TradeSafe Centrum Pomocy

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
W jaki sposób mogę ponowić zamówienie? lub uzupełnić stan z poprzedniego zamówienia?
Platforma zakupowa
Copied

W jaki sposób mogę ponowić zamówienie? lub uzupełnić stan z poprzedniego zamówienia?

Jest kilka możliwości pozwalających na ponowienie zamówienia. Najłatwiej jest ponowić zamówienie na dane produkty poprzez

  • koszyk TradeSafe. Każdy koszyk posiada listę „ponowienia zamówienia” która to zawiera produkty, które kiedykolwiek były zakupione u danego dostawcy. Poprzez Checkbox (odhaczenie) mogą Państwo te produkty dołączyć do zapytania ofertowego.
  • Lista TradeSafe „Ponowienie zamówienia” . -Ten obszar posiada strukturę przeglądu koszyków jednak posiada jedynie produkty, na które było już wysłane zapytanie ofertowe oraz które były przynajmniej raz zakupione i nadal dostępne są w magazynie dostawcy.
  • Lista „Ponowienie zamówienia” w Shopie dostawcy - Każdy shop dostawców posiada stronę, która zawiera wszystkie już raz wcześniej zakupione i nadal dostępne produkty. Produkty te mogą za wykorzystaniem przycisku „dalej do koszyka” ponownie zostać wrzucone do koszyka.
Dlaczego termin dostawy jest tak długi?
Reklamacje
Copied

Dlaczego termin dostawy jest tak długi?

Termin dostawy uzależniony jest od lokalizacji dostawcy w odniesieniu do kupującego oraz rodzaju przesyłki. Ponadto termin dostawy zawiera czas niezbędny do skompletowania i przygotowania zamówienia na magazynie. W szczególności u dużych dostawców przed i w czasie szczytu sezonu i w okresie urlopowym czas realizacji zamówień może ulec przedłużeniu. Dlatego też zalecamy zaplanowanie sobie nawet do14 dni na realizację zamówienia i odpowiednio wcześniejszy zakup towaru.

Dlaczego termin dostawy uległ zmianie?
Reklamacje
Copied

Dlaczego termin dostawy uległ zmianie?

Podany w ofercie termin dostawy towaru bazuje na założeniu, iż płatność zostanie zrealizowania i zaksięgowana w tym samym dniu kiedy zostało złożone zamówienia. Termin dostawy jest automatycznie i ponownie obliczany w momencie rzeczywistego otrzymania i zaksięgowania wpłaty za zamówienie

Gdzie są moje korekty i salda do zamówień?
Płatność
Copied

Gdzie są moje korekty i salda do zamówień?

Salda z not uznaniowych i rabatów, bonusy i bony zakupowe znajdą Państwo w przeglądzie sald pod Dropdown po prawej stronie na górze.

Proszę kliknąć na saldo.

Salda dodatnie, które wynikają z przyznanych rabatów lub anulowania transakcji będą automatycznie przypisywane do Państwa konta TradeSafe i rozliczane z następnym zamówieniem. Salda te mogą być też w każdej chwili wypłacone na rachunek bankowy poprzez ustawienie jednorazowego lub długoterminowego zlecenia w ustawieniach. Ustawienie długoterminowego zlecenia skutkuje w przyszłości automatycznym przekazywaniem środków z salda na rachunek bankowy.

Gdzie znajdę kody EAN do produktów?
Platforma zakupowa
Copied

Gdzie znajdę kody EAN do produktów?

W opisie produktu znajdą Państwo pole „Kod EAN”. Dla produktów, które posiadają kod EAN wyświetla się dodatkowo informacja „Posiada kod EAN”. Kody zostaną Państwu przekazane dopiero po złożeniu zamówienia i mogą zostać pobrane w dokumentacji do zamówienia.

Jeżeli kody EAN są wymagane przez Państwa do podjęcia decyzji zakupowej to mogą się Państwo o to dopytać u dostawcy na chat do transakcji.

Gdzie znajdę moje faktury?
Płatność
Copied

Gdzie znajdę moje faktury?

Faktury są zazwyczaj załączane jako plik .pdf w szczegółach transakcji lub naklejane na przesyłkę. Jeżeli faktura została załączona do szczegółów transakcji to może być pobrana po edycji transakcji, w starszych transakcjach należy odszukać transakcję w archiwum. Jeżeli nie odnajdą Państwo faktury we wcześniej opisanych miejscach to prosimy o zgłoszenie Ticketu-Gwarancyjnego, wówczas w trakcie systemowego rozwiązywania problemu nasz serwis obsługi klienta dopyta się o fakturę u dostawcy towaru.

Co to jest zentrada?
Platforma zakupowa
Copied

Co to jest zentrada?

zentrada jest największą europejską platformą zakupową dla sklepów i przedsiębiorców aktywnych w handlu detalicznym. Marketplace zentrada oferuje łatwy dostęp do zentrada.Shops z ofertą asortymentową obejmującą ponad 400.000 dostępnych pozycji od wiodących dostawców z Europy. W celu zapewnienia najlepszego serwisu klienta zamówienia na zentrada realizowane są poprzez TradeSafe. Jeżeli nie dokonali Państwo jeszcze rejestracji w zentrada.network to prosimy o kliknięcie na następujący link w celu uzyskania dostępu do platform handlowych zentrada i realizacji zamówień poprzez TradeSafe.

https://info6.zentrada-network.eu/plnetwor4registrierung

Dostęp zarezerwowany jest wyłącznie dla przedsiębiorców, ceny hurtowe widoczne są po dokonaniu rejestracji.

Po dokonaniu rejestracji mogą Państwo przeprowadzać research na platformach handlowych, porównywać ceny hurtowe & produkty oraz wysyłać zapytania ofertowe do dostawców w całej Europie. Marketplace oferuje wiele przydatnych narzędzi, które ułatwiają zakupy hurtowe, jak np. wgląd do Bestsellerów, Pick-Rankingi, oceny dostawców i produktów, osobiste polecenia produktowe i asortymentowe, propozycje na ponowienie zamówienia, alerty informujące o nowych dostawcach i zapowiedzi trendów handlowych.

Co to jest TradeSafe?
Platforma zakupowa
Copied

Co to jest TradeSafe?

TradeSafe jest systemem umożliwiającym realizację zamówień hurtowych z płatnościami na zentrada. System ten pozwala użytkownikom Marketplaces zentrada na łatwe zarządzanie koszykami oraz łatwą realizację zamówień od wielu dostawców z kraju i zagranicy z jednego centralnego miejsca w panelu użytkownika zentrada. Zarządzanie koszykami, realizacja zamówień i ewentualne reklamacje odbywają w języku i walucie użytkownika niezależnie od tego z jakiego kraju pochodzi dostawca. Unikatowy system TradeSafe gwarantuje Państwu zintegrowaną realizację płatności w zamówieniach z zagranicznymi dostawcami oraz bezpieczeństwo i ochronę kupującego B2B.

Jaki jest status mojej transakcji?
Proces zakupowy
Copied

Jaki jest status mojej transakcji?

