a las preguntas que le formulamos para completar el Trouble Ticket. El pago al proveedor quedará bloqueado hasta que se solucione la incidencia. TradeSafe se encargrá entonces de resolver la incidencia con la ayuda de nuestros colaboradores profesionales que trabajan en cada país.

Si usted comunica una incidencia por e-mail, por teléfono o por chat no bloquea el pago al vendedor, Debe hacerlo utilizando la herramienta "Comunicar incidencia (TroubleTicket)!

Cómo puedo confirmar la entrega?
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Cómo puedo confirmar la entrega?

La confirmación de la entrega y el pago al proveedor se efectúa automáticamente 10 días después de la confirmación del envío por parte del vendedor y sólo si no hay ninguna incidencia comunicada. TradeSafe le va a preguntar antes a usted si ha recibido correctamente la mercancía y si la ha verificado. TradeSafe le solicitará que confirme de manera activa y voluntariamente la recepción de la mercancía desde el enlace "Confirmar recepción". De esta manera evitará que el sistema confirme automáticamente la recepción vencido el plazo de los 10 días desde que se confirmó el envío por parte del vendedor.

Por favor verifique y confirme la recepción de la mercancía lo antes posible y complete brevemente las preguntas online relacionadas con la entrega.

Cómo pago mis pedidos?
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Cómo pago mis pedidos?

Después de enviarnos su pedido, todas las opciones de pago específicas de TradeSafe y para cada país están a su disposición. Normalemente los pagos se formalizan por transferencia bancaria (sin gastos de gestión) o por tarjeta de crédito u otras modalidades de pago que pueden estar puntualmente disponibles online con mínimos gastos de gestión.

Por favor verifique que los pagos se hagan lo antes posible y exclusivamente a TradeSafe (en caso de transferencia bancaria por favor indique el número de la transcation, Trans Id, en el concepto) de tal forma que podamos identificar el pedido lo antes posible y con total garantía y seguridad.

En el marco de los plazos indicados, usted también recibirá recordatorios de TradeSafe, por e-mail invitándole a formalizar tanto la aceptación del pedido como el pago de tal manera que no venza el plazo hábil para concluir las distintas fases de su transacción. connéctese a su cuenta TradeSafe de zentrada haciendo clic en la pestaña "Pagos pendientes", usted encontrará todas las transacciones que están en estado de activas y las modalidades de pago para cada una de ellas.La entrada del pago y la orden de envío por parte del proveedor le serán confirmadas por e-mail por TradeSafe.

Cómo puedo confirmar un pedido?
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Cómo puedo confirmar un pedido?

Cuando el vendedor te confirma los datos definitivos de su pedido usted recibirá un e-mail. En este momento usted puede acceder a su pedido desde su área de cliente a través de TradeSafe desde el mismo enlace que le comunicamos en el e-mail. Esta propuesta del vendedor tiene una fecha de vencimiento que usted deberá respetar, plazo para acceptar el pedido. Compruebe que están todos sus datos correctos, direcciones de entrega y facturación, nº de IVA intracomunitario para compras fuera de España dentro de la comunidad europea, si lo tiene, y acepte la propuesta del vendedor, si está de acuerdo. Luego podrá seguir con la formalización del pago.

Si usted tiene preguntas, dispone de una función Chat dentro de la propia gestión del pedido por si necesita comunicar algún dato relevante sobre su pedido. Esta información llegará automáticamente al proveedor que la gestionará y contestará también a través del Chat. Cuando usted ya esté totalmente listo para aceptar las propuestas del vendedor y los plazos propuestos de entrega indicados usted ya puede enviar la confirmación definitiva del pedido e ir al pago con TradeSafe, para ello tiene un botón grande, azul al final de toda la inforación del pedido, previamente a la aceptación deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta, CGV.

Usted recibirá automáticamente un e-mail con un informe sobre su pedido en formato PDF. Podrá entonces desde el enlace que le enviamos acceder a la pasarela de pago TradeSafe. El pago podrá formalizarlo por transferncia o con tarjeta de crédito. También, entrando en su área de gestión de pedidos puede hacer clic en la pestaña Pagos Pendientes. Cuando TradeSafe disponga de la confirmación de su pago, TradeSafe da la orden al vendedor de enviarle la mercancía.

Cómo puedo hacer un pedido?
Proceso de compra
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Cómo puedo hacer un pedido?

