Jak zostają rozwiązywane kwestie sporne przy zgłoszonym problemie?

Przy realizacji zamówień poprzez TradeSafe powstaje stosunek prawny pomiędzy sprzedawcą, kupującym, a TradeSafe, który to reguluje również rozwiązywanie zgłoszonych problemów wraz z możliwością dokonywania decyzji arbitrażowych przez TradeSafe na podstawie zasad zawartych w FairTrade-Policy.

W trakcie procesu rozwiązywania problemu, TradeSafe zapoznaje się z opisem spornej sytuacji zarówno od strony kupującego jak i od strony sprzedawcy. Następnie TradeSafe przedstawia propozycje rozwiazania spornej kwestii, dążąc do obiektywnie sprawiedliwego rozwiązania za obustronnym porozumieniem. Jeżeli nie uda się osiągnąć obustronnego porozumienia, TradeSafe żąda od obydwu stron konfliktu pisemnego stanowiska i podejmuje ostatecznie decyzję arbitrażową. Decyzja arbitrażowa równoznaczna jest z rozwiązaniem problemu i zakończeniem transakcji.