Wszystkie aktywne zamówienia znajdą Państwo w swoich „Transakcjach“. Zakończone lub przeterminowane zamówienia znajdą Państwo w „Archiwum”

Jak długo trwa realizacja z dostawą zamówienia?
Proces zakupowy
Copied

Jak długo trwa realizacja z dostawą zamówienia?

Wszystkie zamówienia na zentrada mają indywidualny charakter i posiadają indywidualne wyliczenia. Wszystko po to, aby zaoferować Państwu jak najlepszą cenę dla danego adresu dostawy. Zapraszamy do wrzucania interesujących ofert i produktów do koszyka i wysłania zapytania ofertowego. W krótkim czasie po wysyłce zapytania otrzymają Państwo ofertę z terminem realizacji, wyliczonym kosztem dostawy i naliczonym/zwolnieniem z podatku VAT.

Podany w ofercie termin dostawy ma charakter orientacyjny. Jeżeli wymagają Państwo wiążącego terminu dostawy to koniecznie prosimy o dopytanie się w chat do transakcji i uzyskanie potwierdzenia terminu ze strony dostawcy.

Terminy dostawy są zależne od danego dostawcy, ale nie odbiegają od standardów w handlu hurtowym i wynoszą od 7 do 14 dni.

Co to jest mix-koszyk (Mix-Order)?
Platforma zakupowa
Copied

Co to jest mix-koszyk (Mix-Order)?

Mix-koszyk (Mix-Order) umożliwia zakup produktów od wielu dostawców w jednym zamówieniu zbiorczym w realizacji poprzez zentrada.Distribution. W ten sposób kupujący oszczędza na kosztach wysyłki i nie jest zmuszony do osiągnięcia minimum logistycznego każdego pojedynczego dostawcy. Produkty których zakup możliwy jest poprzez mix-koszyk oznaczone są zielonym koszykiem. Wybór produktów mix-koszyk przyporządkowuje produkt do mix-koszyka(Mix-Order) oraz koszyka dostawcy.

Co to jest FreeD! ?
Członkostwo
Copied

Co to jest FreeD! ?

FreeD! – bezpłatne dostawy jest unikatową usługą oferowaną w pakiecie członkostwa PREMIUM na zentrada. Opcja ta umożliwia zakup towaru z bezpłatną dostawą u wszystkich dostawców biorących udział w programie FreeD! W ten sposób użytkownik dokonujący regularnych zakupów na zentrada jest w stanie zaoszczędzić spore koszty poprzez bezpłatne dostawy towaru. Użytkownicy zentrada PREMIUM już wysyłając zapytanie do dostawcy biorącego udział w programie otrzymają ofertę automatycznie uwolnioną od kosztu dostawy. Zentrada subwencjonuje takie wysyłki, dostawca otrzymuje od zentrady dopłaty na realizację transakcji FreeD!

Co to jest identyfikator VAT-UE?
Handel
Copied

Co to jest identyfikator VAT-UE?

VAT-UE jest identyfikatorem podatkowym w Unii Europejskiej. Po złożeniu odpowiedniego wniosku jest wydawany w urzędzie skarbowym. Jeżeli posiadają Państwo identyfikator VAT-UE to należy go wprowadzić w odpowiednie pole do naszego systemu, wówczas przy zakupie towaru u zagranicznych dostawców zostaną Państwo zwolnieni z płacenia podatku VAT kraju sprzedawcy. Więcej informacji na temat realizacji transakcji o charakterze wewnątrzwspólnotowych znajdą Państwo tutaj.

Co oznacza dany status mojej transakcji?
Proces zakupowy
Copied

Co oznacza dany status mojej transakcji?

Opis poszczególnych statusów transakcji i związanych z nimi czynności

  • Wysłane zapytanie - Dostawca otrzymał Państwa zapytanie ofertowe i przygotowuje ofertę.
  • Otrzymana oferta - Otrzymali Państwo pełną ofertę zawierającą termin realizacji, koszt dostawy i podatek/zwolnienie z podatku VAT. Po kliknięciu na przycisk „zamawiam” generowane jest zamówienie i system przekieruje Państwa do płatności.
  • Niezrealizowane płatności - Na otrzymaną ofertę złożyli Państwo zamówienie, które jednak nie zostało jeszcze opłacone lub płatność nie została jeszcze zaksięgowana. Prosimy wybrać opcję płatności online i dokonać wpłaty. Po otrzymaniu wpłaty za towar nasz system wygeneruje zlecenie wysyłki do dostawcy towaru.
  • Czeka na wysyłkę - Otrzymaliśmy i zaksięgowaliśmy Państwa wpłatę oraz zleciliśmy dostawcy wysyłkę towaru, która to nie została jeszcze potwierdzona w systemie.
  • Wysyłka - Dostawca wysłał towar. Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie towaru i potwierdzenie zgodności w naszym systemie.

‍

  • Archiwum - Przeoczyli Państwo terminy i transakcja wygasła. Prosimy o kontakt z naszym biurem w celu przywrócenia terminów w transakcji lub przesłanie ponownego zapytania ofertowego.
Jak mogę zmienić dane dotyczące mojej firmy?
Członkostwo
Copied

Jak mogę zmienić dane dotyczące mojej firmy?

  • Prosimy kliknąć na wybór Dropdown w górnej części strony po prawej
  • Następnie prosimy o wybór „Account dane”
  • W ustawieniach TradeSafe prosimy kliknąć na „zmień”
  • W okienku Pop-up można dokonać zmian danych firmowych

Prosimy wybrać „Account dane” w Dropdown
Prosimy wybrać „zmień” w górnym obszarze ustawień Państwa konta
W jaki sposób wysyłam zapytanie ofertowe?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób wysyłam zapytanie ofertowe?

Nawigując po stronie prosimy o przejście do obszaru koszyka. Na tej podstronie znajdą Państwo wszystkie uzbierane koszyki w odniesieniu do pojedynczych dostawców oraz koszyk zbiorczy mix-koszyk tzw. Mix-Order.

  • Jeżeli dany pojedynczy koszyk osiągnął minimalną wartość zamówienia to widoczny będzie przycisk umożliwiający wysłanie zapytania ofertowego. W przypadku braku przycisku mogą Państwo powiększyć ilość opakowań lub dorzucić do koszyka inne produkty z oferty dostawcy. .

Przycisk „dalej do zapytania ofertowego” prowadzi Państwa do podstrony, gdzie muszą być potwierdzone jeszcze dane do faktury i dostawy. Jeżeli wszystkie dane są zgodne to należy tylko jeszcze kliknąć na przycisk „wyślij niewiążące zapytanie ofertowe do sprzedawcy towaru”. W przeciągu do max. 24h od wysłania zapytania otrzymają Państwo od dostawcy indywidualną ofertę na złożenie zamówienia z kosztem dostawy, terminem realizacji oraz naliczonym/lub zwolnieniem z podatku VAT. Później odnajdą Państwo swoje zapytanie pod „Transakcje”

Wskazówka: wysyłanie zapytań ofertowych jest w pełni bezpłatne i niezobowiązujące.

W jaki sposób mogę odesłać z powrotem zakupione produkty?
Reklamacje
Copied

W jaki sposób mogę odesłać z powrotem zakupione produkty?