Para que el vendedor pueda responder a tu solicitud de pedido, informándote del tiempo de entrega, disponibilidad, gastos de envío y total del IVA, debes ir a su panel de gestión de los pedidos (Tienda online, Sala de venta, visualización de las cesta de la compra) hacia la página de solicitud de pedido TradeSafe. Usted puede verificar, en esta página de nuevo su dirección de entrega y de facturación, e indicar, si ha hecho un pedido al extranjero, si usted dispone de un nº de IVA intracomunitario con la finalidad de poder eliminar el IVA de su pedido. Usted puede escribir alguna pregunta o las condiciones que solicita, o la fecha de entrega, en el chat, y despues de todas estás gestiones, usted puede enviar su pedido al vendedor.

Cuando usted ha enviado su propuesta de pedido, el vendedor, en el menor tiempo posible, le responderá con los gastos de envío y el total de la compra inluido el IVA si procede. Cuando el vendedor conteste a su pedido, TradeSafe le informará, automáticamente.

Cómo puedo volver a pedir productos?
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Cómo puedo volver a pedir productos?

Hay varias formas de reordenar productos comprados previamente. Los productos para reordenar se pueden seleccionar en

  • TradeSafe Cesta de la Compra : cada carrito tiene una lista "previamente ordenada", que incluye todos los productos pedidos previamente a este proveedor. Puede agregarlos a la solicitud actual activando la casilla de verificación
  • Lista de pedidos de TradeSafe : esta sección está estructurada como la descripción general del carrito de compras, pero solo incluye todo lo solicitado previamente o comprado y Todavía hay productos disponibles en el carrito para realizar pedidos.
  • Lista de pedidos de compras : cada tienda de proveedores tiene esta página para mostrarle todos los artículos comprados anteriormente que todavía están disponibles. Se pueden agregar al carrito actual con el botón "agregar al carrito".
Porqué a veces los plazos de entrega son tan largos?
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Porqué a veces los plazos de entrega son tan largos?

El tiempo de entrega varía según la ubicación del proveedor en relación con la suya, así como el método de envío. Además, el tiempo de entrega también incluye el tiempo de procesamiento en el almacén de proveedores, que es más largo en los grandes proveedores, durante los períodos de alta demanda y la temporada de vacaciones. ¡Haga una previsión de 14 días, para la entrega, planifique con anticipación y ordene con anticipación!

Porqué mi fecha de entrega ha cambiado?
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Porqué mi fecha de entrega ha cambiado?

La fecha estimada de entrega recibida con su propuesta de pedido se calcula a partir del día en que usted confirma el pago. Volvemos a calcular la fecha de entrega automáticamente cuando nos llega la confirmación del pago del pedido.

Dónde veo los abonos o devoluciones?
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Dónde veo los abonos o devoluciones?

Una descripción general de reembolsos; los cupones se pueden encontrar en MI CUENTA >> Adminsitración de las compras >> Resumen de la cuenta.

Vaya a los saldos a su favor de su cuenta

Por defecto, los reembolsos y abonos se aplicarán como un descuento en su próxima compra. Podemos hacerle una transferencia de los mismos pero para ello deberá cambiar la configuración en cualquier momento para que se ordene automáticamente la transferencia a la cuenta bancaria que usted haya informado.

Dónde encuentro el EAN de los productos?
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Dónde encuentro el EAN de los productos?

Los productos que tienen códigos EAN disponibles serán informados como "EAN disponible" debajo de los detalles del producto en la página del producto. Los códigos EAN se liberan cuando se realiza el pedido y se pueden encontrar en el PDF de resumen de su pedido o en el archivo de datos del producto.

Si necesita el EAN para tomar su decisión de compra, solicítelo al proveedor en el chat de transacciones.

Dónde encuentro las facturas?
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Dónde encuentro las facturas?

Las facturas normalmente se cargan en los detalles de la transacción o se pegan en el paquete. Si el proveedor subió una factura, puede descargarla onine desde su área de gestión de pedidos, en el archivo de transacciones o facturas. Si le falta una factura, abra un ticket de incidencias o un Service-Tickety se lo solicitaremos al proveedor.

Qué es somoscompra & zentrada?
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Qué es somoscompra & zentrada?

zentrada es la plataforma de aprovisionamiento más grande de Europa para minoristas y revendedores. El mercado proporciona un fácil acceso a zentrada.Shops y más de 400.000 productos disponibles de los principales proveedores de Europa; El procesamiento de pedidos y pagos se gestiona en TradeSafe para proporcionar un servicio de primera clase, fácil y seguro.