W pierwszej kolejności prosimy o otworzenie Trouble-Ticket jeżeli mają Państwo jakiekolwiek problemy z otrzymanym zamówieniem lub konkretnym produktem. Prosimy o zwrócenie uwagi na fakt, że w handlu hurtowym pomiędzy przedsiębiorcami nie mają zastosowania zapisy chroniące konsumenta, w tym zapisy dotyczące zwrotu zakupionych produktów. Zasady Fair Trade Policy TradeSafe gwarantują Państwu, iż otrzymają Państwo towar zgodny z zamówieniem i chronią Państwa przed próbami oszustwa lub niezgodnością w dostawie, w tym przed brakami lub uszkodzeniami transportowymi. W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o otwarcie Trouble-Ticket w edycji zamówienia lub pod „Trouble-Tickets” w celu wyjaśnienia konkretnej sytuacji .

Jak mogę się dowiedzieć o zapisanych o mnie danych i informacjach?
Członkostwo
Copied

Jak mogę się dowiedzieć o zapisanych o mnie danych i informacjach?

Z miłą chęcią udzielimy Państwu, zgodnie z wytycznymi RODO (niemiecki odpowiednik DSGVO), wszystkich informacji związanych z zapisanymi przez nas danymi zgromadzonymi podczas rejestracji i korzystania z naszego systemu oraz zapisanymi podczas realizacji transakcji poprzez zentrada.

Zapytanie dotyczące zapisanych danych mogą Państwo wysłać emailowo na service@zentrada.pl. lub zapoznać się z naszym oświadczeniem o ochronie danych osobowych zawartym na końcu tej strony.

Jak mogę dokonać aktualizacji moich danych dostępu na zentrada ?
Członkostwo
Copied

Jak mogę dokonać aktualizacji moich danych dostępu na zentrada ?

Pod MojaZentrada w górnym prawym rogu – w obszarze „Moje konto na zentrada“ odnajdziesz link „Zmiana danych dostępu”. Prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na to, aby wprowadzony na zentrada adres kontaktowy eMail był zawsze aktualny oraz, aby dane do wystawiania faktur VAT i adres dostarczenia towaru były w pełni poprawne.

W jaki sposób mogę się komunikować z zagranicznymi oferentami towaru ?
Platforma zakupowa
Copied

W jaki sposób mogę się komunikować z zagranicznymi oferentami towaru ?

Wszystkie kroki związane ze złożeniem i obsługą zamówienia poprzez TradeSafe odbywają się systemowo w języku ojczystym użytkownika – zarówno po stronie kupującego jak i sprzedającego towar. Prowadzoną korespondencję Chat zawierającą pytania i odpowiedzi do partnera handlowego można przetłumaczyć poprzez naciśnięcie odpowiedniego przycisku.

W przypadku niejasności dotyczących specyfiki danego produktu lub przy realizacji większych zamówień handlowych zawsze możesz skorzystać z pomocy biura obsługi klienta zentrada/TradeSafe w Polsce, które to w ścisłej współpracy z zagranicznymi biurami obsługi klienta TradeSafe jest do Twojej dyspozycji również poprzez kontakt telefoniczny.

W jaki sposób mogę się zaopatrywać w towar u zagranicznych dostawców ze zwolnieniem od płatności podatku VAT ?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę się zaopatrywać w towar u zagranicznych dostawców ze zwolnieniem od płatności podatku VAT ?

W przypadku Europy wystarczy, aby Twoja firma posiadała ważny numer identyfikacji podatkowej VAT-UE. W ten sposób przy tzw. transakcjach wewnątrzwspólnotowych (obszar UE) zwolniony jesteś z płatności podatku VAT kraju sprzedawcy i zaoszczędzasz trudne odzyskiwanie podatku VAT naliczanego w kraju sprzedawcy.

Numer Identyfikacji Podatkowej VAT-UE otrzymasz w swoim urzędzie skarbowym. Prosimy o wprowadzenie na zentrada/TradeSafe numeru VAT-UE, oficjalnej nazwy firmy oraz adresu widniejących na dokumencie urzędowym – w szczególności w polach adresowych wykorzystywanych do wystawiania faktur przy realizacji transakcji poprzez TradeSafe. Zawsze po otrzymaniu oferty zalecamy upewnić się, czy zagraniczny sprzedawca uwzględnił uwolnienie z naliczenia podatku VAT.

Jak funkcjonuje składanie i realizacja zamówień na zentrada i TradeSafe ?
Proces zakupowy
Copied

Jak funkcjonuje składanie i realizacja zamówień na zentrada i TradeSafe ?

TradeSafe jest bezpłatną usługą dla członków zentrada.network dokonujących zakup towaru na zentrada. Po aktywacji członkostwa w zentrada-network usługa TradeSafe jest automatycznie udostępniana każdemu użytkownikowi zentrada.

Zasady funkcjonowania TradeSafe zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić realizację zamówień hurtowych przez Internet przy 100% gwarancji bezpieczeństwa zarówno dla kupujących jak i sprzedających w ilościach hurtowych. Gwarancja bezpieczeństwa obejmuje zarówno transakcje krajowe jak i międzynarodowe realizowane pomiędzy przedsiębiorcami w całej Europie.

TradeSafe guarantees you the greatest possible satisfaction and safety with the TradeSafe ordering procedure.

  • Na podstawie koszyka z zebranymi pozycjami przesyłasz w formie elektronicznej zapytanie ofertowe do dostawcy towaru. Dopiero po zapoznaniu się z otrzymaną ofertą, uwzględniającą wszystkie koszty związane z dostawą towaru, jednym kliknięciem możesz złożyć wiążące zamówienie.
  •  Należność za towar wpłacasz na konto TradeSafe. Oferent otrzymuje płatność dopiero po potwierdzeniu przez Ciebie otrzymania towaru lub po upływie stosownego terminu.
  • *Przy realizacji zamówienia i płatności poprzez TradeSafe gwarantujemy każdemu klientowi nie tylko 100%-wą ochronę kupującego oraz serwis dla transakcji hurtowych na zentrada, ale również najlepszą cenę zakupu w relacji do zamówionej ilości, w danym momencie u danego sprzedawcy, wraz z uwzględnieniem ewentualnych rabatów, akcji wyprzedażowych i okresowych promocji.
EU-BestPrice-Guarantee

(W pojedynczych przypadkach wyjątek stanowią jedynie rabaty obejmujące wcześniejszych, stałych klientów)

.Jeżeli stwierdzisz jakąkolwiek dyskryminację w cenie zakupu towaru przy realizacji transakcji poprzez zentrada/TradeSafe lub równolegle do transakcji na zentrada/TradeSafe otrzymasz propozycję rabatu przy zakupie towaru z pominięciem TradeSafe to prosimy jedynie o zgłoszenie u nas problemu. My zatroszczymy się o zwrot nadpłaty lub naniesienie rabatu w transakcji realizowanej poprzez TradeSafe.

Jak funkcjonuje zakup towaru u zagranicznych dostawców?
Proces zakupowy
Copied

Jak funkcjonuje zakup towaru u zagranicznych dostawców?

Zentrada daje każdemu użytkownikowi możliwość łatwego dostępu do zagranicznych dostawców z całej Europy wraz z możliwością złożenia i bezpiecznej realizacji zamówienia poprzez TradeSafe. Proces realizacji zamówienia złożonego u zagranicznego dostawcy w niczym nie różni się od realizacji zamówienia z dostawcą krajowym. Oferent otrzymuje całą korespondencję związaną z obsługą zamówienia w swoim języku ojczystym i w razie wystąpienia problemów otrzymuje wsparcie od zagranicznego biura obsługi klienta TradeSafe. Dla Ciebie wszelkie komunikowanie się z TradeSafe w przypadku rozwiązywania jakichkolwiek problemów zarówno dla transakcji krajowych jak i zagranicznych odbywa się poprzez biura obsługi klienta TradeSafe w Polsce w języku polskim.

UWAGA: Prosimy o wprowadzenie do TradeSafe swojego międzynarodowego numeru identyfikacji podatkowej VAT-UE. Po pozytywnej weryfikacji numeru VAT-UE zakupy o charakterze tzw. transakcji wewnątrzwspólnotowych (UE) uwolnione są od naliczania podatku VAT kraju sprzedawcy.

Jak mogę najszybciej odnaleźć najlepsze oferty ?
Platforma zakupowa
Copied

Jak mogę najszybciej odnaleźć najlepsze oferty ?

Jeżeli już wiemy czego dokładnie szukamy, najlepiej wykorzystać wyszukiwarkę na zentrada. Poprzez wpisanie już jednego słowa kluczowego otrzymujemy wynik z wieloma pasującymi ofertami. Będąc zalogowanym użytkownikiem w systemie, w wynikach wyszukiwania mamy nieograniczony dostęp do wszystkich dostawców, cen zakupu towaru oraz możliwości łatwego i bezpiecznego zamówienia towaru poprzez TradeSafe. Jedynie przy pomocy takiego portalu jak zentrada użytkownik ma możliwość porównania cen hurtowych w zakupie danego produktu na całym rynku europejskim u kilku dostawców jednocześnie.

Porównanie cen w zakupie towaru umożliwiające zaoszczędzenie wielu pieniędzy jest jeszcze bardziej ułatwione poprzez aktywację dodatkowych funkcji dostępnych w ramach członkostwa „Professional”.

Jeżeli szukamy pomysłu na towar, pomysłu na uzupełnienie asortymentu lub aktualnego trendu - to najlepiej wykorzystać rejestr produktów znajdujący się po lewej stronie zentrady lub przejść do danego obszaru tematycznego w „Galerii hurtowej”. Kolejność ukazywania się ofert w tych miejscach uzależniona jest od tzw. Performance-Index (PFI), który to odzwierciedla popularność danej oferty u innych użytkowników zentrady. Dodatkowo zarówno w rejestrze produktów jak i w „Galerii hurtowej” w pierwszej kolejności wyświetlani są dostawcy odnoszący sukces oraz oferty bestsellerów dla danych asortymentów towarowych. W ten unikatowy sposób, przy wyborze towaru i dostawcy, użytkownicy zentrada mogą korzystać z dośwadczenia zgromadzonego przez innych członków zentrada.

Również w Shopach i Salesroomach dostawców na zentrada w pierwszej kolejności promowane są najpopularniejsze oferty wśród członków zentrada.network.

Dlaczego zakup towaru na zentrada nie jest możliwy za jednym kliknięciem ?
Płatność
Copied

Dlaczego zakup towaru na zentrada nie jest możliwy za jednym kliknięciem ?

Złożenie i realizacja zamówienia hurtowego jest z reguły obszerniejsze i bardziej skomplikowane przez co nie może być na równi porównywane z prywatnymi zakupami online. Aby umożliwić płynną realizację transakcji hurtowej niezbędnym jest, jeszcze przed samym złożeniem zamówienia, wyjaśnienie wszelkich pytań związanych z zakupem towaru.

Dostępność towaru, termin i koszt dostawy, rabaty ilościowe oraz kwestie związane z naliczeniem lub zwolnieniem z podatku VAT (np. w transakcjach wewnątrzwspólnotowych) mogą zostać jednoznacznie wyjaśnione jedynie poprzez złożenie zapytania ofertowego i otrzymanie indywidualnej oferty od dostawcy towaru. Tylko w ten sposób oferta może być dokładnie sprecyzowana i daje możliwość udzielenia gwarancji w ramach realizacji zamówienia poprzez TradeSafe.

Kto może zostać członkiem w zentrada.network ?
Członkostwo
Copied

Kto może zostać członkiem w zentrada.network ?

Każda osoba lub podmiot prowadzący działalność gospodarczą oraz instytucje zakupujące towar w większych ilościach z przeznaczeniem gospodarczym (odsprzedaż lub potrzeby własne).

Zakup towaru w celach konsumpcyjnych o charakterze prywatnym, również przez przedsiębiorców, jest wykluczony. Przy dokonywaniu rejestracji w zentrada.network potwierdzasz swój status przedsiębiorcy oraz zamiar wykorzystania zentrady i TradeSafe do zakupów o charakterze gospodarczym. Przepisy chroniące prawa konsumenckie nie mają zastosowania. W przypadku podejrzenia o konsumencki charakter korzystania z serwisu lub braku statusu podmiotu gospodarczego, zentrada zastrzega sobie prawo do zażądania od użytkownika dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności gospodarczej lub prawo do zablokowania dostępu do systemu.

Co mi oferuje bezpłatne członkostwo na zentrada ?
Członkostwo
Copied

Co mi oferuje bezpłatne członkostwo na zentrada ?

Zentrada.network jest wolnym, bazującym na technologii Internetu, związkiem kupieckim oferującym niezależnym przedsiębiorcom przegląd i dostęp do europejskich dostawców towaru, możliwość porównania cen zakupu towaru oraz możliwość bezpiecznego złożenia i pełnej realizacji zamówienia poprzez TradeSafe bez koniecznej znajomości języków obcych.

Korzystanie z zentrada & TradeSafe w opcji członkostwa „Basic”, jest dla przedsiębiorców dokonujących zakup towaru w pełni bezpłatne oraz zwolnione od płatności jakichkolwiek opłat transakcyjnych lub prowizyjnych !!

Pracownicy wchodzący w skład zentrada.Team z biurami obsługi klienta w 7 krajach europejskich, służą każdemu członkowi zentrada bezpłatną pomocą (telefon + eMail) w przypadku wystąpienia jakichkolwiek pytań lub problemów przed i w trakcie realizacji zamówień na zentrada & TradeSafe.

Aby umożliwić swoim członkom najlepszą cenę zakupu towaru, finansowanie działalności zentrada.network oparte jest na dwóch częściach składowych: 1.pobieraniu niewysokich opłat transakcyjnych od sprzedawców towaru oraz 2. pobieraniu opłat członkowskich od użytkowników w opcji „Professional”. Członkostwo w opcji „Professional” umożliwia wykorzystanie wielu dodatkowych informacji oraz funkcji i narzędzi niedostępnych w bezpłatnej opcji „Basic”.