Si aún no te has registrado, regístrate en el siguiente enlace para acceder a "somoscompra" & zentrada.network, incluido zentrada Marketplace ; Gestión y procesamiento de pedidos con TradeSafe:

https://somoscompra.webflow.io/esnetwor3registrierung

El acceso está restringido sólo para comercios profesionales, por lo tanto, los precios en somoscompra & zentrada sólo se muestran una vez que el registro se ha formalizado.

Después, puedes navegar por la plataforma, buscar, y comparar productos y precios, y competar tus cestas de la compra y enviar tu propuesta de compra para que el proveedor te conteste con incluyendo los gastos de envío y plazo de entrega. La plataforma "somoscompra" ofrece a los comercios muchas opciones para las compras al por mayor y puedes configurar tu mismo las funciones para facilitar el proceso de compra como con información sobre clasificaciones de los más vendidos, calificaciones de proveedores y productos, recomendaciones personalizadas, sugerencias de pedidos, alertas de nuevos productos y  de tendencias.

Qué es TradeSafe?
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Qué es TradeSafe?

TradeSafe es el sistema de gestión y procesamiento de pedidos y del pago para compras al por mayor en "somoscompra" & zentrada. Permite a los usuarios de la plataforma y del gestionar múltiples cestas de la compra y pedidos procedentes de diferentes proveedores internacionales y con múltiples monedas y estar al mismo tiempo conectados con su oficina local por teléfono, e-mail o Whatsapp. El exclusivo sistema TradeSafe garantiza la seguridad más alta posible y la protección del comprador B2B también en las transacciones internacionales.

Que es el Status de mi pedido?
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Que es el Status de mi pedido?

Si tienes un pedido en curso, puedes encontrar el estado en del mismo en >>Administración de las compras >> Pedidos. Los pedidos completados o vencidos se pueden encontrar en el archivo de pedidos.

Qué es el plazo de entrega?
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Qué es el plazo de entrega?

Todos las transacciones de pedidos en "somoscompra" y zentrada están personalizadas para proporcionar los mejores precios según su ubicación. Simplemente añade a tu cesta de la compra los productos que te interesan y envía la solicitud del pedido. Recibirás en un breve plazo la respuesta del proveedor con el total de la compra gastos de envío incluidos y plazos de entrega informados.

El tiempo de entrega es solo una estimación; Si necesitaa una fecha de entrega específica, comunícala en el chat del pedido. Los tiempos de entrega varían de un proveedor a otro, pero generalmente se encuentran dentro de un plazo razonable en las compras al por mayor que pueden ser de entre 7 a 14 días.

Qué es Pedido-Mix?
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Qué es Pedido-Mix?

El Pedido-Mix te permite comprar productos procedentes de diferentes proveedores en un único pedido. Ahorrarás en gastos de envío y en tener que alcanzar varios valores mínimos de compra. Los productosen Pedido-Mix siempre tienen un ícono de carrito verde. La selección de un producto en Pedido-Mix lo coloca automáticamente en su carrito de un Pedido-Mix, así como en el carrito específico de su proveedor habitual.

Qué es FreeD!
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Qué es FreeD!

FreeD! es parte de la membresía Premium de "somoscompra" y zentrada, que te permite comprar productos a los proveedores que participan en el programa FreeD! con gastos de envío gratis para el comprador. Con FreeD! disfrutarás automáticamente envío gratis como miembro PREMIUM en todos los proveedores del mercado. En contrapartida "somoscompra" bonificará al prveedor con una cuantía en los gastos de envío.

Qué es el IVA Intracomunitario (VAT)
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Qué es el IVA Intracomunitario (VAT)

Un número de IVA es el número de identificación fiscal proporcionado por la UE y emitido por el gobierno local. Cuando ingrese en su cuenta zentrada / TradeSafe, no pagará el IVA en una transacción internacional de TradeSafe. Puede lee más sobre las regulaciones del IVA aquí .

Qué significa el Status?
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Qué significa el Status?

Definiciones y acciones relacionados con los diferentes estados de los pedidos.