Jakie mam korzyści z zentrada Info-serwisu oraz z zentrada-Newsletterów ?
Członkostwo
Copied

Jakie mam korzyści z zentrada Info-serwisu oraz z zentrada-Newsletterów ?

Ilość dodatkowych usług, oferowanych funkcji i narzędzi oraz ilość nowych ofert w zentrada.network rozwija się wręcz w oszałamiającym tempie. Codziennie kilkadziesiąt tysięcy ofert zostaje zaktualizowanych lub na nowo dodanych. Oczywiście najatrakcyjniejszy towar zostaje od razu sprzedany.

Po dokonaniu odpowiednich ustawień pod Info-serwis (dostępny pod MojaZentrada) użytkownik może być na bieżąco i w sposób automatyczny informowany o najważniejszych ofertach i udoskonaleniach wprowadzanych w zentrada.network. Między innymi w obszarze Info-serwis użytkownik może aktywować eMail-Alerty dostarczające oferty na wprowadzone słowa kluczowe, nazwy marek produktów lub najnowsze oferty od wybranych dostawców. W ten sposób można dokonać indywidualnych ustawień i już nigdy więcej nie przeoczyć ważnej oferty lub informacji. Dokonane pod MojaZentrada=>Info Serwis ustawienia mogą być w każdej chwili zmienione lub deaktywowane. Prosimy o zwrócenie uwagi na dostępność (m. in. na nieprzepełnienie skrzynki pocztowej) adresu eMailowego wprowadzonego na zentrada. Po trzykrotnej, nieowocnej próbie dostarczenia wiadomości na dany adres mailowy, adres ten zostanie w naszym systemie zablokowany i może zostać reaktywowany jedynie po kontakcie z biurem obsługi klienta zentrada/TradeSafe.

Członkowie zentrada w niemieckojęzycznym obszarze językowym (Niemcy, Austria i Szwajcaria) otrzymują w ramach członkostwa „Professional” drukowany dwutygodnik „zentrada.magazin” przesyłany pocztą.

Czy muszę płacić prowizję ?
Płatność
Copied

Czy muszę płacić prowizję ?

Nie – korzystanie z zentrada przy zakupie towaru poprzez TradeSafe jest dla użytkownika kupującego towar uwolnione od naliczania jakichkolwiek prowizji i opłat - zarówno w bezpłatnej opcji członkostwa „Basic” jak i w opcji członkostwa „Professional”. Zentrada finansuje się poprzez udostępnianie płatnej reklamy, z opłat członkowskich w opcji Professional oraz w niewielkim stopniu poprzez prowizję od zrealizowanych transakcji pobieraną od sprzedawców towaru. Prowizje pobierane od dostawców towaru w zentrada.network są niewysokie, w związku z czym, dostawcy są zobowiązani, również przy realizacji zamówienia poprzez TradeSafe, zaoferować kupującemu zawsze najlepszą cenę zakupu towaru.

Jak zostają rozwiązywane kwestie sporne przy zgłoszonym problemie?
Reklamacje
Copied

Jak zostają rozwiązywane kwestie sporne przy zgłoszonym problemie?

Przy realizacji zamówień poprzez TradeSafe powstaje stosunek prawny pomiędzy sprzedawcą, kupującym, a TradeSafe, który to reguluje również rozwiązywanie zgłoszonych problemów wraz z możliwością dokonywania decyzji arbitrażowych przez TradeSafe na podstawie zasad zawartych w FairTrade-Policy.

W trakcie procesu rozwiązywania problemu, TradeSafe zapoznaje się z opisem spornej sytuacji zarówno od strony kupującego jak i od strony sprzedawcy. Następnie TradeSafe przedstawia propozycje rozwiazania spornej kwestii, dążąc do obiektywnie sprawiedliwego rozwiązania za obustronnym porozumieniem. Jeżeli nie uda się osiągnąć obustronnego porozumienia, TradeSafe żąda od obydwu stron konfliktu pisemnego stanowiska i podejmuje ostatecznie decyzję arbitrażową. Decyzja arbitrażowa równoznaczna jest z rozwiązaniem problemu i zakończeniem transakcji.

Czy moje pieniądze wpłacone na konto TradeSafe są bezpieczne?
Płatność
Copied

Czy moje pieniądze wpłacone na konto TradeSafe są bezpieczne?

System TradeSafe jest własnością spółki zentrada Europe GmbH & Co KG z siedzibą w Niemczech, spółki matki serwisu zentrada. Spółka zentrada Europe GmbH & Co KG dysponuje zabezpieczeniem kapitałowym w wysokości 500.000 Euro wpłaconym w całości oraz jest od 15 lat obecna na rynku ciesząc się zaufaniem wsród wszystkich dotychczasowych partnerów handlowych. Jednolita struktura zasad Ogólnych Warunków Umów w wersjach dla kupujących i sprzedających na wszystkich platformach handlowych zentrada oraz jednolite zasady FairTradePolicy są podstawą bezpieczeństwa i narzędziem przy rozwiązywaniu sporów i problemów zgłoszonych do TradeSafe, także w transakcjach międzynarodowych obejmujących różnorodne systemy prawne w Europie.Wszystkie czynności związane z obsługą systemu TradeSafe i realizacją przepływających przez TradeSafe transakcji są dokonywanę z należytą starannością przy zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa.

Ugrutowana pozycja TradeSafe to tysiące zrealizowanych transakcji oraz zadowolonych klientów. W razie jakichkolwiek wątpliwości - realizacja zamówień handlowych przez TradeSafe to często o wiele wyższa jakość i bezpieczeństwo niż bezpośredni zakup towaru i gwarancje u większości pojedyńczych dostawców.

Dlaczego i w jaki sposób dokonuję płatności na konto TradeSafe?
Płatność
Copied

Dlaczego i w jaki sposób dokonuję płatności na konto TradeSafe?

Wszyscy dostawcy w zentrada.network są gotowi do zrealizawania każdego zamówienia po uzyskaniu gwarancji płatności TradeSafe. Jednakże TradeSafe przekazuje płatność sprzedawcy dopiero w momencie potwierdzenia otrzymania towaru przez kupującego lub po wygenerowaniu potwierdzenia automatycznego przy braku reakcji klienta i przekroczeniu wyznaczonych terminów na zgłoszenie problemu. W ten sposób również dla kupującego wszystkie transakcje i płatności są w pełni bezpieczne i objęte gwarancją otrzymania towaru.

Co mogę zrobić, jeżeli będę miał dodatkowe pytania do samej oferty?
Proces zakupowy
Copied

Co mogę zrobić, jeżeli będę miał dodatkowe pytania do samej oferty?

Jeżeli kupujący ma jakiekolwiek pytania dotyczące oferty, samego produktu itp. to może swoje zapytanie umieścić w okienku chat przy generowaniu zapytania ofertowego. W ten sposób wszystkie zapytania, odpowiedzi i dodatkowe uzgodnienia są automatycznie udokumentowane i jednoznacznie przyporządkowane danej transakcji. Przy nawiązaniu kontaktu poprzez chat użytkownik może wykorzystać również funkcję automatycznego tłumaczenia (przydatne w transakcjach z zagranicznymi dostawcami).