  • Solicitud enviada : el proveedor ha recibido su solicitud y está preparando una respuesta.
  • Respuesta a tu solictud de pedido : Has recibido una respuesta por parte del proveedor informando del total de la compra incuidos gastos de envío, IVA si procede y plazo de entrea. Haz clic en >>"Confirmar e ir a pago" para confirmar tu compra y formalizar el pago.
  • Pago pendiente : Has confirmado el pedidopero éste debe ser pagado para que podamos dar la orden al proveedor de enviarte la mercancía que has comprado. Elige "Pagar online" o ordena una transferencia bancaria poniendo en el concepto el número de la Transacción TransID.
  • Envío Pendiente : Ya hemos podido verificar tu pago y damos la orden al proveedor de hacer el envío de tu pedido.
  • Envío confirmado : El proveedor ya ha confirmado el envío de los productos. A la recepción de tu pedido deberás inspeccionar y verificar cuidadosamente el contenido, estado y si lo que has recibido es lo que has comprado, entonces si todo es correcto deberás confirmar la entrea en "Confirmar entrega".

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  • Archivo - Los pedidos se archivarán automáticamente en cualquiera de las fases si no respeta los plazos de respuesta que te damos, y quedará en estado Archivado / Cancelado, en esta situación lo ideal es volver a enviar una nueva propuesta de pedido. También puedes llamarnos o enviar un e-mail y solicitar que te ampliemos los plazos.
  • Cómo cambio el nombre de mi empresa?
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    Cómo cambio el nombre de mi empresa?

    • Haga clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la ventana
    • Seleccione "Configuración"
    • Una vez en la pantalla Configuración de TradeSafe, haga clic en "Editar información"
    • Ingrese el nombre de su nueva empresa en el banner emergente
    Selecciona Configuración en el menú desplegable
    Select "Editar configuración" en la sección superior de la página
    Cómo enviar una solicitud de pedido?
    Proceso de compra
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    Cómo enviar una solicitud de pedido?

    Visualizar tus cestas de la compra o encontrar las cestas de la compra que buscas para enviar una propuesta de pedido.

    • Si tu cesta ha alcanzado el mínimo de compra exigido por el proveedor puedes enviar una “solicitud de pedido” en el botón “Enviar solicitud al proveedor”.
    • Si tu cesta NO ha alcanzado el mínimo de compra deberás añadir productos hasta cumplir con el mínimo que pide el proveedor.

    "Envía tu solicitud" Y si quieres puedes escribir una nota al proveedor en el apartado “Chat”. Después de enviar tu solicitud de pedido podrás visualizarlo en el área de gestión de pedido en MI CUENTA >> Administración de las compras >> Pedidos pendientes.

    Hint: Enviar una propuesta de pedido es gratis y sin compromiso y non-binding.

    Cómo devuelvo productos?
    Incidencia
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    Cómo devuelvo productos?

    Si tiene problemas con un pedido o productos específicos, abra un Ticket de Incidencia. Tenga en cuenta que generalmente no existe una política de devolución sin causa justificada en el comercio mayorista. La Política de Comercio Justo de TradeSafe garantiza que obtenga lo que compró y por este medio le protege contra el fraude, entregas con faltas de productos o incorrectas. Se puede abrir un Ticket de incidencia  para investigar su caso específico en "Abrir Incidencia".

       
    Cómo solicito mis datos?
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    Cómo solicito mis datos?

    Nos complace proporcionarle información de acuerdo con el RGPD sobre todos los datos almacenados por somoscompra & zentrada en relación con su registro, uso y procesamiento de transacciones. Puede solicitar sus datos enviándonos un correo electrónico a tradesafe@zentrada.es. o lea más sobre nuestra privacidad política al final de esta página

    Cómo abrir una incidencia de un pedido?
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    Cómo abrir una incidencia de un pedido?

    TradeSafe no sólo soporta el proceso de los pedidos y el pago, pero también la resolución de cualquier tipo de incidencia que pudiera surgir ya sea en una transacción nacional como con un proveedor europeo. También puede abrir dos tipos de incidencias en TradeSafe.

    • El Ticket de Incidencia – se usa para transacciones en curso.
    • El Service-Ticket – se usa para incidencias post-venta o garantía de productos en transacciones ya cerradas.

    Informe del problema directamente desde el área privada de gestión de los pedidos o vaya a Ticket de Incidencia “Trouble Ticket” si tiene un pedido en curso incidentado. " > click "Abrir un Ticket de Incidencia" > Elegir la transacción con incidencias.

    Cómo pagar?
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    Cómo pagar?

    Cuando hayas recibido la respuesta a tu solicitud de pedido, puedes hacer clic en "Aceptar" y despues clic en el enlace "A pago". Elije una opción de pago en la ventana emergente y sigue las instrucciones en pantalla. Puedes elegir entre varios métodos de pago online incluida la transferencia bancaria.

    Asegúrate de poner el ID (nº de pedido TransID) en el concepto si elijes pagar mediante transferencia bancaria.