Co mogę zrobić, jeżeli otrzymany towar będzie zawierał braki?
Reklamacje
Copied

Co mogę zrobić, jeżeli otrzymany towar będzie zawierał braki?

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie otrzymanego towaru. Jeżeli towar zawiera braki, defekty lub uszkodzenia to prosimy o terminowe zgłoszenie problemu poprzez system TradeSafe. Kupujący może zgłosić problem w terminie do 10 dni liczonych od momentu potwierdzenia wysyłki przez sprzedawcę. Prosimy o możliwie precyzyjne opisanie zaistniałej sytuacji przy zgłaszaniu problemu w 1. i 2. kroku wypełniania formularza zgłoszeniowego TroubleTicket. Prosimy o upewnienie się,czy formularz został ostatecznie wysłany.

Co mogę zrobić, jeżeli nie otrzymam dostawy pomimo potwierdzenia wysyłki towaru?
Reklamacje
Copied

Co mogę zrobić, jeżeli nie otrzymam dostawy pomimo potwierdzenia wysyłki towaru?

W odpowiednim czasie, przed upływem 10-dniowego terminu na wygenerowanie automatycznego potwierdzenia otrzymania przesyłki, TradeSafe przypomina kupującemu o sprawdzeniu towaru, manualnym wprowadzeniu potwierdzenia lub w przypadku nieotrzymania dostawy o zgłoszeniu problemu.

Prosimy o terminowe zgłoszenie problemu przez upływem 10 dniowego terminu liczonego od potwierdzenia wysyłki towaru. W tym celu należy w przeglądzie zamówień na TradeSafe odnaleźć odpowiednią transakcję i po odpowiedzeniu pytań w 1. i 2. kroku odesłać formularz TroubleTicket. Przekazanie płatności sprzedawcy zostanie wstrzymane aż do momentu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. TradeSafe troszczy się o rozwiązanie problemu i niezwłocznie nawiązuje kontakt z kupującym.

Uwaga! Prosimy o zgłaszanie problemów wyłącznie bezpośrednio w systemie TradeSafe. Zgłoszenia telefoniczne i eMailowe nie wstrzymują procesu przekazywania płatności!

W jaki sposób mogę potwierdzać otrzymanie towaru?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę potwierdzać otrzymanie towaru?

Potwierdzenie otrzymania towaru jest generowane w terminie 10 dni od momentu zgłoszenia przez sprzedawcę wysyłki towaru o ile kupujący nie zglosił problemu. Po wygenerowaniu potwierdzenia otrzymania towaru następuje przekazanie płatności sprzedawcy towaru. Przed wygenerowaniem potwierdzenia otrzymania towaru TradeSafe wysyła zapytania eMailowe do kupującego w sprawie otrzymania i sprawdzenia towaru. W zapytaniu tym TradeSafe prosi kupującego również o aktywne potwierdzenie otrzymania towaru w systemie pod przeglądem zamówień lub terminowe zgłoszenie problemu. Jeżeli kupujący aktywnie nie dokona potwierdzenia lub aktywnie nie zgłosi problemu, potwierdzenie otrzymania towaru generowane jest automatycznie w terminie 10 dni od zgłoszenia wysyłki przez sprzedawcę.

Kupujący użytkownicy proszeni są o jak najszybsze potwierdzenie otrzymania towaru oraz wypełnienie naszej krótkiej ankiety online z pytaniami dotyczącymi samej realizacji zamówienia. W ten sposób kupujący pomagają nam w ocenie dostawców oraz polepszniu świadczonych przez nich usług. Szybkie potwierdzenie otrzymania towaru przyśpiesza również wypłatę należności dostawcy towaru.

W jaki sposób mogę dokonywać zapłaty za złożone zamówienia?
Płatność
Copied

W jaki sposób mogę dokonywać zapłaty za złożone zamówienia?

Od zaraz po złożeniu zamówienia, kupujący może dokonać płatności za towar na powiernicze konto TradeSafe. Płatności można dokonać 3 metodami: 1. przelewem bezpośrenio na konto bankowe TradeSafe (bez dodatkowych kosztów) lub na konto TradeSafe poprzez 2. kartę kredytową lub 3. płatności Online, które to odbywają się w koopercji z operatorami płatniczymi w kraju i powiązane są dodatkowym kosztem pobieranym przez operatora.

Prosimy o zwrócenie uwagi na to, aby jak najszybciej dokonać płatności do złożonego zamówienia wyłącznie na konto TradeSafe (przy przelewach, koniecznie za podaniem ID-transakcji), tak aby umożliwić szybką realizację zamówienia z dostawą i wykorzystać pełne zabezpieczenie transakcji poprzez TradeSafe.

W przypadku opóźnień w płatnościach TradeSafe przypomina o terminach w płatności do danego zamówienia drogą eMailową. Po zalogowaniu się na TradeSafe użytkownik ma również wgląd do niezakończonych zamówień w zakładce pod „niezrealizowane płatności”, gdzie może wybrać metodę uregulowania zapłaty. Otrzymanie wpłaty oraz zlecenie wysyłki towaru zostaje zakomunikowane kupującemu również drogą eMailową.

W jaki sposób mogę składać zamówienia na otrzymane oferty?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę składać zamówienia na otrzymane oferty?

O pajawieniu się wiążącej oferty od danego sprzedawcy towaru użytkownik zostaje poinformowany drogą eMailową. W eMailu znajduje się również link, po nakliknięciu którego użytkownik zostaje przekierowany do Loginu na stronie TradeSafe, gdzie po zalogowaniu uzyskuje się bezpośredni wgląd do otrzymanych ofert.

Oferta dostawcy jest wiążąca, ale opatrzona terminem na złożenie zamówienia. Dlatego niezwłocznie po wpłynięciu oferty zalecamy sprawdzić wszystkie szczegóły dotyczące oferowanych ilości dla poszczególnych pozycji, czas realizacji wraz z dostawą, koszt wysyłki oraz przy transakcjach międzynarodowych prawidłowe naliczenie lub zwolnienie z podatku VAT.

W trakcie procesu realizacji transakcji użytkownik ma możliwość prowadzenia korespondencji Chat ze sprzedawcą towaru. Także po otrzymaniu oferty, sprzedawca ma możliwość dokonania modyfikacji i zmian w przesłanej ofercie, np. naliczenie rabatu. W momencie, gdy oferta ostatecznie odpowiada wyobrażeniom kupującego, kupujący może złożyć zamówienie akceptując Ogólne Warunki Umów TradeSafe i klikając na niebieski przycisk w dolnej części oferty.

Po złożeniu zamówienia na ofertę, krok ten zostaje potwierdzony dodatkowym eMailem. W eMailu tym znajduje się cała dokumentacja zamówienia w formacie .PDF oraz link przekierowujący do płatności na stronie TradeSafe. Dopiero po dokonaniu przez kupującego płatności na konto TradeSafe, sprzedawca otrzymuje ostateczne zlecenie nadania towaru do wysyłki.

W jaki sposób mogę składać zapytania ofertowe?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę składać zapytania ofertowe?

Aby wysłać zapytanie ofertowe do danego dostawcy towaru należy z poziomu koszyka w Shopie lub Salesroomie przejść na stronę TradeSafe, gdzie użytkownik uzyskuje wgląd do wszystkich swoich koszyków. Po kliknięciu na odpowiedni przycisk użytkownik ma możliwość ponownego sprawdzenia danych do faktury oraz adresu dostawy towaru, a następnie ostatecznie wysłać zapytanie ofertowe. Przy zapytaniach ofertowych do zagranicznych dostawców zalecamy wprowadzić w odpowiednie pole swój identyfikator VAT-UE. W ten sposób kupujący może zostać zwolniony z płatności podatku VAT kraju sprzedawcy. Dodatkowe opcje przy sporządzaniu zapytania ofertowego to okienko Chat, gdzie kupujący może wpisać swoje pytania do sprzedawcy np. dotyczące udzielenia rabatu oraz pola służące sprecyzowaniu życzenia co do terminu dostawy (kontraktacja/Pre-Order).

Jak mogę zgłosić problem do danej transakcji lub zamówienia?
Reklamacje
Copied

Jak mogę zgłosić problem do danej transakcji lub zamówienia?

TradeSafe ułatwia nie tylko zarządzanie zamówieniami, ale również wspiera i zapewnia rozwiązanie wszelakich problemów związanych z realizacją zamówienia i dostawą towaru regularnie występujących w handlu hurtowym. Korzystając z TradeSafe mogą Państwo zgłosić 2 rodzaje „Problem-Ticketów”.

  • Pierwszym z nich jest Trouble-Ticket do bieżących (nie zakończonych) transakcji.
  • Drugim rodzajem są tzw. Tickety-gwarancyjne dla przypadków związanych z gwarancją i dotyczących zarchiwizowanych transakcji.

Problem można zgłosić bezpośrednio w transakcji po jej wcześniejszej edycji lub nawigując do „Trouble Tickets” klikając na „Otwórz Trouble-Ticket” i wybierając transakcję, której tyczy się dany problem.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Płatność
Copied

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Zaraz po otrzymaniu oferty mogą Państwo kliknąć na „zamawiam” i złożyć zamówienie. Wówczas system przekieruje Państwa do płatności. W kroku tym istnieje możliwość wybrania w okienku popup jednej spośród kilku metod płatności. Oprócz tradycyjnego przelewu, płatność można dokonać online lub kartą kredytową.

W przypadku wyboru tradycyjnej metody prosimy o podanie w tytule przelewu identyfikatora transakcji.

Zaraz po otrzymaniu i zaksięgowaniu Państwa wpłaty nasz system wygeneruje zlecenie wysyłki i przekaże je dostawcy towaru.

Jak mogę złożyc zamówienie?
Proces zakupowy
Copied

Jak mogę złożyc zamówienie?

TradeSafe basuje na łatwym systemie wysyłki zapytań ofertowych i generowania ofert, który to umożliwia uzgodnienie wszystkich warunków handlowych jak przyznawanie rabatu, sprawdzenie dostępności, naliczanie/uwalnianie z podatku VAT, wyliczanie terminów i kosztów dostawy przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. W ten sposób możemy zapewnić najwyższy standard i zadowolenie kupujących również w realizacji transakcji międzynarodowych.

Prosimy postępować zgodnie z poniższym procesem.

  1. Upewnij się, że osiągnąłeś minimalną wartość zamówienia.
  2. Wyślij zapytanie ofertowe poprzez TradeSafe do dostawcy towaru.
  3. Sprawdź wszystkie szczegóły w otrzymanej od dostawcy ofercie.
  4. Złóż zamówienie poprzez TradeSafe.
  5. Opłać zamówienie poprzez TradeSafe.

O każdym kroku w procesie zostaniesz poinformowany emailem zaopatrzonym w link direct-login. Dowiedz się więcej o procesie TradeSafe na: Tak to działa….

Jak mogę wypłacić środki zgromadzone na saldzie dodatnim?
Płatność
Copied

Jak mogę wypłacić środki zgromadzone na saldzie dodatnim?

Zwroty płatności są przypisywane w ustawieniach standardowych do salda znajdującego się w TradeSafe i automatycznie rozliczane z kolejnym zamówieniem. W każdej chwili mogą Państwo zlecić wypłacenie zgromadzonych środków na rachunek bankowy lub zmienić ustawienia standardowe tak, aby środki przekazywane na saldo były automatycznie przekierowywane do wypłaty na rachunek bankowy.

W celu dokonania ustawień dotyczących środków płatniczych należy kliknąć na „saldo” i nawigować w Dropdown na górze po prawej stronie. Prosimy o wybranie „wypłaty”. Zgromadzone środki zostaną wypłacone na zdefiniowane konto bankowe w ustawieniach konta użytkownika.

W jaki sposób mogę otrzymać FreeD!
Członkostwo
Copied

W jaki sposób mogę otrzymać FreeD!

Opcja członkostwa PREMIUM zawiera również FreeD!. Jeżeli złożą Państwo zamówienie u dostawcy, który w Państwa kraju oferuje FreeD! to otrzymają Państwo towar z bezpłatną dostawą. Tutaj mogą Państwo rozszerzyć swoje konto do opcji PREMIUM.

W jaki sposób mogę usunąć swoje konto w systemie?
Członkostwo
Copied

W jaki sposób mogę usunąć swoje konto w systemie?

W celu usunięcia konta prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta. Kontakt możliwy jest drogą elektroniczną poprzez email lub chat jak również telefonicznie. Po otrzymaniu zgłoszenia Państwa konta zentrada & TradeSafe zostaną usunięte.

W jaki sposób mogę skontaktować się z dostawcą?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę skontaktować się z dostawcą?

Kontakt z dostawcą możliwy jest po przesłaniu zapytania ofertowego. Pytania mogą być komunikowane już przy wysyłaniu zapytania ofertowego w odpowiednim okienku chat do danej transakcji. Okienko chat do dostawcy dostępne jest przez cały czas realizacji transakcji i na bieżąco umożliwia komunikację z dostawcą.

W jaki sposób mogę zmienić swoje hasło?
Członkostwo
Copied

W jaki sposób mogę zmienić swoje hasło?

  • Prosimy kliknąć na Dropdown-menu na górze po prawej stronie
  • Prosimy wybrać „dane konta“
  • W ustawieniach konta TradeSafe prosimy kliknąć na „zmień“
  • Wprowadź swoje nowe hasło w okienku Popup
Wybierz „dane konta“ w dropdown
Wybierz „zmień“ w górnym obszarze ustawień swojego konta
W jaki sposób mogę mogę dokonać zmian w mojej ofercie?
Proces zakupowy
Copied

W jaki sposób mogę mogę dokonać zmian w mojej ofercie?

Oferta wygenerowana przez dostawcę może być w systemie TradeSafe w każdej chwili przez niego polepszona lub uzupełniona o dodatkowe pozycje. Jeżeli chcą Państwo negocjować indywidualne warunki handlowe do danej transakcji to zachęcamy do skorzystania z funkcji chat do transakcji. W tym celu wystarczy wyedytować daną transakcję, okienko chat znajduje się po prawej stronie.