    El proveedor ordenará entonces el envío de tu pedido una vez verificado y confirmado tu pago.

    Cómo comprar?
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    Cómo comprar?

    TradeSafe utiliza un sencillo proceso en la solicitud de pedidos al por mayor -> Gestiona las respuestas a tu solicitud incluyendo los gastos de envío, los descuentos, la disponibilidad de los productos, el plazo de entrega, así como el pago con toda la seguridad y garantías en todas las transacciones tanto nacionales como internacionales

    Consulte el proceso que se detalla a continuación.

    1. Asegúrate de haber alcanzado el pedido importe del pedido solicitado por el proveedor.
    2. Envía una solicitud de pedido y el proveedor emitirá un presupuesto.
    3. Verifica la respuesta del proveedor y todos los detalles así como los gastos de envío y plazo de entrega.
    4. Confirma tu compra a través de TradeSafe
    5. Y Paga a TradeSafe

    Se te informará en tiempo real, por e-mail, de todos los pasos que se vayan completando en relación a tu pedido. Para más información sobre cómo funciona TradeSafe en el proceso de tus pedidos llama a nuestro servicio de Atención Personalizada en el 917 610 920 o contacta a través del Chat Online.  

    Cómo me pagan las devoluciones o abonos?
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    Cómo me pagan las devoluciones o abonos?

    Por defecto, los reembolsos se anotan en tu cuenta TradeSafe y se usan automáticamente como un descuento en tu a su próximo pedido. Se puede cambiar la configuración de los abonos o reembolsos para que te sea transferido el dinero en tu cuenta bancaria en lugar de aplicarlos como descuento. Para ello necesitamos que nos informes tu cuenta bancaria y selecciones este medio para los abonos.

    Para acceder a los saldos a tu favor, ve a "MI CUENTA >> Administración de las compras >> Resumen de la cuenta y Elije pagar. El dinero se transferirá a la cuenta bancaria especificada en la configuración de su cuenta.

    Cómo afiliarme a FreeD!
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    Cómo afiliarme a FreeD!

    Nuestra membresía PREMIUM incluye FreeD !. Los pedidos de productos a proveedores que ofrecen FreeD! en tu país proporcionará la entrega gratuita de tus pedidos. Para más información por favor contacta con nuestros Servicio de Atención al Cliente en el 917 610 920 o por nuestro Chat Online.

    Cómo eliminar mi cuenta?
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    Cómo eliminar mi cuenta?

    Comuníquese con nosotros por correo electrónico, teléfono o chat para eliminar su cuenta. Tanto su zentrada cuenta com su acceso a TradeSafe se eliminarán.

    Cómo puedo contactar el proveedor?
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    Cómo puedo contactar el proveedor?

    Podrás comunicarte con el proveedor una vez que emitas y envíes una solicitud de pedido. Entonces en el curso del proceso del pedido tendrás la oportunidad de comunicarte con el proveedor mediante Un Chat interno.

    Cómo puedo cambiar mi clave?
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    Cómo puedo cambiar mi clave?

    • Clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la ventana de tu navegador
    • Seleccionar "Configuración"
    • Una vez en las configuraciones de TradeSafe, hacer clic en "Editar Información"
    • Introduce tu nueva clave en la ventana emergente que te aparece
    Selecciona Configuración en el menú desplegable
    Select "Editar configuración" en la sección superior de la página
    Cómo puedo modificar una solicitud?
    Proceso de compra
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    Cómo puedo modificar una solicitud?

    El proveedor puede cambiar tu solicitud de pedido o añadir productos en el sistema de procesos de pedidos TradeSafe en cualquier momento. Si has recibido una respuesta a tu solicitud de pedido y deseas cambiar algo, simplemente pregúntale al proveedor en el Chat que verás en encontrarás en tu proceso de compra en el apartado "Pedidos".

    Cómo puedo solicitar una muestra?
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    Cómo puedo solicitar una muestra?

    Para solicitar una muestra, añade las unidades de embalaje hasta alcanzar el valor mínimo de pedido y solicita de forma personal en el Chat con el proveedor que necesitas valorar el producto y que de momento sólo necesitas una muestra. El proveedor ajustará las unidades a una o las muestras que necesites y recalculará el importe a pagar en función de la solicitud de la muestra.

    Ten en cuenta que no todos los proveedores proporcionan muestras.

    Ofrece somoscompra & zentrada la emisión de etiquetas personalizadas?
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    Ofrece somoscompra & zentrada la emisión de etiquetas personalizadas?

    Todos los productos que se venden en somoscompra & zentraada ya están fabricados y listos para revender. Los proveedores a menudo no pueden añadir o modificar una etiqueta personalizada o cambiar los detalles de estos productos en esta etapa, pero si tiene tiempo y necesita una cantidad de miles, a menudo los propios proveedores están encantados de poderlos fabricar adaptándose a las necesidades del etiquetado del cliente. La mayoría de las empresas primero prueban el producto en el mercado con un producto estándar primero, a menudo agregando su propia marca y EAN, para evaluar la demanda y aprender más sobre el producto, antes de realizar un pedido solicitando una cantidad elevada y la personalizacion de una etiqueta propia. Nos complace poder ayudar en las negociaciones con proveedores extranjeros. Para cualquier duda o necesidad específica te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Asesoramiento y Atención personalizado completando este  formulario  o envía una solicitud en "somoscompra" / TradeSafe directamente al proveedor en el momento del envío de tu solicitud de pedido provisional.

    Ofrece somoscompra & zentrada el servicio de Dropshipping?
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    Ofrece somoscompra & zentrada el servicio de Dropshipping?

    No, somoscompra & zentrada no admite dropshipping. La mayoría de los proveedores que figuran en somoscompra & zentrada son fabricantes e importadores que no pueden procesar pedidos de productos de forma directa con el comprador en el plazo corto esperado como lo es en envíos a consumidores finales.

    Si desea mantener baja su inversión inicial y un bajo riesgo del producto, Pedido-Mix podría ser la solución perfecta para ti. Pedido-Mix le permite hacer pedidos mezclando productos de distintos proveedores en una única compra. Así paga sñolo un envío y no necsita alcanzar varios mínimos de compra. Un único envío y un único mínimo de compra. ¡Puede probar diferentes productos a comprando pequeñas cantidades y volver a comprar los productos que mejor se vendieron en tu tienda. El plazo de entrega es corto y los gatos de envío bajos.

    Necesito un nº de IVA Intracomunitario para compras internacionales?
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    Necesito un nº de IVA Intracomunitario para compras internacionales?

    No. No se requiere un número de IVA al realizar el pedido en TradeSafe, somoscompra / zentrada. Sin embargo, si dispones de un Nº de IVA Intracomunitario estarás exento de pagar IVA en las transacciones de pedidos internacionales de TradeSafe y somoscompra / zentrada.

    Puedo negociar precios y condiciones?
    Proceso de compra
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    Puedo negociar precios y condiciones?

    Sí La tecnología TradeSafe de somoscompra & zentrada es compatible con todo tipo de condiciones especiales, como descuentos en el primer pedido o abonos y devoluciones a cientes. Puede hacer preguntas y negociar condiciones cuando envía una solicitud de pedido ppersonalizada. Toda la comunicación se documenta en el sistema para futuras referencias.

    Pueden los emprendedores y comercios de nueva creación comprar en somoscompra & zentrada?
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    Pueden los emprendedores y comercios de nueva creación comprar en somoscompra & zentrada?

    Sí, las empresas de cualquier tamaño y condición pueden comprar al por mayor "somoscompra & zentrada y especialmente es muy interesante para las empresas de nueva creación porque encontrarán una gran y amplia gama de productos para abastecerse en los inicios de su negocio. Nos complace poder ayudarte y no dudes en contactarnos si necesitas ayuda para encontrar los mejores proveedores o nuevas ideas de productos.

    Existen riesgos en la compra de productos licenciados?
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    Existen riesgos en la compra de productos licenciados?

    Los fabricantes de productos con licencia necesitan una licencia del licenciante, p.e Disney, para fabricar los productos. Estos acuerdos generalmente se otorgan para una región específica y a veces limitan los canales de distribución. Como comprador, puede asumir que los fabricantes y mayoristas tienen la licencia para vender los productos; Los proveedores de somoscompra & zentrada deben tener en cuenta las restricciones que ya figuran en la respuesta a la solicitud de pedido, si las hubiera. El procesamiento con TradeSafe lo protege y respalda con preguntas y problemas, especialmente en el aprovisionamiento internacional.

    Si compra productos con licencia directamente de fabricantes chinos y los lleva al mercado europeo, usted es el importador y necesita obtener un acuerdo de licencia del licenciante.

    zentrada sólo permite proveedores con los stocks de los productos en Europa.

    Cómo Funciona
    Ó
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