W jaki sposób mogę zamówić próbki towaru?
Handel
Copied

W jaki sposób mogę zamówić próbki towaru?

Jeżeli potrzebują Państwo próbkę danego produktu, to prosimy o zwiększenie ilości danego artykułu w zapytaniu ofertowym tak, aby osiągnąć minimum wartości zamówienia. Następnie prosimy o wpisanie w komentarzu na chat, że chcą Państwo zamówić tylko próbkę oraz celu przeznaczenia próbki. Dostawca prześle Państwu próbkę bezpośrednio lub zmniejszy ilość i prześle ofertę do złożenia zamówienia np. z 1 sztuką w realizacji zamówienia i płatności poprzez TradeSafe.

Niestety nie wszyscy dostawcy oferują wysyłkę próbek towaru.

Czy zentrada oferuje produkcję Private Lebel?
Handel
Copied

Czy zentrada oferuje produkcję Private Lebel?

Wszystkie produkty na zentrada są towarem handlowym, to oznacza że produkty te są przeznaczone do bezpośredniej i niezwłocznej odsprzedaży w handlu. Dlatego też większość dostawców nie jest przygotowana do zaoferowania Private Labels lub zmian w strukturze produktów. Jednak jeżeli są Państwo zainteresowani zakupem większych ilości w odpowiednim wyprzedzeniem czasowym to większość z naszych dostawców oferuje produkcję i import towarów pod zamówienie. Większość firm, które zaczynają swoje doświadczenia z Private Labels testują w pierwszej kolejności produkty standardowe poprzez indywidualizację opakowań, nadruk własnej marki i nadanie własnego kodu EAN. W ten łatwy sposób testowany jest sam produkt lub kategoria tematyczna oraz popyt na rynku.

Jeżeli są Państwo zainteresowani produkcją Private Label, z chęcią pomożemy w negocjacjach i przy realizacji zamówienia u zagranicznych dostawców. W tym celu prosimy skontaktować się z Key Accout Service pod Formularz lub prosimy o przesłanie zapytania ofertowego bezpośrednio do dostawcy towaru.

Czy zentrada oferuje Dropshipping?
Handel
Copied

Czy zentrada oferuje Dropshipping?

Nie, zentrada nie oferuje Dropshippingu. Większość dostawców na zentrada to producenci i importerzy, którzy nie są w stanie dostarczać pojedynczych produktów do klienta końcowego w terminach, które stanowią standard w transakcjach konsumenckich.

Jeżeli nie chcą Państwo zamrażać zbyt dużo gotówki i ograniczyć nakład pracy to optymalnym rozwiązaniem jest realizacja zamówień w tzw. mix-koszykach. Opcja ta umożliwia zamawianie produktów u różnych dostawców i realizację w jednym zamówieniu zbiorczym. W ten sposób kupujący nie musi osiągać minimum logistyczne każdego z dostawców oraz oszczędza czas realizując jedno zamówienie zbiorcze z jedną dostawą i fakturą. To pozwala kupującemu przetestować różne produkty w małych ilościach i ponawiać zamówienia tylko na produkty, które się sprzedają! Tylko posiadanie produktów u siebie na stanie umożliwia zaoferowanie konsumentowi dostępności, szybkiej realizacji i niskich kosztów - czyli niezbędny serwis na rynku konsumenckim.

Czy kupując towar za granicą muszę posiadać tzw. NIP europejski (VAT-UE)?.
Proces zakupowy
Copied

Czy kupując towar za granicą muszę posiadać tzw. NIP europejski (VAT-UE)?.

Nie. NIP-europejski nie jest niezbędnie wymagany przy składaniu i realizacji zamówień na zentrada & TradeSafe. Jednak realizacja transakcji z podanym NIP-em europejskim kupującego automatycznie zwalnia transakcję od płatności VAT kraju sprzedawcy. W ten sposób kupujący zyskuje na płynności finansowej oraz zaoszczędza sobie utrudnioną drogę odzyskiwania podatku VAT.

Czy mogę negocjować ceny i warunki handlowe na zentrada?
Proces zakupowy
Copied

Czy mogę negocjować ceny i warunki handlowe na zentrada?

Tak. TradeSafe i technologia zentrada.Shop umożliwiają odzwierciedlenie wszystkich form wynegocjowanych warunków handlowych w tym rabatów stałego klienta i rabatów specjalnych dla pojedynczych członków zentrada. W ramach konkretnego zapytania ofertowego kupujący ma możliwość zadawania pytań i prowadzenia negocjacji w okienku chat przy danej transakcji. Dokonane w ten sposób uzgodnienia są dokumentowane i stanowią integralną część transakcji.

Czy osoby zakładające działalność gospodarczą i nowi przedsiębiorcy mogą dokonywać zakupu towaru na zentrada?
Członkostwo
Copied

Czy osoby zakładające działalność gospodarczą i nowi przedsiębiorcy mogą dokonywać zakupu towaru na zentrada?

<

Tak, przedsiębiorcy o każdej wielkości, w tym nawet mikroprzedsiębiorcy, mogą czerpać korzyści z platformy zakupowej takiej jak np. zentrada. W szczególności dla osób zakładających działalność gospodarczą zentrada służy wielką pomocą w zbudowaniu i zarządzaniu siecią dostawców. Cieszymy się mogąc Państwu pomóc w tym zadaniu i zapraszamy do kontaktu. Z miłą chęcią pomożemy dotrzeć do interesujących dostawców i asortymentów towarowych.

Czy zakup produktów licencyjnych wiąże się z jakimkolwiek ryzykiem?
Handel
Copied

Czy zakup produktów licencyjnych wiąże się z jakimkolwiek ryzykiem?

Producenci artykułów licencyjnych zobligowani są do posiadania umowy licencyjnej z właścicielem licencji np. firmą Disney określającą zasady produkcji i sprzedaży artykułów licencyjnych. Umowa licencyjna definiuje najczęściej region oraz kanały dystrybucji. Będąc nabywcą towaru licencyjnego kupujący może wyjść z założenia, że sprzedawca danego towaru posiada uprawnienia do sprzedaży towaru licencyjnego. W przypadku ograniczeń dystrybucyjnych sprzedawca zobligowany jest do poinformowania o tym fakcie kupującego już w publikowanej ofercie handlowej. Realizacja zamówienia poprzez TradeSafe chroni i wspiera kupującego, szczególnie w transakcjach międzynarodowych, w przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów lub konieczności wyjaśnienia restrykcji dystrybucyjnych dla artykułów licencyjnych. Kupujący otrzymuje wsparcie od TradeSafe nawet w sytuacjach kiedy problemy wystąpią z opóźnieniem czasowym.

Jeżeli Państwo zaopatrują się w towar licencyjny bezpośrednio u chińskiego producenta, to w takim przypadku są Państwo podmiotem wprowadzającym towar do obiegu na terenie Unii Europejskiej. W tym przypadku zobligowani są Państwo do zawarcia umowy licencyjnej z właścicielem danej licencji.

Z tego powodu zentrada pozwala na sprzedaż produktów licencyjnych wyłącznie dostawcom z magazynem na terenie Europy.

Zasady funkcjonowania
lub
Fair Trade Policy